為了能夠及時響應(yīng)客戶的需求，為客戶提供更高效的服務(wù)，搭建呼叫中心客服系統(tǒng)成為多數(shù)企業(yè)的重要舉措之一，那么企業(yè)如何快速搭建呼叫中心客服系統(tǒng)呢？這篇內(nèi)容將為您簡單介紹一下。

一、企業(yè)需要確認(rèn)自身的需求

1、企業(yè)的哪些業(yè)務(wù)場景需要呼叫中心完成？常見的業(yè)務(wù)場景有以下幾種：

如咨詢業(yè)務(wù)，主要為客戶提供產(chǎn)品咨詢等相關(guān)服務(wù)；售后服務(wù)，負(fù)責(zé)處理售后問題以及技術(shù)支持；回訪業(yè)務(wù)，需要了解事件處理結(jié)果及客戶滿意度反饋，收集客戶的意見建議。所以企業(yè)需要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點來規(guī)劃系統(tǒng)的搭建方案。

2、企業(yè)需要哪種部署方式？常見的部署方式有云端部署、本地部署等。

本地化部署：呼叫中心系統(tǒng)軟件和硬件均部署在企業(yè)內(nèi)部，所有的數(shù)據(jù)都存儲在本地服務(wù)器上，數(shù)據(jù)的保密性和安全性的級別更高。而且本地化部署的系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)的實際需求進(jìn)行定制的，能夠更好地貼合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，便于企業(yè)質(zhì)檢與管理。

云端部署：數(shù)據(jù)均儲存在云端，系統(tǒng)使用過程中受網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量影響較明顯。

3、企業(yè)需要考慮系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功能的完善性

關(guān)于呼叫中心客服系統(tǒng)，我們既有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，能夠滿足90%客戶的需求，產(chǎn)品可以直接上線使用。如IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、ACD話務(wù)分配、CRM客戶信息管理、工單管理、統(tǒng)計報表、滿意度評價、錄音質(zhì)檢等基礎(chǔ)功能。

此外，我們也有自主研發(fā)團(tuán)隊，可以根據(jù)客戶的需求做個性化定制開發(fā)，實現(xiàn)智能IVR語音導(dǎo)航、智能話務(wù)員、智能質(zhì)檢和智能回訪等智能化升級改造，幫助企業(yè)大幅提升工作效率和智能化水平。

二、企業(yè)需要選擇合適的系統(tǒng)服務(wù)商

我們支持本地部署、混合部署等多種部署方式。系統(tǒng)基于軟交換架構(gòu)，建設(shè)周期短，能夠快速部署上線，并且有較高的可擴展性和多樣化功能，同時，我們也支持與企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接，方便企業(yè)靈活開展業(yè)務(wù)，降低運營成本。

三、關(guān)注系統(tǒng)的測試與運營效果

在系統(tǒng)搭建過程中或者搭建完成后，一般需要有專業(yè)的技術(shù)人員跟進(jìn)維護(hù)和測試，避免突發(fā)問題，在運營過程中也需要逐步優(yōu)化升級系統(tǒng)，避免影響正式使用。

我們在系統(tǒng)維護(hù)方面擁有專業(yè)素質(zhì)和優(yōu)良意識的服務(wù)團(tuán)隊，健全有效的售后服務(wù)體系，能夠準(zhǔn)確快速響應(yīng)客戶的服務(wù)需求。 如全天候24小時技術(shù)支持熱線服務(wù)，多數(shù)問題可以即刻解決。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心客服系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。