北部灣保險呼叫中心是北部灣保險負責(zé)受理保險消費者事故報案、業(yè)務(wù)咨詢等需求的客戶服務(wù)機構(gòu)，是一支以“90”后為主力，平均年齡28歲的年輕團隊。多年來，該中心秉持“一切從客戶出發(fā)”的服務(wù)宗旨，響應(yīng)迅速，處置專業(yè)，廣泛受到客戶肯定及好評。近日，共青團廣西區(qū)委印發(fā)《關(guān)于命名第21屆廣西青年文明號并進行星級認定的決定》，授予北部灣保險客服理賠部呼叫中心“廣西青年文明號”榮譽稱號。

北部灣保險呼叫中心。趙俊 攝

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，詮釋卓越。北部灣保險呼叫中心團隊成員堅持以熱情周到、真誠細致的服務(wù)態(tài)度，每月接聽超過70000個來電，為客戶提供7×24小時全天候、全方位、標準化的人工服務(wù)，確保服務(wù)及時高效，客戶滿意度高達99.8%。同時，中心結(jié)合行業(yè)特點，組建青年突擊隊，全力維護消費者合法權(quán)益。2023年，理賠服務(wù)投訴件同比減少38%，億元保費投訴量和萬張保單投訴量均下降超過40%。

創(chuàng)新引領(lǐng)，銳意進取。團隊成員充滿創(chuàng)新激情，積極探索提高服務(wù)質(zhì)量的新途徑。自成立以來，呼叫中心將科技創(chuàng)新擺在重要位置，不斷改進和升級系統(tǒng)。目前，客服專線400-990-9999接通率高達99.43%，車險現(xiàn)場案調(diào)度時效僅需108秒，同比提高15.63%。客服理賠部呼叫中心團支部書記的創(chuàng)新設(shè)計作品“非車險微信理賠”在廣投集團青年創(chuàng)新創(chuàng)意競賽中斬獲銅獎，為理賠工作提供新理念。與傳統(tǒng)理賠方式相比，微信理賠結(jié)案的平均周期流程縮短10天以上，90%以上的非車險業(yè)務(wù)理賠案件能在7個工作日內(nèi)辦結(jié)，總體流程時效提高約50%，極大地提高了便捷性和效率，真正做到了讓“數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路”，客戶滿意度大幅提升。

志愿服務(wù)，青春擔(dān)當。北部灣保險積極踐行社會主義核心價值觀，為行業(yè)發(fā)展和社會進步貢獻青春力量。北部灣保險呼叫中心成立志愿者小組，定期與南寧市南湖派出所開展“警保攜手共筑平安”聯(lián)合志愿服務(wù)活動，通過廣泛開展義務(wù)巡邏、群防群治、金融防詐、幫扶互助等志愿活動，將保險服務(wù)真正送到群眾身邊，為維護城市穩(wěn)定、推動城市發(fā)展貢獻北部灣保險青年的力量。每年高考期間，中心的青年志愿者們紛紛走上街頭，在學(xué)校門口搭建“愛心助考帳篷”，準備文具、飲用水、清涼物品等，并為考生提供赴考路線咨詢服務(wù)?！皭坌闹肌敝驹阜?wù)活動多年來一直深受廣大考生和家長的高度好評。

北部灣保險呼叫中心相關(guān)負責(zé)人表示，將以此次獲得廣西青年文明號為新起點，堅持“創(chuàng)行業(yè)先鋒、展服務(wù)風(fēng)采”，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量，切實發(fā)揮集體示范引領(lǐng)作用，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)型示范窗口，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。