作為重慶地區(qū)首條復航的赴英國際航線，天津航空重慶至倫敦航線即將迎來復航一周年。在過去的一年中，這條航線無數次橫跨英吉利海峽，極大促進了重慶與歐洲的經濟貿易及文化交流。

自該航線復航以來，天津航空還相繼開通了從重慶直達莫斯科、墨爾本等城市的航線，不僅為旅客前往國際城市提供了更為便利的選擇，更通過以人為本的高質量服務，讓旅客享受到真正的“無憂”旅行。

數字化賦能 提升乘客服務體驗

服務是航空公司的核心競爭力，天津航空高度重視全鏈條服務工作，深度聚焦旅客需求，全方位提升服務品質，推動公司走出一條特色航空服務之路。今年3月，民航服務質量大數據研究中心《2023年度民航旅客滿意指數》評選名單揭曉，天津航空客戶服務團隊榮登500萬以上級別“客服電話優(yōu)秀航司”榜單，這是由161.2萬旅客共同評選出的結果。

為實現高效解決旅客訴求，天津航空將票務服務、呼叫中心、VOC旅客服務席（voice of customers）三個旅客服務對接板塊進行統籌升級實現“一體化”管理運營。通過整合資源，全力打通高質量服務壁壘，延伸地面階段服務觸點，極大限度地節(jié)省了旅客排隊時間，讓優(yōu)質服務精準、高效、及時觸達廣大旅客，高效解決客戶問題。

為縮短旅客致電的響應時間，客戶服務團隊開發(fā)呼叫中心熱線排隊預警系統，該系統自上線后能精準定位熱線排隊情況，有效釋放人力，優(yōu)化流程，提升旅客滿意度。

為了讓旅客航空出行更便捷，更舒適，天津航空客戶服務團隊不斷完善優(yōu)化服務體系。2023年，天津航空獲得旅客感謝錦旗3面、民航局消費者事務中心表揚4次、旅客來電表揚541次。其中，客戶服務團隊中“羽玥班組”作為先鋒榜樣代表獲得“全國民航五一巾幗標兵崗”榮譽稱號。

持續(xù)化創(chuàng)新 讓航空出行更便捷

自去年11月起，天津航空正式啟動全航線服務升級，除了200多條航線為經濟艙旅客提供免費托運行李和擴大手提行李尺寸外，還升級了免費機上特色餐飲服務，為旅客提供了更舒心的乘機體驗。

“每次開學，家里人會給我?guī)Ц鞣N各樣的東西，因為行李太多，最近聽說天津航空服務升級，所以來乘坐天津航空的飛機，作為一個漂泊在異鄉(xiāng)的學子，我想今后無論我去哪里，都會優(yōu)先選擇天津航空?！奔易≈貞c，在英國求學的鄭先生稱，暖心的服務是他選擇天津航空的原因。

在完善服務流程方面，天津航空在細節(jié)上做精做細。針對不同地域旅客，天津航空推出特色化服務模式，為旅客提供周到、細致的服務。例如，對飛行時間在80分鐘至120分鐘內且滿足用餐時刻的航班，天津航空將為旅客免費提供營養(yǎng)健康的西式簡餐，對于飛行時長在120分鐘以上且滿足用餐時刻的航班，將免費為旅客提供基礎熱食，包括咖喱雞肉飯、豌豆雜醬面、榨菜牛肉粉等菜品。

為了給客戶更好的餐飲服務，天津航空根據季節(jié)特點、航線旅客構成等因素，對餐食的種類、口味、營養(yǎng)進行重新設計，提供各式西式簡餐和中式熱食，豐富旅客選擇，乘客甚至還能在飛機上吃到極具地方菜系特色的餐食，例如津味包子、大盤雞拌面、老陜臊子面、豌豆雜醬面等。

除了提供優(yōu)質的空中服務，在起飛前，天津航空就為乘客提供了更為便利的乘機選擇。?？?、昆明、深圳、呼和浩特、南京等國內40余個城市始發(fā)的旅客，都可以通過聯程航班經重慶中轉至倫敦。為便于旅客順利完成聯程旅客旅程銜接，天津航空客戶服務團隊對航班中轉時間較短、后段銜接國際航班旅客進行識別，服務預警并主動聯動現場保障單位為旅客開通綠色保障通道，并及時給予旅客出行建議，高效保障旅客的海外出行。

真情優(yōu)服務 把滿足乘客需求落到實處

為滿足旅客出境游需求，天津航空不斷開拓國際市場，還推出國際航線“雙人同行，買一送一”產品，讓旅客享受到兩人成行，一人免單（僅限票面價，不含燃油稅費）優(yōu)惠，購買此產品的旅客還可享受活動期內免費改期一次。為滿足家庭游旅客的出行需求，天津航空推出多人同行優(yōu)惠產品，最高可享受8%的優(yōu)惠政策。

無論是國際航線還是國內航線，天津航空都積極落實民航局“真情服務”工作要求，推出各種優(yōu)惠服務。今年春節(jié)，天津航空為乘客陸續(xù)上線各類優(yōu)惠政策，對攜老、幼出行的家庭推出“家庭惠享出行”拼團購活動，對于在異地過年的旅客推出“春節(jié)接父母過年”的優(yōu)惠活動，對18-26周歲高校學生群體推出春節(jié)學生專享活動等等。

為更好保障特殊群體權益，尊重關愛每一位旅客，天津航空還針對軍殘、警殘旅客推出專屬優(yōu)惠政策，軍殘、警殘旅客憑本人有效身份證件及《殘疾軍人證》《傷殘人民警察證》，通過天津航空天航官網、APP、微信小程序、天津航空直屬售票處、撥打95350等官方授權渠道購買天津航空國內航班客票，均可享受公務艙、經濟艙全價票50%計價，及享受燃油附加費減半的優(yōu)惠，且免收自愿退票手續(xù)費，讓“暖心關愛”伴隨他們的旅程。

重慶是西部大開發(fā)的重要戰(zhàn)略支點，是“一帶一路”建設和長江經濟帶聯結點，在國家區(qū)域發(fā)展和對外開放格局中具有獨特而重要的作用。未來，天津航空將持續(xù)加大在重慶地區(qū)的運力投放，不斷豐富重慶地區(qū)國內國際航線網絡，持續(xù)深耕服務細節(jié)，提升服務品質，以服務人民美好出行為己任，繼續(xù)秉承真情服務理念，為旅客提供便捷、高效、優(yōu)質的出行服務而不懈努力。