國外市場調(diào)研機構(gòu)Verified Market Research預(yù)計，到2027年，對話式人工智能(Conversational AI)技術(shù)的全球市場將以21.02%的復(fù)合年增長率增長，屆時將達到180.2億美元。

　　該公司表示，在技術(shù)進步和對人工智能驅(qū)動的客戶服務(wù)需求激增的推動下，該市場正在經(jīng)歷強勁增長。對話式人工智能，包括語音輔助，聊天機器人，消息應(yīng)用程序和個性化的客戶互動，已經(jīng)成為人工智能領(lǐng)域的關(guān)鍵組成部分。

　　影響市場增長的其他因素包括企業(yè)越來越多地采用全渠道部署策略；聊天機器人應(yīng)用程序的成本效益，它可以自動化日常的客戶交互，在保持高服務(wù)質(zhì)量的同時降低運營成本；Facebook、Telegram、Twitter、Tumblr和Skype等社交媒體平臺的采用率不斷上升；以及在2019冠狀病毒病大流行期間全球?qū)h(yuǎn)程工作和虛擬客戶互動的重視。

　　該報告指出，亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、微軟、甲骨文、IBM、谷歌、SAP、百度、Nuance Communications、Artificial Solutions、Haptik和Creative Virtual是提供對話式人工智能技術(shù)的關(guān)鍵參與者。

　　"隨著對話式人工智能繼續(xù)改變客戶互動和簡化業(yè)務(wù)運營，對話式人工智能市場的增長軌跡仍然強勁。隨著技術(shù)的不斷進步，以及人們越來越認(rèn)識到它在各個領(lǐng)域的潛力，對話式人工智能的未來看起來大有希望，"研究公司在報告中總結(jié)道。