憑借對電話、短信、郵件、社交媒體、視頻等數(shù)種溝通渠道強大的統(tǒng)一集成能力，全媒體云呼叫中心已躍升成為現(xiàn)代企業(yè)客戶服務的核心工具，高效便捷地為企業(yè)提供客戶服務。而隨著消費者需求愈加多元化和個性化，傳統(tǒng)的語音通話方式已無法滿足部分消費者的需要，視頻或圖片等更直觀、生動的信息、服務獲取方式，正成為消費者新的偏好選擇。

另一方面，大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字人等新興技術(shù)飛速發(fā)展，廣泛應用于客戶服務場景。如何利用前沿技術(shù)進一步升級全媒體云呼叫中心，提升消費者服務體驗，滿足日新月異的消費者需求，成為眾多企業(yè)亟需解決的議題。

視頻客服是最 優(yōu)解，不僅能提供更豐富、更直觀的服務體驗，還可以在滿足消費者多元化需求的同時，與電話、短信等其他服務形式相融合，形成更全面的客戶服務系統(tǒng)，提升企業(yè)的競爭力。

基于市場需求和技術(shù)發(fā)展趨勢，中關(guān)村科金融合智能視頻客服功能，對自主研發(fā)的全媒體云呼叫中心進行全新升級，打造“IM+音視頻”、“電話+音視頻”一體化解決方案，增強產(chǎn)品聚合能力 ，實現(xiàn)從客服咨詢到業(yè)務辦理一站式服務，構(gòu)建“邊聊邊辦”、“0跑腿/少跑腿”的業(yè)務形態(tài)。

全渠道支持，打破時空限制

中關(guān)村科金全新升級后的全媒體云呼叫中心，支持網(wǎng)頁、微信公眾號、小程序、APP、H5等全渠道，以及PC、移動端等全終端現(xiàn)有客服系統(tǒng)靈活接入，7x24小時音視頻實時在線，無論何時何地都能為客戶提供便捷的視頻客服服務。

全能力輔助，支撐業(yè)務場景

邀請、抓拍、虛擬背景、推送、掛起、聊天、圖片、文檔、共享屏幕……全媒體云呼叫中心內(nèi)嵌多種坐席常用功能，同時融入身份證上傳、電子簽名、身份檢測等原子業(yè)務能力，幫助客服根據(jù)自身業(yè)務需要，組合業(yè)務場景流程。

新技術(shù)支撐，提升服務體驗和效率

全媒體云呼叫中心融合了全流程人臉核驗、虛擬數(shù)字人、機器人語音溝通、AI智能實時質(zhì)檢等數(shù)十項人工智能技術(shù)，可以構(gòu)建更高效的人機協(xié)作形態(tài)，提升客戶服務體驗和客服工作效率。

實時質(zhì)檢，保障服務質(zhì)量

全媒體云呼叫中心可以實時質(zhì)檢客服人員的服務質(zhì)量，包括語音語調(diào)、回答內(nèi)容和響應時間等。一旦發(fā)現(xiàn)異常或不合規(guī)行為，立即提醒客服人員調(diào)整，并量化評估服務過程，確保服務質(zhì)量始終處于高水平狀態(tài)。

數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化服務體驗

通過對客戶行為數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析，可以更好地理解客戶需求和偏好，提供更精準的服務。全媒體云呼叫中心通過機器學習，能夠根據(jù)歷史數(shù)據(jù)進行自我優(yōu)化升級，預測客戶需求，不斷提升服務質(zhì)量，提升客戶體驗。

人證核驗，保障服務安全

全媒體云呼叫中心運用AI技術(shù)，通過人臉識別、身份證OCR識別、在框人數(shù)等方式對用戶身份進行校驗，避免異常情況發(fā)生，確保服務的連續(xù)性和可靠性。

多價值并舉，增強營銷服務效果

融合視頻客服的全媒體云呼叫中心能提供更豐富和多元化的服務形式，支持客戶通過視頻的方式，更直觀地了解產(chǎn)品和服務，提高溝通效率和滿意度，增強營銷服務效果。

綜合而言，全媒體云呼叫中心支持7x24H全時段服務，更廣泛便捷地覆蓋用戶類別和用戶需求；AI賦能業(yè)務辦理，提供業(yè)務引導及智能輔助，是員工專屬的工作助理，助力基層減負；降低違規(guī)操作風險，全時段實時質(zhì)檢，高效保證業(yè)務的安全合規(guī)性，有效減少客戶投訴。

基于中關(guān)村科金*的AI技術(shù)和強大的實時音視頻通信能力，全媒體云呼叫中心幫助客戶實現(xiàn)敏捷的業(yè)務運營與流暢的客戶交互，高效完成面向客戶的業(yè)務服務，且兼顧業(yè)務交互的“溫度”，降低企業(yè)運營成本，拓寬業(yè)務邊界。

智能視頻客服為全媒體云呼叫中心帶來了更廣闊的增長空間。未來，中關(guān)村科金將持續(xù)擁抱技術(shù)變革，對旗下產(chǎn)品和方案積極進行創(chuàng)新升級，提供更智能的客服服務、延伸更廣的業(yè)務范圍，助力企業(yè)贏得更大的市場空間，創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。