為提升外呼電話接通率，保障大唐客服中心外呼服務工作的穩(wěn)定性，提高外呼服務質量，近期，中水物資武漢公司客服積極與客服平臺-網(wǎng)易七魚進行深入調研溝通，正式啟用“閃信”功能。

　　“閃信”功能可以在外呼的同時通過彈屏短信展示方式將企業(yè)重要信息第一時間推送給客戶閱覽，幫助客戶從錯綜復雜的通訊環(huán)境中，識別有效來電，防止真正有價值、有需求的信息被錯誤漏接，及時提醒客戶在平臺上查看相關信息，解決外呼接起率低、溝通效率低的問題,極大程度地提升企業(yè)內部的工作效率。

　　該公司客服中心在外呼任務過程中，避免出現(xiàn)客戶因相關信息通知不及時導致無法使用平臺的情況，確保電商平臺外呼電話的接聽率、滿意度穩(wěn)步提升，為電子商務平臺客戶服務保供工作提供堅實保障，助力企業(yè)打造高效客服體驗。

　　下一步，該公司將持續(xù)關注“閃信”功能使用的反饋意見，進一步優(yōu)化400熱線呼叫系統(tǒng)功能，持續(xù)提升大唐呼叫中心數(shù)字化、智能化的水平。