研究公司MarketsandMarkets更新了最新的呼叫中心軟件市場預測，預計到2028年，該行業(yè)將從目前的419億美元增長到1097億美元。它預計市場將以21.2%的復合年增長率增長，這在很大程度上是由于對全渠道客戶體驗、基于云的解決方案和人工智能集成的日益重視。

　　此外，分析音頻和視頻對話的需求不斷增長，以及提供增強客戶體驗的需求推動了市場的增長。


　　該公司進一步表示，呼叫中心軟件為用戶提供了以下好處：

　　·對客戶聯(lián)絡的有效管理，從而實現更快的響應時間、個性化的服務和更高水平的客戶滿意度。

　　·由于現代聯(lián)絡中心解決方案為語音、電子郵件、聊天、社交媒體和短信等渠道提供了支持，企業(yè)可以在他們喜歡的平臺上與客戶聯(lián)系。

　　·通過簡化工作流程并確保將客戶查詢路由到最適合的座席，自動化和智能路由功能提高了生產力并減少了等待時間。

　　·呼叫中心軟件提供的實時分析和報告使組織能夠跟蹤績效指標、找出規(guī)律并做出明智的決策。

　　·聯(lián)絡中心軟件通過簡化操作和減少人工任務，使公司能夠減少基礎設施維護和座席培訓等運營支出。

　　·云聯(lián)絡中心解決方案靈活且可擴展，使組織能夠根據不斷變化的業(yè)務需求或季節(jié)性需求簡單地擴大或縮小規(guī)模。

　　·客戶關系管理系統(tǒng)和其他業(yè)務應用程序可以與聯(lián)絡中心軟件集成，為座席提供全面的客戶信息，并實現更明智的交互。

　　·聯(lián)絡中心軟件提供個性化的客戶體驗，并通過捕獲客戶數據和交互歷史幫助組織預測客戶需求。

　　·聯(lián)絡中心軟件提供全天候的客戶服務，通過聊天機器人和自助服務選擇等功能，提高了客戶的幸福感和忠誠度。

　　·企業(yè)通過提供更好的客戶服務和發(fā)展更牢固的客戶關系，在各自的行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢。