2023年12月30日消息，據(jù)國家知識產(chǎn)權(quán)局公告，中信銀行（601998）股份有限公司申請一項名為“一種呼叫中心話務服務兼容系統(tǒng)“，公開號CN117319557A，申請日期為2023年10月。

　　專利摘要顯示，本文涉及話務平臺領(lǐng)域，尤其涉及一種呼叫中心話務服務兼容系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括話務平臺單元，用于在不同的話務平臺產(chǎn)品中獲取事件信息；坐席端裝置，用于獲取坐席的狀態(tài)信息和響應信息；服務端裝置，用于進行話務服務的業(yè)務，包括分配事件信息到坐席端，以及發(fā)送坐席端的響應信息。通過本專利實施例實現(xiàn)了對多種不同話務平臺產(chǎn)品的兼容，滿足了坐席對于移動場景下的話務需求，提高了話務服務的效率，減輕了業(yè)務系統(tǒng)的負擔。