國(guó)外市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Verified Market Research預(yù)計(jì)，到2027年，對(duì)話式人工智能(Conversational AI)技術(shù)的全球市場(chǎng)將以21.02%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，屆時(shí)將達(dá)到180.2億美元。

　　該公司表示，在技術(shù)進(jìn)步和對(duì)人工智能驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)需求激增的推動(dòng)下，該市場(chǎng)正在經(jīng)歷強(qiáng)勁增長(zhǎng)。對(duì)話式人工智能，包括語(yǔ)音輔助，聊天機(jī)器人，消息應(yīng)用程序和個(gè)性化的客戶互動(dòng)，已經(jīng)成為人工智能領(lǐng)域的關(guān)鍵組成部分。

　　影響市場(chǎng)增長(zhǎng)的其他因素包括企業(yè)越來(lái)越多地采用全渠道部署策略；聊天機(jī)器人應(yīng)用程序的成本效益，它可以自動(dòng)化日常的客戶交互，在保持高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本；Facebook、Telegram、Twitter、Tumblr和Skype等社交媒體平臺(tái)的采用率不斷上升；以及在2019冠狀病毒病大流行期間全球?qū)h(yuǎn)程工作和虛擬客戶互動(dòng)的重視。

　　該報(bào)告指出，亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、微軟、甲骨文、IBM、谷歌、SAP、百度、Nuance Communications、Artificial Solutions、Haptik和Creative Virtual是提供對(duì)話式人工智能技術(shù)的關(guān)鍵參與者。

　　"隨著對(duì)話式人工智能繼續(xù)改變客戶互動(dòng)和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，對(duì)話式人工智能市場(chǎng)的增長(zhǎng)軌跡仍然強(qiáng)勁。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，以及人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到它在各個(gè)領(lǐng)域的潛力，對(duì)話式人工智能的未來(lái)看起來(lái)大有希望，"研究公司在報(bào)告中總結(jié)道。