近日,由國家工信部、國家商務(wù)部指導(dǎo),51Callcenter主辦的2023年度(第十六屆)金音獎(jiǎng)中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)頒獎(jiǎng)典禮暨國際峰會(huì)在上海隆重舉行。

此次與會(huì)單位包括電話邦、中國電信、中移在線、阿里云、聯(lián)想中國、華云、Paypal、惠普等一眾企業(yè)。

電話邦作為智能通信與數(shù)據(jù)服務(wù)引領(lǐng)者受邀參加此次會(huì)議,榮獲“中國最佳云呼叫中心解決方案”獎(jiǎng)項(xiàng)。電話邦聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO史樂發(fā)表主題演講。

在演講中,史樂提出,在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,全國話音業(yè)務(wù)量持續(xù)穩(wěn)定增長,電話,仍是企業(yè)連接個(gè)人最重要的方式。號(hào)碼,是體現(xiàn)品牌價(jià)值的重要載體。在號(hào)碼發(fā)揮巨大價(jià)值的同時(shí),騷擾電話問題也成為了企業(yè)外呼業(yè)務(wù)順利開展的一道難題。

(電話邦聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO史樂)

企業(yè)在拓展業(yè)務(wù)時(shí)往往陷入高外呼、高騷擾、高標(biāo)記、高投訴、高拒接的惡性循環(huán)中。為了解決這道難題,電話邦依托自身技術(shù)能力和多年業(yè)務(wù)實(shí)踐,提出“號(hào)碼精細(xì)化智能運(yùn)營解決方案”,覆蓋外呼前,外呼中,外呼后全場景,協(xié)助企業(yè)降低騷擾電話,保障合規(guī)穩(wěn)定運(yùn)營。

外呼前,尊重用戶接聽意愿,合理規(guī)劃呼叫策略

企業(yè)開展外呼業(yè)務(wù)時(shí),數(shù)據(jù)質(zhì)量和呼叫質(zhì)量,直接影響客戶接聽率與客戶滿意度。例如,數(shù)據(jù)有效性差、高敏感低意向號(hào)碼多、無效號(hào)碼多、號(hào)碼重復(fù)率高等情況,讓外呼數(shù)據(jù)質(zhì)量大打折扣;號(hào)碼的負(fù)面標(biāo)記、呼叫頻次過高、資源配置不均衡等問題,也直接降低了呼叫質(zhì)量,影響客戶接聽率與滿意度。

電話邦”神盾“智能防騷擾服務(wù)平臺(tái),幫助企業(yè)主動(dòng)了解用戶接聽意愿,快速過濾高頻次、高敏感、低意向號(hào)碼。同時(shí),基于客戶意愿,打造更合理的呼叫策略,實(shí)現(xiàn)高頻攔截,實(shí)時(shí)級別調(diào)整和動(dòng)態(tài)更新。有效降低75%-80%對用戶的騷擾行為及用戶舉報(bào)意向,提升運(yùn)營安全與效率。

在此次會(huì)議中,史樂介紹了“神盾”所搭載的新一代外呼風(fēng)險(xiǎn)智能預(yù)判模型,不同于初代的規(guī)則策略模式,擁有更強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)能力,將數(shù)據(jù)進(jìn)行更深層的融合和統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)5%的低攔截率,60%的高降投訴率。解決了攔截率和正確率難以兼顧的問題。幫助企業(yè)精準(zhǔn)降低投訴率,持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營。

外呼中,開啟號(hào)碼實(shí)名呼叫,主動(dòng)告知來電意圖

電話邦品牌號(hào)服務(wù),可以幫助企業(yè)在外呼中,建立統(tǒng)一的呼叫外顯標(biāo)識(shí),在來電時(shí)主動(dòng)顯示公司名稱及品牌LOGO,主動(dòng)告知客戶來電意圖,增加客戶接聽信心,提升有效接聽率與客戶滿意度。進(jìn)一步鞏固品牌的移動(dòng)端商譽(yù)。

外呼后,實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢與標(biāo)記監(jiān)測,減少號(hào)碼負(fù)面標(biāo)記

電話邦智能質(zhì)檢產(chǎn)品,基于原創(chuàng)NLP模型和成熟的業(yè)務(wù)洞察, 搭載自動(dòng)化檢測預(yù)警模型,對爭執(zhí)罵人、疑似詐騙、客戶意向、業(yè)務(wù)類型、座席話術(shù)等維度進(jìn)行分析與監(jiān)測,能夠快速檢測風(fēng)險(xiǎn)通話,識(shí)別業(yè)務(wù)偏離度,預(yù)防欺詐風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生;同時(shí),電話邦協(xié)助企業(yè)進(jìn)行號(hào)碼標(biāo)記監(jiān)測與申訴,保護(hù)企業(yè)線路安全,提升客戶服務(wù)質(zhì)量與管理水平,幫助企業(yè)穩(wěn)定安全運(yùn)營。

電話邦歷經(jīng)11年的高速發(fā)展,其產(chǎn)品已觸達(dá)全球20億智能終端用戶,為3000余家國內(nèi)外企業(yè)提供服務(wù),覆蓋了銀行、保險(xiǎn)證券、呼叫中心、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、生活服務(wù)、快遞物流、醫(yī)療、政務(wù)等數(shù)十個(gè)行業(yè)。業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣泛,包括智能通信服務(wù)、金融風(fēng)控、反欺詐、品牌營銷、智能決策等多個(gè)領(lǐng)域。

電話邦自成立之初,就秉承科技向善的理念,致力于為社會(huì)增加信任與安全。自2016年以來,公司持續(xù)參與反詐、防疫、救災(zāi)等公益工作,積極發(fā)揮企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。連續(xù)多年受到工信部信通院、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、通信企業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)部門的嘉獎(jiǎng)與肯定。