2023年，大商所持續(xù)推進對外統(tǒng)一呼叫中心建設(shè)，以全流程跟進服務(wù)提升市場參與者業(yè)務(wù)咨詢體驗，并針對市場關(guān)注的熱點問題及時優(yōu)化改進業(yè)務(wù)、強化信息傳導(dǎo)，全年呼叫中心呼入呼出電話合計12011通，與市場交流溝通的橋梁作用日益明顯。

　　據(jù)期貨日報記者了解，作為踐行“我為群眾辦實事”的重要載體，2022年大商所以“統(tǒng)一號碼傾聽市場訴求，統(tǒng)一解決問題”為目標上線4008618888呼叫中心，通過發(fā)揮服務(wù)市場的窗口作用，以專業(yè)、高效的服務(wù)，努力為市場參與者提供便捷的業(yè)務(wù)咨詢通道，同時在解答市場疑問、解決實際問題、跟蹤市場動態(tài)、處理信訪投訴以及改進交易所工作等方面發(fā)揮重要作用，不斷提升交易所服務(wù)市場的深度和廣度。

　　2023年，大商所呼叫中心在工作中堅持以服務(wù)市場、服務(wù)群眾為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升客服人員專業(yè)能力，通過引入全流程跟進服務(wù)，推進處理流程標準化，為市場參與者辦理業(yè)務(wù)提供更為流暢的體驗。針對市場提問頻次高、關(guān)注度高的咨詢事項，大商所定期選取具有代表性的來電問題，通過網(wǎng)站新聞發(fā)布平臺和媒體業(yè)務(wù)交流會等多種渠道，及時給予市場參與者回應(yīng)和解答，并加大投教材料投放和市場培訓(xùn)力度，更加機制化推進答疑解惑。值得一提的是，為更好地滿足市場需求，呼叫中心還建立了日常來電分析機制，通過按日周月對來電數(shù)據(jù)和內(nèi)容進行深入挖掘，及時掌握市場動態(tài)和市場參與者需求變化，進一步優(yōu)化交易所業(yè)務(wù)工作，為業(yè)務(wù)決策提供有力支持。

　　展望新一年的服務(wù)與運營工作，大商所相關(guān)負責(zé)人表示，隨著市場參與者需求的日益多樣化和復(fù)雜化，下一步，大商所呼叫中心將持續(xù)創(chuàng)新緊跟市場需求，拓展服務(wù)市場參與者的深度和廣度，通過結(jié)合智能客服探索、常規(guī)問題標準化回復(fù)與新業(yè)務(wù)內(nèi)容專業(yè)答疑，進一步提升工作水平，彰顯交易所為民服務(wù)良好形象，并發(fā)揮好反推交易所工作完善提升的作用。