12月14日，2023年度（第十六屆）金音獎中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓越客戶體驗頒獎典禮暨國際峰會在上海舉行。

　　此次峰會，是由國家工信部、國家商務部指導，51Callcenter主辦，4PS國際標準作為指定標準，CNCBA產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、人社部全國客戶聯(lián)絡中心專家委員會、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會協(xié)辦。此次與會單位包括羽樂科技、中國電信、中移在線、阿里云、聯(lián)想中國、華云、Paypal、惠普等一眾企業(yè)。

　　羽樂科技作為智能通信與數(shù)據(jù)服務引領者受邀參加此次會議，榮獲“中國最佳云呼叫中心解決方案”。聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO史樂發(fā)表主題演講。史樂提出，在移動互聯(lián)時代，全國話音業(yè)務量持續(xù)穩(wěn)定增長，電話，仍是企業(yè)連接個人最重要的方式。號碼，是體現(xiàn)品牌價值的重要載體。在號碼發(fā)揮巨大價值的同時，騷擾電話問題也成為了企業(yè)外呼業(yè)務順利開展的一道難題。

　　企業(yè)在拓展業(yè)務時往往陷入高外呼、高騷擾、高標記、高投訴、高拒接的惡性循環(huán)中。為了解決這道難題，羽樂科技依托自身技術能力和多年業(yè)務實踐，提出“號碼精細化智能運營解決方案”，覆蓋外呼前，外呼中，外呼后全場景，協(xié)助企業(yè)降低騷擾電話，保障合規(guī)穩(wěn)定運營。

　　企業(yè)開展外呼業(yè)務時，數(shù)據(jù)質(zhì)量和呼叫質(zhì)量，直接影響客戶接聽率與客戶滿意度。例如，數(shù)據(jù)有效性差、高敏感低意向號碼多、無效號碼多、號碼重復率高等情況，讓外呼數(shù)據(jù)質(zhì)量大打折扣；號碼的負面標記、呼叫頻次過高、資源配置不均衡等問題，也直接降低了呼叫質(zhì)量，影響客戶接聽率與滿意度。

　　羽樂科技“神盾”智能防騷擾服務平臺，幫助企業(yè)主動了解用戶接聽意愿，快速過濾高頻次、高敏感、低意向號碼。同時，基于客戶意愿，打造更合理的呼叫策略，實現(xiàn)高頻攔截，實時級別調(diào)整和動態(tài)更新。有效降低75%-80%對用戶的騷擾行為及用戶舉報意向，提升運營安全與效率。

　　在此次會議中，史樂介紹了“神盾”所搭載的新一代外呼風險智能預判模型，不同于初代的規(guī)則策略模式，擁有更強大的機器學習能力，將數(shù)據(jù)進行更深層的融合和統(tǒng)一，實現(xiàn)5%的低攔截率，60%的高降投訴率。解決了攔截率和正確率難以兼顧的問題。幫助企業(yè)精準降低投訴率，持續(xù)穩(wěn)定運營。

　　羽樂科技品牌號服務，可以幫助企業(yè)在外呼中，建立統(tǒng)一的呼叫外顯標識，在來電時主動顯示公司名稱及品牌LOGO，主動告知客戶來電意圖，增加客戶接聽信心，提升有效接聽率與客戶滿意度。進一步鞏固品牌的移動端商譽。

　　羽樂科技智能質(zhì)檢產(chǎn)品，基于原創(chuàng)NLP模型和成熟的業(yè)務洞察, 搭載自動化檢測預警模型，對爭執(zhí)罵人、疑似詐騙、客戶意向、業(yè)務類型、座席話術等維度進行分析與監(jiān)測，能夠快速檢測風險通話，識別業(yè)務偏離度，預防欺詐風險發(fā)生；同時，羽樂科技協(xié)助企業(yè)進行號碼標記監(jiān)測與申訴，保護企業(yè)線路安全，提升客戶服務質(zhì)量與管理?平，幫助企業(yè)穩(wěn)定安全運營。

　　羽樂科技歷經(jīng)11年的高速發(fā)展，其產(chǎn)品已觸達全球20億智能終端用戶，為3000余家國內(nèi)外企業(yè)提供服務，覆蓋了銀行、保險證券、呼叫中心、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、生活服務、快遞物流、醫(yī)療、政務等數(shù)十個行業(yè)。業(yè)務領域廣泛，包括智能通信服務、金融風控、反欺詐、品牌營銷、智能決策等多個領域。

　　羽樂科技自成立之初，就秉承科技向善的理念，致力于為社會增加信任與安全。自2016年以來，公司持續(xù)參與反詐、防疫、救災等公益工作，積極發(fā)揮企業(yè)的社會價值。連續(xù)多年受到工信部信通院、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、通信企業(yè)協(xié)會等相關部門的嘉獎與肯定。

　　展望未來，羽樂科技將不斷推出更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務，攜手更多企業(yè)共同構建綠色通信生態(tài)，通過小號碼創(chuàng)造更大的價值，為社會帶來更多的信任與安全。