2023年，大商所持續(xù)推進(jìn)對(duì)外統(tǒng)一呼叫中心建設(shè)，以全流程跟進(jìn)服務(wù)提升市場(chǎng)參與者業(yè)務(wù)咨詢體驗(yàn)，并針對(duì)市場(chǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)、強(qiáng)化信息傳導(dǎo)，全年呼叫中心呼入呼出電話合計(jì)12011通，與市場(chǎng)交流溝通的橋梁作用日益明顯。

　　據(jù)期貨日?qǐng)?bào)記者了解，作為踐行“我為群眾辦實(shí)事”的重要載體，2022年大商所以“統(tǒng)一號(hào)碼傾聽(tīng)市場(chǎng)訴求，統(tǒng)一解決問(wèn)題”為目標(biāo)上線4008618888呼叫中心，通過(guò)發(fā)揮服務(wù)市場(chǎng)的窗口作用，以專業(yè)、高效的服務(wù)，努力為市場(chǎng)參與者提供便捷的業(yè)務(wù)咨詢通道，同時(shí)在解答市場(chǎng)疑問(wèn)、解決實(shí)際問(wèn)題、跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、處理信訪投訴以及改進(jìn)交易所工作等方面發(fā)揮重要作用，不斷提升交易所服務(wù)市場(chǎng)的深度和廣度。

　　2023年，大商所呼叫中心在工作中堅(jiān)持以服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)群眾為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升客服人員專業(yè)能力，通過(guò)引入全流程跟進(jìn)服務(wù)，推進(jìn)處理流程標(biāo)準(zhǔn)化，為市場(chǎng)參與者辦理業(yè)務(wù)提供更為流暢的體驗(yàn)。針對(duì)市場(chǎng)提問(wèn)頻次高、關(guān)注度高的咨詢事項(xiàng)，大商所定期選取具有代表性的來(lái)電問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)站新聞發(fā)布平臺(tái)和媒體業(yè)務(wù)交流會(huì)等多種渠道，及時(shí)給予市場(chǎng)參與者回應(yīng)和解答，并加大投教材料投放和市場(chǎng)培訓(xùn)力度，更加機(jī)制化推進(jìn)答疑解惑。值得一提的是，為更好地滿足市場(chǎng)需求，呼叫中心還建立了日常來(lái)電分析機(jī)制，通過(guò)按日周月對(duì)來(lái)電數(shù)據(jù)和內(nèi)容進(jìn)行深入挖掘，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)參與者需求變化，進(jìn)一步優(yōu)化交易所業(yè)務(wù)工作，為業(yè)務(wù)決策提供有力支持。

　　展望新一年的服務(wù)與運(yùn)營(yíng)工作，大商所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著市場(chǎng)參與者需求的日益多樣化和復(fù)雜化，下一步，大商所呼叫中心將持續(xù)創(chuàng)新緊跟市場(chǎng)需求，拓展服務(wù)市場(chǎng)參與者的深度和廣度，通過(guò)結(jié)合智能客服探索、常規(guī)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)與新業(yè)務(wù)內(nèi)容專業(yè)答疑，進(jìn)一步提升工作水平，彰顯交易所為民服務(wù)良好形象，并發(fā)揮好反推交易所工作完善提升的作用。