普通話說得好，竟然還能生成這么多“新生意”？近日，經(jīng)濟(jì)日報記者在河北承德采訪時發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)匾蚱洫氂械膮^(qū)位優(yōu)勢和歷史機緣，有著高度接近普通話語音標(biāo)準(zhǔn)的地方話，并且將這種語言文化資源充分開發(fā)利用，深挖普通話應(yīng)用市場價值。語興百業(yè)，語富百姓，承德正在積極將語言資源變?yōu)榘傩崭＠?br />
字正腔圓的普通話、新奇有趣的互動體驗……在中國灤平普通話體驗館，9歲的小帥在家長帶領(lǐng)下正津津有味地參觀著。這里作為河北承德灤平縣“一館一園四基地一區(qū)”的組成部分，未來將成為集普通話體驗、展覽、研究、測試和培訓(xùn)于一體的普通話文化展示場館。

在承德縣華明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，河北翔睿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司中國聯(lián)通項目部客服人員袁芳正操著一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，為客戶提供電話業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。在這里，有2200余人像袁芳一樣，憑著一口“承德好聲音”實現(xiàn)了在家門口輕松就業(yè)……

一個個生動場景，是承德用足用好普通話資源的生動剪影，也是承德實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的有力實踐。通過充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)普通話優(yōu)勢，承德以引進(jìn)知名企業(yè)為抓手，以產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)為依托，重點發(fā)展呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展電商語音服務(wù)產(chǎn)業(yè)，聯(lián)動發(fā)展信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，全面推進(jìn)普通話應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

發(fā)揮普通話資源優(yōu)勢

承德地處河北省東北部，南接京津，地理位置決定了承德方言與北京方言接近。1953年，我國組織專家到灤平縣進(jìn)行普通話標(biāo)準(zhǔn)音采集，因當(dāng)?shù)胤窖哉Z速適中、字正腔圓、直接清晰，易于學(xué)習(xí)推廣。2012年，國家語言文字工作委員會授予灤平縣全國“普通話體驗區(qū)”稱號。2019年，教育部授予灤平縣“國家語言文字推廣基地”稱號。

“作為一個擁有多民族、多語言、多文種、多方言的人口大國，推廣國家通用的普通話，是增進(jìn)民族間、地區(qū)間交往，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、文化等各項事業(yè)發(fā)展的必要條件。承德話高度接近國家通用語言普通話語音規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使承德具備了先天的語言資源優(yōu)勢，開發(fā)利用好這一獨有語言資源，將有助于形成承德新的經(jīng)濟(jì)增長點?！背械录麑W(xué)者蒙曼表示。

在承德，最早把普通話作為經(jīng)濟(jì)資源深度開發(fā)的，當(dāng)屬杜忠元和郭麗娜夫婦。10多年前，兩人大學(xué)畢業(yè)后曾在成都和重慶的電訊部門從事服務(wù)業(yè)，小有成績。2010年，看到家鄉(xiāng)承德建立以語音服務(wù)為核心的外包企業(yè)具有突出優(yōu)勢，兩人毅然回到承德雙橋區(qū)創(chuàng)業(yè)，成立了恒云承德電子商務(wù)有限公司，為電訊企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司、商貿(mào)物流企業(yè)開展服務(wù)外包業(yè)務(wù)。

“當(dāng)時我們看中的，是承德年輕人不僅樸素能干，關(guān)鍵是普通話說得標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過簡單培訓(xùn)就能上崗了。果然，公司落戶后，服務(wù)對象對我們的隊伍非常滿意，外包業(yè)務(wù)快速增長，工作繁忙時業(yè)務(wù)接通量能達(dá)到每日16萬通?！焙阍瞥械码娮由虅?wù)有限公司總經(jīng)理郭麗娜說，“目前，我們不僅在雙橋區(qū)建立了有著400多名員工的總公司，還在外地新辦了11家分公司，2022年營業(yè)收入超1億元，上繳稅收近千萬元?！?br />
標(biāo)準(zhǔn)語言既是文化資源，也是經(jīng)濟(jì)資源。在一番深度考察之后，承德因地制宜作出一項決策：全力抓好國家通用語言文字推廣普及，把語言文字作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)、增強軟實力的基礎(chǔ)工作。承德市委書記柴寶良今年明確提出，“用好‘全國普通話之鄉(xiāng)’金字招牌，加快推進(jìn)服務(wù)外包擴張突破，構(gòu)建‘一核、四園、多基地’全域發(fā)展格局”。承德力求到2027年，普通話服務(wù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)入駐企業(yè)達(dá)700家，整體規(guī)模達(dá)到2萬座席以上。

做強語音服務(wù)外包

“您好，海航客服中心，請問有什么需要幫助的地方嗎……”柔和甜美的聲音讓等待咨詢的顧客心情都舒暢了不少。走進(jìn)有著“京北聲谷”之稱的承德縣華明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，人們是“未見其人，先聞其聲”。偌大的辦公場地上，成百上千個包廂整齊排列，員工們每個座席一部電話，通過聲音不停為全國用戶服務(wù)。

記者走進(jìn)園區(qū)里的河北翔睿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司中國聯(lián)通項目部時，客服人員正通過電話為北京市的聯(lián)通用戶介紹新業(yè)務(wù)?！昂艚兄行慕ㄓ?020年，已與北京、河北、吉林、黑龍江等十幾家聯(lián)通省級公司建立合作關(guān)系，著重開展外呼業(yè)務(wù)。我們還承擔(dān)了國內(nèi)一家大型航空公司的呼入服務(wù)熱線，全年365天24小時為用戶提供機票退改簽等客服業(yè)務(wù)。”翔睿公司負(fù)責(zé)人苗寧告訴記者，“盡管公司很年輕，但眼下旅游市場火熱，咨詢類客服業(yè)務(wù)已出現(xiàn)‘爆線’狀態(tài)。下一步，我們將繼續(xù)增加座席數(shù)量，提升客戶體驗感?！?br />
“產(chǎn)業(yè)園是專門為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)設(shè)計的，總投資12億元，全面建成后將有1.5萬多個呼叫座席投入運營，能解決當(dāng)?shù)?萬多人就業(yè)”。華明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園招商運營經(jīng)理趙娜表示，這里是一個以語音服務(wù)為職業(yè)工具的旨在服務(wù)各行業(yè)、促進(jìn)當(dāng)?shù)貜V泛就業(yè)的產(chǎn)業(yè)平臺。目前僅承德呼叫中心就有15家語音服務(wù)企業(yè)入駐，有座席2600多個，主營業(yè)務(wù)涉及金融、電信、航空、商貿(mào)、物流互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)?！皥@區(qū)內(nèi)不乏共同就業(yè)的一家人。這些崗位對學(xué)歷要求不高，只要能說普通話，經(jīng)過培訓(xùn)就能在家門口就業(yè)，每月最高能掙上萬元?！壁w娜說。

“受產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、人力成本不斷增加等因素影響，呼叫中心等勞動密集型產(chǎn)業(yè)正由一二線城市向三四線城市轉(zhuǎn)移。從事呼叫服務(wù)，求職者最基本的技能便是會說普通話，豐厚的普通話資源為承德承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供了廣闊的空間和機遇。承德一定要抓住這個千載難逢的契機，進(jìn)一步出臺優(yōu)惠措施，提升服務(wù)水平，全力做好普通話推廣應(yīng)用的兩個‘加法’，讓承德服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)質(zhì)的飛躍?！辈駥毩急硎?。

為讓承德“好聲音”盡快變成“好產(chǎn)業(yè)”，承德制定了《承德普通話應(yīng)用工作方案》《承德市促進(jìn)普通話應(yīng)用及呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》，組建了市、縣兩級政府主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭的工作專班，建立了“牽頭單位月調(diào)度、專班季調(diào)度、半年總結(jié)、年度評價”的工作機制，緊盯產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，提前布局，高速推進(jìn)；制定《承德普通話應(yīng)用產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，從頂層設(shè)計和政策應(yīng)用上讓“好聲音”具有先天優(yōu)勢。

承德各地為此不惜投入真金白銀：出臺房屋租金“兩免兩減半”或“三免三減半”，每個座席給予200元至600元的補貼政策；全面落實已出臺人才培訓(xùn)、就業(yè)補貼政策，鼓勵各地出臺租房補貼，提供公寓、就餐等服務(wù)；對新設(shè)立的呼叫服務(wù)企業(yè)，從運營之日起，按照企業(yè)對地方財力貢獻(xiàn)，給予3年至5年運營獎補，獎金標(biāo)準(zhǔn)按照地方財力貢獻(xiàn)額的50%以上予以發(fā)放……

賦能更多產(chǎn)業(yè)發(fā)展

一方面要讓“好聲音”變成“好產(chǎn)業(yè)”，另一方面要讓“好聲音”服務(wù)好更多產(chǎn)業(yè)。

“家人們你們好！我是承德果殼郎食品有限公司的老板娘王桂香，今天主要向大家推介我們廠生產(chǎn)的山楂深加工產(chǎn)品。承德是全國著名的北山楂主產(chǎn)區(qū)……”從去年開始，每當(dāng)夜幕降臨，承德平泉市北五十家子鎮(zhèn)蒙和烏蘇社區(qū)的一座廠房中，都會響起這樣的電商直播聲。字正腔圓的普通話配上主播身后流水線上的生產(chǎn)實況，引來了成千上萬的粉絲?！拔覀儽蔽迨易游恢帽容^偏僻，對產(chǎn)品銷售影響不小。這兩年，得益于承德大力發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)，我也在廠里開辦了電商工坊，參加了市里的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每天在廠里直播兩小時。如今，企業(yè)每月通過電商平臺銷售商品達(dá)200萬元左右，約占全廠銷售收入的三成。”王桂香說。

在平泉市，像果殼郎一樣的企業(yè)不在少數(shù)。平泉是農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢基地，有著“中國食用菌之鄉(xiāng)”“中國山杏之鄉(xiāng)”等多張亮麗名片，特色農(nóng)產(chǎn)品及深加工產(chǎn)值超百億元?！拔覀儗⑵饺钠胀ㄔ捙c國家郵政局定點幫扶的優(yōu)勢有機結(jié)合，大力發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)。先后引進(jìn)郵政、中通、極兔等客服企業(yè)，安排近千人就業(yè)，還通過電商平臺助力農(nóng)產(chǎn)品銷售達(dá)5億元左右?！逼饺形瘯浲踬R民說。

如今的承德，普通話+電商、普通話+旅游、普通話+康養(yǎng)、普通話+民宿、普通話+勞務(wù)輸出等業(yè)態(tài)快速興起，如雙橋區(qū)投資2000多萬元，利用普寧小鎮(zhèn)2萬多平方米閑置房產(chǎn)，打造出能夠容納500人的直播帶貨基地，營銷額超過2億元；雙灤區(qū)投資2億多元，建設(shè)了現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，其中將電商服務(wù)作為一個重要板塊，全面經(jīng)銷承德各類商品……目前承德也在這些新業(yè)態(tài)新模式上再下功夫?；谧陨砹己玫穆糜钨Y源，承德以傳播標(biāo)準(zhǔn)普通話為載體，深化與京津高校、播音主持等培訓(xùn)機構(gòu)對接，打造了一批集體驗、展示、培訓(xùn)、測試、考級、頒證等功能于一體的普通話文化特色小鎮(zhèn)，吸引優(yōu)質(zhì)文化資源集聚，持續(xù)提升普通話的傳播力、影響力、輻射力；重點打造“電商運營+實體企業(yè)+物流快遞+品牌培育”的運營方式，培育引進(jìn)各類平臺頭部主播，發(fā)展網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，快速形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展與集聚。目前，已在灤平縣金溝屯鎮(zhèn)建立了普通話文化展室及完整的灤平語音數(shù)據(jù)庫，還在金山嶺旅游景區(qū)成立了全國首個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村一級的普通話體驗區(qū)。同時“雙橋中關(guān)村意谷產(chǎn)業(yè)園”“雙灤電商產(chǎn)業(yè)園”“平泉電商直播產(chǎn)業(yè)園”等電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)也快速崛起。

承德市工信局局長劉俊介紹，今年以來，承德圍繞普通話賦能新發(fā)展的動作大幅加碼：2月23日，“中國普通話·承德好聲音”推介會在北京舉行，會上共計達(dá)成普通話應(yīng)用呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)項目32個；6月6日，承德跨境電商產(chǎn)業(yè)推介會在杭州舉行，會上承德市分別與吉成產(chǎn)業(yè)、思億歐公司簽署戰(zhàn)略合作備忘錄，推動跨境電商新零售體驗中心、外貿(mào)快車等項目的合作……

合力共促多業(yè)態(tài)發(fā)展

高中畢業(yè)的李坤玲從未想過，一口流利的普通話也能成為自己求職升職的優(yōu)勢。“我在家門口就能找到滿意的工作，普通話功不可沒?！崩罾ち嵴f，在河北翔睿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司中國聯(lián)通項目部做了兩年客服人員后，憑借著出色的工作能力和一口流利的普通話，她最近被提拔為有著500座席的灤平分公司項目負(fù)責(zé)人。在承德，越來越多的人像李坤玲一樣，感受到普通話帶來的就業(yè)優(yōu)勢，獲得了一份稱心如意的工作，并以踏實肯干的行動回報企業(yè)和社會。

郭麗娜坦言：“剛回承德創(chuàng)業(yè)時捉襟見肘。市區(qū)兩級政府不僅給我們免費提供了辦公場所，還配齊了電腦及座椅，讓我們拎包即可辦公。更難能可貴的是，為幫助企業(yè)解決用工難問題，政府多次召開專題招聘會，還幫助開展專業(yè)化人才定點培養(yǎng)。我們只有把企業(yè)做得更好，創(chuàng)造更多就業(yè)和稅收才能回報當(dāng)?shù)亍！?br />
河北翔睿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理苗寧與郭麗娜有著相似感受：“地方政府對我們推心置腹，我們也得投桃報李。去年，企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值2300萬元，稅收達(dá)180多萬元；今年一季度實現(xiàn)產(chǎn)值960萬元，同比增長近四成。我們還因地制宜，在總部開設(shè)寶媽專職職場，方便那些有就業(yè)愿望的育齡婦女錯時就業(yè)?！薄拔沂莾蓚€孩子的母親，已經(jīng)40多歲，想找個臨時工作補貼家用，翔睿的寶媽職場滿足了我的愿望，這里實行的是每周5天、每天6個小時工作制度，能夠?qū)崿F(xiàn)錯時上班?！毕桀殝屄殘鰡T工楊志慧開心地告訴記者，她已經(jīng)在這里工作4個月，月收入達(dá)到4000多元。

字正腔圓的普通話，不斷成就著很多人就業(yè)創(chuàng)業(yè)的夢想，也正在逐步轉(zhuǎn)化為蓬勃興旺的語言產(chǎn)業(yè)。承德也正在加大在這一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的布局和投入。

強化頂層設(shè)計，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局。承德確定了“一個基地、四大領(lǐng)域、十五種業(yè)態(tài)”的普通話應(yīng)用場景。其中，標(biāo)準(zhǔn)普通話基地，包括標(biāo)準(zhǔn)普通話研學(xué)、培訓(xùn)、體驗3種業(yè)態(tài)；呼叫服務(wù)領(lǐng)域，包括客戶熱線服務(wù)、電銷服務(wù)、業(yè)務(wù)訂單處理、技術(shù)支持服務(wù)4種業(yè)態(tài)；電商服務(wù)領(lǐng)域，包括電商直播、短視頻、電子商務(wù)3種業(yè)態(tài)；信息服務(wù)領(lǐng)域，包括大數(shù)據(jù)中心、軟件開發(fā)、信息服務(wù)3種業(yè)態(tài)；智能語音領(lǐng)域，包括語音產(chǎn)品、文創(chuàng)產(chǎn)品2種業(yè)態(tài)。

搞好人員培訓(xùn)，滿足外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)多樣化的發(fā)展需求。承德加快建立人才培育體系。依托承德師范學(xué)院和河北旅游職業(yè)學(xué)院開設(shè)的普通話微專業(yè)編制相關(guān)教材，開展高級人才培養(yǎng)培訓(xùn)。依托市人才培訓(xùn)中心，今年內(nèi)招錄開展不少于1000人次的呼叫行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)，同時加快呼叫人才培訓(xùn)基地建設(shè)，開展中級人才實訓(xùn)培訓(xùn)。在各縣（市、區(qū)）9個職教中心開展普通話培訓(xùn)、行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，開展服務(wù)本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級人員崗前培訓(xùn)，每年可儲備專業(yè)人才3萬人以上。（