攜手相伴,九年如一

歲朝已過,龍年將至,伴著對(duì)過年回家的憧憬,我們,又彼此相伴了一年,自引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新“不打烊”,我們已相伴9載。

2015年,九牧率先在行業(yè)內(nèi)啟動(dòng)春節(jié)不打烊。

2016年,我們頂著霸王級(jí)寒潮,完成了7000公里運(yùn)送8000個(gè)閥芯,并為用戶免費(fèi)更換的艱巨任務(wù)。

2017年,我們不到24小時(shí)搶裝了200套淋浴房,保證用戶順利交房。

2018年,全國(guó)已有6022家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),33043名工程師參與九牧春節(jié)不打烊。

2019年,我們線上/線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)分別突破11萬單受理量,電話接通率96.68%。

2020年,九牧啟動(dòng)“品質(zhì)服務(wù),溫暖中國(guó)”響應(yīng)國(guó)家政策積極服務(wù)新農(nóng)村。

2021年,數(shù)字化全面升級(jí),并借助數(shù)字化技術(shù)守護(hù)了20萬家庭的春節(jié)團(tuán)圓。

2022年,400客服坐席在線為突破14萬用戶受理服務(wù)需求,為2895個(gè)家庭解決燃眉之急。

2023年,開展新春扶手安裝公益行動(dòng),讓行動(dòng)不便的老人和殘障人士多一份依托。

2024年,九牧服務(wù)再升級(jí),“九牧365全球不打烊服務(wù)”正式啟動(dòng)! 在這個(gè)家庭團(tuán)聚的溫馨時(shí)刻,助大家過一個(gè)更健康、更省心、更溫暖的春節(jié)。

科技服務(wù) —“蒸”的更安心

九牧高端服務(wù)—高溫蒸汽煥新服務(wù),工程師采用180°高溫KARCHER蒸汽清潔機(jī),針對(duì)陶瓷產(chǎn)品、浴室柜鏡面、淋浴房玻璃、磚縫墻縫等深度清潔,有效殺菌,八大標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程助用戶解決衛(wèi)浴產(chǎn)品污垢難題,過一個(gè)干凈健康年,以高品質(zhì)科技化服務(wù)持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)。

全球服務(wù) — 和“牧”中國(guó)年

繞地球一周只有360°,我們對(duì)于海外用戶的重視卻遠(yuǎn)超360°,九牧服務(wù)在行業(yè)內(nèi)率先制定一國(guó)一策戰(zhàn)略,部署全球服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),讓“365不打烊”服務(wù)全球共享,讓全球九牧用戶,“浴”見悉心關(guān)懷,不管是春節(jié)還是查干薩爾節(jié),只要有需要的地方,九牧服務(wù)都在。

高端服務(wù)—賞心悅“牧”

為確保高質(zhì)量服務(wù)在全國(guó)執(zhí)行的一致性,九牧服務(wù)創(chuàng)立了業(yè)界獨(dú)一無二的“星管家服務(wù)中心”,4000+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),10000+服務(wù)工程師,不分日夜堅(jiān)持守護(hù),真實(shí)執(zhí)行專業(yè)審視,可以一站式滿足用戶在家居全場(chǎng)景的服務(wù)需求。

九牧星管家服務(wù)中心

行業(yè)獨(dú)創(chuàng)的CSS數(shù)字化系統(tǒng),打通線上、線下門店,大數(shù)據(jù)智慧互聯(lián),提前判斷、預(yù)警,實(shí)時(shí)監(jiān)控分析,數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新,獲得市場(chǎng)高度認(rèn)可。

CSS數(shù)字化系統(tǒng)

“配件前置倉(cāng)”配件供應(yīng)鏈體系鋪設(shè),“以點(diǎn)至面,全面覆蓋”,保障服務(wù)時(shí)效性,大幅提升備件訂單送達(dá)效率。

九牧配件前置倉(cāng)

根據(jù)不同群體的特征和需求,推出個(gè)性化線上服務(wù)模式,“銀發(fā)服務(wù)”、“400智能語音導(dǎo)航”,“遠(yuǎn)程視頻客服”、“中英文雙語服務(wù)”,種種創(chuàng)新服務(wù)舉措,只為“客服更智慧,用戶更省心”。

400呼叫中心

“九牧365不打烊”, 不僅僅是一項(xiàng)服務(wù)承諾,更是一份對(duì)用戶的愛和責(zé)任,無論您身處何地,九牧都將隨時(shí)為您提供最貼心的服務(wù),創(chuàng)新引領(lǐng),再開新篇,助力全球化服務(wù)戰(zhàn)略推進(jìn),秉承高品質(zhì)管家科技基因,“九”伴服務(wù)尊享,“沐”浴科技之光,讓我們一起期待,在這個(gè)團(tuán)圓的年,與家人共度幸福時(shí)光,共享九牧帶來的全新服務(wù)體驗(yàn)。