2023年11月9日，第四屆銀行業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新（中國(guó)）峰會(huì)暨“華信獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在上海盛大開幕。本屆大會(huì)以“科技引領(lǐng) 數(shù)智驅(qū)動(dòng) 安全普惠”為主題，聚集人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)，吸引了近400位來自政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、金融機(jī)構(gòu)、金融科技企業(yè)以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)＜遗c會(huì)。華為受邀出席，并聯(lián)合交通銀行斬獲“最佳金融客服解決方案獎(jiǎng)” “最佳金融信創(chuàng)聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，獲得行業(yè)高度認(rèn)可。

　　銀行業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新（中國(guó)）峰會(huì)作為行業(yè)內(nèi)極具影響力的盛大會(huì)議，已成功舉辦多屆。本屆峰會(huì)旨在匯聚海內(nèi)外行業(yè)專業(yè)人士，探討推進(jìn)銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展之路及實(shí)踐。以數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)劃為整體指引，以金融科技規(guī)劃及數(shù)字化轉(zhuǎn)型指導(dǎo)意見為行業(yè)落實(shí)，以科技與數(shù)據(jù)為引擎驅(qū)動(dòng)銀行數(shù)字化逐漸成為業(yè)內(nèi)人士共識(shí)。在會(huì)上，基于華為智能聯(lián)絡(luò)中心（下簡(jiǎn)稱華為AICC）平臺(tái)的交通銀行客戶服務(wù)熱線憑借全渠道融合體驗(yàn)，極簡(jiǎn)的運(yùn)維，平穩(wěn)的運(yùn)營(yíng)，榮獲“最佳金融客服解決方案獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)；同時(shí)，華為AICC應(yīng)用于該項(xiàng)目的全棧信息技術(shù)創(chuàng)新，通過央行金融信息技術(shù)創(chuàng)新認(rèn)證，榮獲“最佳金融信創(chuàng)聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　近年來， 5G、AI技術(shù)的快速發(fā)展，人們對(duì)呼叫中心的使用體驗(yàn)要求越來越高。華為引領(lǐng)時(shí)代技術(shù)浪潮，聚焦聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)，持續(xù)耕耘30年，不斷適應(yīng)客戶業(yè)務(wù)需求，攜手伙伴，打造領(lǐng)先的智能聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品。華為將5G、AI、云、高清音視頻編解碼等技術(shù)應(yīng)用到最新的華為AICC解決方案，使能AICC具有全渠道接入，全流程智能，可編排開放平臺(tái)等特性。平臺(tái)支持公有云、混合云、私有云多種部署模式，以滿足不同客戶業(yè)務(wù)需求，為企業(yè)帶來更好的用戶體驗(yàn)、更高的一次解決率、更低的營(yíng)銷/服務(wù)成本和更標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)過程。

　　全渠道接入：原生視頻，加速業(yè)務(wù)線上化

　　華為AICC是行業(yè)內(nèi)首家提供原生5G高清視頻通話能力，用戶無需安裝APP即可享受電信級(jí)高質(zhì)量服務(wù)，實(shí)現(xiàn)音視頻無縫切換不中斷，支持視頻客服、視頻IVR等業(yè)務(wù)，加速線下業(yè)務(wù)線上化。

　　全流程智能體驗(yàn)

　　華為AICC助力全流程智能化，降本增效：智能機(jī)器人7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，智能座席助手完成情緒意圖識(shí)別，話術(shù)推薦/答復(fù)潤(rùn)色，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫/案例自動(dòng)生成，工單自動(dòng)分類/自動(dòng)填單，秒級(jí)完成知識(shí)庫(kù)，綜合提升工作效率。

　　可編排：開放生態(tài)聯(lián)伙伴

　　華為堅(jiān)持平臺(tái)開放使能，開放北向和南向接口，供伙伴二次開發(fā)，提供多種開發(fā)工具和賦能課程，使能合作伙伴，共同服務(wù)好5G時(shí)代千行百業(yè)的個(gè)性化需求。

　　華為AICC在會(huì)上榮膺兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，正是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn)，更重要的是緊跟時(shí)代發(fā)展、立足客戶需求、勇于創(chuàng)新，華為將持續(xù)聚焦優(yōu)化用戶體驗(yàn)，以創(chuàng)新的精神探索更多智能化、視頻化服務(wù)模式，助力智能聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。