2023年12月30日消息，據(jù)國家知識產(chǎn)權(quán)局公告，中信銀行（601998）股份有限公司申請一項(xiàng)名為“一種呼叫中心話務(wù)服務(wù)兼容系統(tǒng)“，公開號CN117319557A，申請日期為2023年10月。

　　專利摘要顯示，本文涉及話務(wù)平臺領(lǐng)域，尤其涉及一種呼叫中心話務(wù)服務(wù)兼容系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括話務(wù)平臺單元，用于在不同的話務(wù)平臺產(chǎn)品中獲取事件信息；坐席端裝置，用于獲取坐席的狀態(tài)信息和響應(yīng)信息；服務(wù)端裝置，用于進(jìn)行話務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)，包括分配事件信息到坐席端，以及發(fā)送坐席端的響應(yīng)信息。通過本專利實(shí)施例實(shí)現(xiàn)了對多種不同話務(wù)平臺產(chǎn)品的兼容，滿足了坐席對于移動場景下的話務(wù)需求，提高了話務(wù)服務(wù)的效率，減輕了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)。