近日, 中關村科金成功與全球知名食品飲料及酒類品牌三得利 (中國) 達成合作, 為其提供業(yè)界領先的得助全媒體呼叫中心, 助力三得利中國強化綜合服務能力, 提升服務體驗, 實現(xiàn)降本增效提質(zhì)。

三得利集團成立于 1899 年, 是國際化、多品種、多領域經(jīng)營的大型跨國集團, 業(yè)務涉及酒類、飲料、食品、保健品、餐飲管理和花卉等, 經(jīng)營區(qū)域跨越 40 多個國家和地區(qū), 旗下日本威士忌山崎 (Yamazaki) 和響 (Hibiki)、三得利萬志啤酒 (The Premium Malt's) 、經(jīng)典美式烈酒占邊波本威士忌 (Jim Beam) 和三得利烏龍茶等產(chǎn)品享譽全球。2022 年, 三得利集團總收入 2658.8 百億日元。在《財富》雜志評選的全球飲料行業(yè)最受尊敬的企業(yè)排行榜中, 三得利集團位列第五。

自 1979 年「三得利威士忌」進入中國,40 余年時間, 三得利中國已在國內(nèi)飲用品市場占據(jù)一席之地, 烏龍茶、沁檸水、利趣咖啡等系列產(chǎn)品廣受好評。隨著飲用品種類逐漸豐富, 三得利中國更加注重對市場偏好及客戶消費習慣的洞察, 通過加強市場管理、收集經(jīng)銷商意見反饋, 不斷研發(fā)、調(diào)整、改進產(chǎn)品, 以適應更加多元的飲用品文化。

在加強市場洞察, 提升營銷服務質(zhì)量的驅(qū)動下, 三得利中國與中關村科金的合作拉開序幕。通過中關村科金自研的全媒體呼叫中心, 助力三得利中國建立起覆蓋經(jīng)銷商、客戶的溝通橋梁, 全面了解客戶層、渠道層等多維度的需求及意見, 洞察細分市場的消費者畫像, 制定市場開拓戰(zhàn)略。

智能化升級,建立高效、便捷的營銷服務中心

中關村科金為三得利中國搭建以得助云呼叫中心、智能 IVR、智能工單等產(chǎn)品為核心的全媒體呼叫中心, 圍繞營銷咨詢、售后服務、經(jīng)銷商管理等主要業(yè)務場景, 賦能營銷服務流程智能化升級。

通過得助智能 IVR, 實現(xiàn)智能語音導航, 幫助客戶快速獲取想要信息, 改善傳統(tǒng)的按鍵交互式 IVR 系統(tǒng), 操作流程繁瑣、等待時間長且無法一步到位解決問題的痛點。得助智能 IVR 可基于用戶意圖、實時會話信息、業(yè)務標簽進行個性化的規(guī)則應答, 并可與智能工單、云短信等功能結(jié)合, 幫助三得利中國建立更智能、更高效、更便捷的咨詢及問題處理流程。同時, 得助云呼叫中心全面整合來自網(wǎng)頁、APP、微信、小程序等各個渠道的咨詢, 構(gòu)建起一體化服務平臺。當經(jīng)銷商接入服務渠道后, 通過智能 IVR 語音導航解決經(jīng)銷商關于產(chǎn)品類型、價格等常見問題。對于經(jīng)營區(qū)域、產(chǎn)品訂購等更多復雜問題, 將通過智能路由, 分流至人工坐席及時響應并解答。基于云呼叫中心與智能 IVR 的高效協(xié)同, 助力三得利中國優(yōu)化服務流程, 強化綜合服務能力, 提升服務體驗, 實現(xiàn)降本增效提質(zhì)。

挖掘數(shù)據(jù)價值, 優(yōu)化業(yè)務價值鏈

數(shù)據(jù)作為開展營銷服務的基礎, 完成對客戶消費習慣、市場占有率的數(shù)據(jù)分析, 是三得利中國多年來不斷推陳出新, 保持行業(yè)領先地位的關鍵。通過得助全媒體呼叫中心沉淀的通話記錄將沉淀至得助智能工單, 三得利中國可將客戶通話錄音、聯(lián)絡歷史、客戶投訴、經(jīng)銷商渠道反饋等數(shù)據(jù)進行分析, 深度挖掘數(shù)據(jù)價值, 提升應用數(shù)據(jù)的水平和效率, 幫助三得利中國優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務價值鏈和管理價值鏈。

作為領先的對話式 AI 技術(shù)解決方案提供商, 目前中關村科金在零售電商領域已成功服務瑞幸咖啡、薇諾娜、玫琳凱、唯品會、物美、太平洋愛茉莉、砂之船奧萊、歐派家居等眾多知名企業(yè), 助力企業(yè)完成智能營銷服務升級。

中關村科金將持續(xù)深耕智能科技領域, 打造更全面的數(shù)智化產(chǎn)品解決方案, 攜手更多行業(yè)合作伙伴共赴數(shù)智未來, 共譜產(chǎn)業(yè)生態(tài)新藍圖。