傳統(tǒng)的話務中心和客服場景正從傳統(tǒng)通話服務向數(shù)智化通訊進行革命性變革，大力推動數(shù)智戰(zhàn)略落地、重塑業(yè)務流程成了新時期下融資租賃機構共同的選擇。

某頭部融資租賃企業(yè)就“呼叫中心系統(tǒng)數(shù)智化改造項目”發(fā)起國內(nèi)公開招標，容聯(lián)云經(jīng)過客戶對產(chǎn)品功能、關鍵技術、核心團隊等嚴格的綜合性考量后，最終憑借技術實力、創(chuàng)新智能應用與行業(yè)Knowhow獲得客戶認可，達成合作。

01、背景與痛點

傳統(tǒng)話機無法適應業(yè)務發(fā)展需要

外呼效率低

該融資租賃公司目前采用的是傳統(tǒng)的固定話機進行業(yè)務外呼，業(yè)務員需要手動按鍵撥打，且人員操作，容易有號碼撥錯情況，導致客戶體驗、外呼資源以及人力成本的浪費。

安全性低

通話過程錄音容易丟失，造成無法回溯，滋生風險。

數(shù)據(jù)分散難以管理

無法形成有效的業(yè)務數(shù)據(jù)，為后續(xù)銷售服務、客服服務提供精準運營數(shù)據(jù)。

線路資源浪費

無法統(tǒng)一管理線路資源，高效運用線路資源。

02、解決方案

為該頭部融資租賃企業(yè)

打造新一代全渠道呼叫中心

容聯(lián)云綜合考慮該頭部融資租賃企業(yè)的痛點與生意經(jīng)營指標，量身搭建了全渠道智能化呼叫平臺，可實時為電核中心、客服中心、信審中心提供全渠道的統(tǒng)一呼叫服務，實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合、信息互通共用、資源復用。助力該頭部租賃客戶在降低風險與運營成本的同時，大幅提升外呼效率，實現(xiàn)優(yōu)質服務體驗與數(shù)智化精準營銷。

話務平臺升級

容聯(lián)云幫助該租賃企業(yè)打造基于國產(chǎn)化自研軟交換技術的語音通訊能力平臺，具備高可靠、擴展性強、大容量坐席的呼叫中心系統(tǒng)。提供全渠道統(tǒng)一排隊、IVR/IVVR/自助服務、智能路由、技能組管理、錄音與統(tǒng)一軟電話接口等全場景聯(lián)絡中心應用，可輕松匹配租賃企業(yè)呼叫中心的任何外呼場景。

客服平臺全渠道升級

為客服部門坐席提供全渠道營銷服務一體化工作臺，實現(xiàn)全業(yè)務受理。打造一體化坐席工作臺架構，支持全媒體座席統(tǒng)一登錄、統(tǒng)一管理。主要功能有：座席門戶、座席工作臺、在線客服、自定義來電彈屏，全渠道業(yè)務受理及實時跨渠道服務，工單系統(tǒng)，質檢系統(tǒng)，知識庫，外呼系統(tǒng)，排班系統(tǒng)，培訓系統(tǒng)，績效系統(tǒng)以及監(jiān)控大屏等系統(tǒng)應用。

創(chuàng)新視頻信審

客戶提交申請資料后進行視頻面審時間預約，在預約的時間通過短信鏈接跳轉視頻面審系統(tǒng)，進行遠程視頻面審。支持遠程客戶身份驗證（人臉+活體+身份證）、OCR識別、GPS定位、聯(lián)網(wǎng)核查、文件推送、音視頻通話、智能排隊、會話保持、時間戳、水印、電子簽名、風險揭示等能力。全過程雙錄，可隨時調(diào)取查看。

03、結語

得益于10年通訊底層能力，以及“通訊+智能+數(shù)據(jù)”的大生態(tài)產(chǎn)品矩陣，容聯(lián)云已獲得近百家金融客戶的認可，擁有豐富的應用經(jīng)驗和行業(yè)知識，針對不同行業(yè)客戶的業(yè)務需求，提供更聚焦業(yè)務場景、更高效便捷、更多樣化的金融服務，提升客戶體驗、運營效能與業(yè)務創(chuàng)新力。