憑借對(duì)電話、短信、郵件、社交媒體、視頻等數(shù)種溝通渠道強(qiáng)大的統(tǒng)一集成能力，全媒體云呼叫中心已躍升成為現(xiàn)代企業(yè)客戶服務(wù)的核心工具，高效便捷地為企業(yè)提供客戶服務(wù)。而隨著消費(fèi)者需求愈加多元化和個(gè)性化，傳統(tǒng)的語(yǔ)音通話方式已無(wú)法滿足部分消費(fèi)者的需要，視頻或圖片等更直觀、生動(dòng)的信息、服務(wù)獲取方式，正成為消費(fèi)者新的偏好選擇。

另一方面，大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字人等新興技術(shù)飛速發(fā)展，廣泛應(yīng)用于客戶服務(wù)場(chǎng)景。如何利用前沿技術(shù)進(jìn)一步升級(jí)全媒體云呼叫中心，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，滿足日新月異的消費(fèi)者需求，成為眾多企業(yè)亟需解決的議題。

視頻客服是最 優(yōu)解，不僅能提供更豐富、更直觀的服務(wù)體驗(yàn)，還可以在滿足消費(fèi)者多元化需求的同時(shí)，與電話、短信等其他服務(wù)形式相融合，形成更全面的客戶服務(wù)系統(tǒng)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

基于市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，中關(guān)村科金融合智能視頻客服功能，對(duì)自主研發(fā)的全媒體云呼叫中心進(jìn)行全新升級(jí)，打造“IM+音視頻”、“電話+音視頻”一體化解決方案，增強(qiáng)產(chǎn)品聚合能力 ，實(shí)現(xiàn)從客服咨詢到業(yè)務(wù)辦理一站式服務(wù)，構(gòu)建“邊聊邊辦”、“0跑腿/少跑腿”的業(yè)務(wù)形態(tài)。

全渠道支持，打破時(shí)空限制

中關(guān)村科金全新升級(jí)后的全媒體云呼叫中心，支持網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、小程序、APP、H5等全渠道，以及PC、移動(dòng)端等全終端現(xiàn)有客服系統(tǒng)靈活接入，7x24小時(shí)音視頻實(shí)時(shí)在線，無(wú)論何時(shí)何地都能為客戶提供便捷的視頻客服服務(wù)。

全能力輔助，支撐業(yè)務(wù)場(chǎng)景

邀請(qǐng)、抓拍、虛擬背景、推送、掛起、聊天、圖片、文檔、共享屏幕……全媒體云呼叫中心內(nèi)嵌多種坐席常用功能，同時(shí)融入身份證上傳、電子簽名、身份檢測(cè)等原子業(yè)務(wù)能力，幫助客服根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要，組合業(yè)務(wù)場(chǎng)景流程。

新技術(shù)支撐，提升服務(wù)體驗(yàn)和效率

全媒體云呼叫中心融合了全流程人臉核驗(yàn)、虛擬數(shù)字人、機(jī)器人語(yǔ)音溝通、AI智能實(shí)時(shí)質(zhì)檢等數(shù)十項(xiàng)人工智能技術(shù)，可以構(gòu)建更高效的人機(jī)協(xié)作形態(tài)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和客服工作效率。

實(shí)時(shí)質(zhì)檢，保障服務(wù)質(zhì)量

全媒體云呼叫中心可以實(shí)時(shí)質(zhì)檢客服人員的服務(wù)質(zhì)量，包括語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、回答內(nèi)容和響應(yīng)時(shí)間等。一旦發(fā)現(xiàn)異?；虿缓弦?guī)行為，立即提醒客服人員調(diào)整，并量化評(píng)估服務(wù)過(guò)程，確保服務(wù)質(zhì)量始終處于高水平狀態(tài)。

數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

通過(guò)對(duì)客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，可以更好地理解客戶需求和偏好，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。全媒體云呼叫中心通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)，能夠根據(jù)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行自我優(yōu)化升級(jí)，預(yù)測(cè)客戶需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)。

人證核驗(yàn)，保障服務(wù)安全

全媒體云呼叫中心運(yùn)用AI技術(shù)，通過(guò)人臉識(shí)別、身份證OCR識(shí)別、在框人數(shù)等方式對(duì)用戶身份進(jìn)行校驗(yàn)，避免異常情況發(fā)生，確保服務(wù)的連續(xù)性和可靠性。

多價(jià)值并舉，增強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)效果

融合視頻客服的全媒體云呼叫中心能提供更豐富和多元化的服務(wù)形式，支持客戶通過(guò)視頻的方式，更直觀地了解產(chǎn)品和服務(wù)，提高溝通效率和滿意度，增強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)效果。

綜合而言，全媒體云呼叫中心支持7x24H全時(shí)段服務(wù)，更廣泛便捷地覆蓋用戶類別和用戶需求；AI賦能業(yè)務(wù)辦理，提供業(yè)務(wù)引導(dǎo)及智能輔助，是員工專屬的工作助理，助力基層減負(fù)；降低違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，全時(shí)段實(shí)時(shí)質(zhì)檢，高效保證業(yè)務(wù)的安全合規(guī)性，有效減少客戶投訴。

基于中關(guān)村科金*的AI技術(shù)和強(qiáng)大的實(shí)時(shí)音視頻通信能力，全媒體云呼叫中心幫助客戶實(shí)現(xiàn)敏捷的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與流暢的客戶交互，高效完成面向客戶的業(yè)務(wù)服務(wù)，且兼顧業(yè)務(wù)交互的“溫度”，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，拓寬業(yè)務(wù)邊界。

智能視頻客服為全媒體云呼叫中心帶來(lái)了更廣闊的增長(zhǎng)空間。未來(lái)，中關(guān)村科金將持續(xù)擁抱技術(shù)變革，對(duì)旗下產(chǎn)品和方案積極進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)，提供更智能的客服服務(wù)、延伸更廣的業(yè)務(wù)范圍，助力企業(yè)贏得更大的市場(chǎng)空間，創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。