研究公司MarketsandMarkets更新了最新的呼叫中心軟件市場(chǎng)預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)到2028年，該行業(yè)將從目前的419億美元增長到1097億美元。它預(yù)計(jì)市場(chǎng)將以21.2%的復(fù)合年增長率增長，這在很大程度上是由于對(duì)全渠道客戶體驗(yàn)、基于云的解決方案和人工智能集成的日益重視。

　　此外，分析音頻和視頻對(duì)話的需求不斷增長，以及提供增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的需求推動(dòng)了市場(chǎng)的增長。


　　該公司進(jìn)一步表示，呼叫中心軟件為用戶提供了以下好處：

　　·對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)的有效管理，從而實(shí)現(xiàn)更快的響應(yīng)時(shí)間、個(gè)性化的服務(wù)和更高水平的客戶滿意度。

　　·由于現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心解決方案為語音、電子郵件、聊天、社交媒體和短信等渠道提供了支持，企業(yè)可以在他們喜歡的平臺(tái)上與客戶聯(lián)系。

　　·通過簡(jiǎn)化工作流程并確保將客戶查詢路由到最適合的座席，自動(dòng)化和智能路由功能提高了生產(chǎn)力并減少了等待時(shí)間。

　　·呼叫中心軟件提供的實(shí)時(shí)分析和報(bào)告使組織能夠跟蹤績效指標(biāo)、找出規(guī)律并做出明智的決策。

　　·聯(lián)絡(luò)中心軟件通過簡(jiǎn)化操作和減少人工任務(wù)，使公司能夠減少基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和座席培訓(xùn)等運(yùn)營支出。

　　·云聯(lián)絡(luò)中心解決方案靈活且可擴(kuò)展，使組織能夠根據(jù)不斷變化的業(yè)務(wù)需求或季節(jié)性需求簡(jiǎn)單地?cái)U(kuò)大或縮小規(guī)模。

　　·客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序可以與聯(lián)絡(luò)中心軟件集成，為座席提供全面的客戶信息，并實(shí)現(xiàn)更明智的交互。

　　·聯(lián)絡(luò)中心軟件提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，并通過捕獲客戶數(shù)據(jù)和交互歷史幫助組織預(yù)測(cè)客戶需求。

　　·聯(lián)絡(luò)中心軟件提供全天候的客戶服務(wù)，通過聊天機(jī)器人和自助服務(wù)選擇等功能，提高了客戶的幸福感和忠誠度。

　　·企業(yè)通過提供更好的客戶服務(wù)和發(fā)展更牢固的客戶關(guān)系，在各自的行業(yè)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。