北部灣保險(xiǎn)呼叫中心是北部灣保險(xiǎn)負(fù)責(zé)受理保險(xiǎn)消費(fèi)者事故報(bào)案、業(yè)務(wù)咨詢等需求的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，是一支以“90”后為主力，平均年齡28歲的年輕團(tuán)隊(duì)。多年來，該中心秉持“一切從客戶出發(fā)”的服務(wù)宗旨，響應(yīng)迅速，處置專業(yè)，廣泛受到客戶肯定及好評(píng)。近日，共青團(tuán)廣西區(qū)委印發(fā)《關(guān)于命名第21屆廣西青年文明號(hào)并進(jìn)行星級(jí)認(rèn)定的決定》，授予北部灣保險(xiǎn)客服理賠部呼叫中心“廣西青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

北部灣保險(xiǎn)呼叫中心。趙俊 攝

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，詮釋卓越。北部灣保險(xiǎn)呼叫中心團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持以熱情周到、真誠細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，每月接聽超過70000個(gè)來電，為客戶提供7×24小時(shí)全天候、全方位、標(biāo)準(zhǔn)化的人工服務(wù)，確保服務(wù)及時(shí)高效，客戶滿意度高達(dá)99.8%。同時(shí)，中心結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，組建青年突擊隊(duì)，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。2023年，理賠服務(wù)投訴件同比減少38%，億元保費(fèi)投訴量和萬張保單投訴量均下降超過40%。

創(chuàng)新引領(lǐng)，銳意進(jìn)取。團(tuán)隊(duì)成員充滿創(chuàng)新激情，積極探索提高服務(wù)質(zhì)量的新途徑。自成立以來，呼叫中心將科技創(chuàng)新擺在重要位置，不斷改進(jìn)和升級(jí)系統(tǒng)。目前，客服專線400-990-9999接通率高達(dá)99.43%，車險(xiǎn)現(xiàn)場案調(diào)度時(shí)效僅需108秒，同比提高15.63%?？头碣r部呼叫中心團(tuán)支部書記的創(chuàng)新設(shè)計(jì)作品“非車險(xiǎn)微信理賠”在廣投集團(tuán)青年創(chuàng)新創(chuàng)意競賽中斬獲銅獎(jiǎng)，為理賠工作提供新理念。與傳統(tǒng)理賠方式相比，微信理賠結(jié)案的平均周期流程縮短10天以上，90%以上的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)理賠案件能在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，總體流程時(shí)效提高約50%，極大地提高了便捷性和效率，真正做到了讓“數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路”，客戶滿意度大幅提升。

志愿服務(wù)，青春擔(dān)當(dāng)。北部灣保險(xiǎn)積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，為行業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)青春力量。北部灣保險(xiǎn)呼叫中心成立志愿者小組，定期與南寧市南湖派出所開展“警保攜手共筑平安”聯(lián)合志愿服務(wù)活動(dòng)，通過廣泛開展義務(wù)巡邏、群防群治、金融防詐、幫扶互助等志愿活動(dòng)，將保險(xiǎn)服務(wù)真正送到群眾身邊，為維護(hù)城市穩(wěn)定、推動(dòng)城市發(fā)展貢獻(xiàn)北部灣保險(xiǎn)青年的力量。每年高考期間，中心的青年志愿者們紛紛走上街頭，在學(xué)校門口搭建“愛心助考帳篷”，準(zhǔn)備文具、飲用水、清涼物品等，并為考生提供赴考路線咨詢服務(wù)?！皭坌闹肌敝驹阜?wù)活動(dòng)多年來一直深受廣大考生和家長的高度好評(píng)。

北部灣保險(xiǎn)呼叫中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此次獲得廣西青年文明號(hào)為新起點(diǎn)，堅(jiān)持“創(chuàng)行業(yè)先鋒、展服務(wù)風(fēng)采”，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)發(fā)揮集體示范引領(lǐng)作用，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)型示范窗口，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。