亞馬遜云科技在2023 re:Invent全球大會(huì)上宣布，其云呼叫中心Amazon Connect新增生成式AI功能。這些新功能包括：Amazon Q能為坐席提供實(shí)時(shí)建議和行動(dòng)；Amazon Connect Contact Lens可以生成AI摘要以評(píng)估和優(yōu)化坐席表現(xiàn)；Amazon Lex使創(chuàng)建有效的自助服務(wù)體驗(yàn)更簡(jiǎn)便；而Amazon Connect Customer Profiles則從常見的SaaS應(yīng)用程序中匯總客戶數(shù)據(jù)，減少個(gè)性化客戶體驗(yàn)所需的時(shí)間和精力。