據(jù)京東黑板報(bào)：2月5日，京東集團(tuán)宣布，自2024年2月1日起，超2萬(wàn)名京東一線(xiàn)客服員工實(shí)現(xiàn)全年平均薪酬上漲超過(guò)30%。

全文如下：

今年是京東堅(jiān)持春節(jié)也送貨的第12個(gè)年頭，京東客服團(tuán)隊(duì)也將有超萬(wàn)人堅(jiān)守崗位，用專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)，陪伴用戶(hù)度過(guò)新春佳節(jié)。今年，京東為宿遷、成都、武漢三地職場(chǎng)值班的客服員工親屬提供免費(fèi)“探親房”，并組織寫(xiě)春聯(lián)、包餃子、年夜飯等一系列年味活動(dòng)，和家人一起團(tuán)圓過(guò)大年。

京東客服成立于2009年，目前已發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的自營(yíng)客服團(tuán)隊(duì)。自成立之初，京東客服堅(jiān)持為用戶(hù)提供7x24小時(shí)服務(wù)，堅(jiān)守“客戶(hù)為先“的初心，做用戶(hù)生活的守護(hù)者。同時(shí)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)有特殊需求的用戶(hù)提供差異化服務(wù)，如為銀發(fā)一族開(kāi)通長(zhǎng)輩用戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)，提供專(zhuān)屬服務(wù)；而母嬰客服團(tuán)隊(duì)上崗需獲得母嬰咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)證書(shū)；京東客服生命通道團(tuán)隊(duì)成立四年來(lái)，已成功挽救近600名有輕生念頭的用戶(hù)。由近百位殘疾人組成的“陽(yáng)光天使”團(tuán)隊(duì)，他們用真誠(chéng)和熱情服務(wù)著用戶(hù)，也擁有了更有尊嚴(yán)和體面的生活。

疫情剛結(jié)束，各行各業(yè)都不好過(guò)。可京東集團(tuán)上個(gè)月剛給京東采銷(xiāo)等一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員的年固定薪酬大幅上漲近100%，零售全員平均加薪20%，現(xiàn)在又宣布自2024年2月1日起，給超2萬(wàn)名京東一線(xiàn)客服員工全年平均薪酬上調(diào)30%以上。兩次加薪有一個(gè)共同特點(diǎn)，就是加薪對(duì)象都是京東的基層員工。

這或許和劉強(qiáng)東出身“草根”有關(guān)。當(dāng)年劉強(qiáng)東考上中國(guó)人民大學(xué)時(shí)，因?yàn)榧依锔F差點(diǎn)沒(méi)念成。是全村父老湊了500元和76個(gè)雞蛋給他，才讓他能夠去北京讀大學(xué)。這樣的經(jīng)歷讓劉強(qiáng)東更明白一份保障對(duì)于普通百姓的意義。京東有60萬(wàn)員工，其中40多萬(wàn)是快遞員、客服等員工。他們70%來(lái)自農(nóng)村。劉強(qiáng)東不僅給這些基層員工漲工資，還給他們交了“五險(xiǎn)一金”，拿出100億元為所有基層員工設(shè)立“住房保障基金”，劉強(qiáng)東甚至自己掏腰包一個(gè)億，擴(kuò)充“員工子女救助基金”的規(guī)模，就是為了那句承諾：“我要讓兄弟們活得有尊嚴(yán)?！?/span>

因?yàn)橛辛恕拔咫U(xiǎn)一金”，如今工作了幾十年的第一批“京東快遞小哥”已經(jīng)光榮退休，拿到了每個(gè)月幾千塊錢(qián)的退休金。因?yàn)橛辛司〇|完善的保障體系，42歲右腳殘疾的京東客服彭立強(qiáng)，不僅在京東陽(yáng)光天使團(tuán)隊(duì)找到自己的位置，還在京東提供的“住房保障金”幫助下，在宿遷市中心買(mǎi)了房，是京東給了他生活的尊嚴(yán)和希望。而他，也只是京東幾十萬(wàn)基層員工中的一員。

讓員工老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、傷有所治，京東做到了。也希望我們國(guó)家能多涌現(xiàn)出一些像京東這樣有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，帶領(lǐng)更多“打工人”共赴美好的明天！

企業(yè)對(duì)員工好，員工才能用真心去服務(wù)客戶(hù)。除了為全員繳納“五險(xiǎn)一金”，京東建立了一套多維度的福利關(guān)懷和人才發(fā)展機(jī)制，讓員工日子過(guò)得更有希望、更加美好。從20多年前創(chuàng)業(yè)之初，京東就始終堅(jiān)持“先人后企”，努力讓每一位京東人都能夠收獲有尊嚴(yán)感、幸福感和成就感的工作和生活。