“夏令熱線”期間，市房管局團工委積極踐行“浦江經(jīng)驗”，組織市、區(qū)兩級房管系統(tǒng)團干部走進962121物業(yè)服務(wù)熱線開展旁聽體驗活動，通過熱線“連心橋”，在漏水、停電等具體小事中感受民生關(guān)切，進一步踐行好“人民城市”理念，做到以誠心聽民聲、以匠心解民憂、以恒心紓民困，為解決群眾“急難愁盼”貢獻青春力量。
市住房保障中心 顏申華
物業(yè)管理貼近百姓生活日常，服務(wù)品質(zhì)關(guān)乎居住幸福指數(shù)。作為一名青年團干，我很榮幸參與“夏令熱線”接線旁聽活動。半天的時間雖然不長，但我已然感受到了962121物業(yè)熱線對于百姓的重要意義。
熱線提供物業(yè)維修、政策咨詢、投訴處置等多項便民服務(wù)。接線旁聽當天恰逢“雙黃預警”，來電訴求大都集中在物業(yè)維修方面。面對室內(nèi)停電、水管破裂、門禁故障等百姓“急難愁盼”問題，市級平臺第一時間記錄轉(zhuǎn)接，區(qū)級平臺與屬地物業(yè)跟進處理，高效的多層級聯(lián)合響應(yīng)機制及時向群眾傳遞著溫情。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。此次活動讓我更加深刻地理解了“以人民為中心”的思想，同時也感受到了城市精細化管理水平的日益提升。在今后的工作中，我將立足住房保障本職崗位，一是厚植為民情懷，站穩(wěn)人民立場。學會換位思考，急群眾所急，想群眾所想。秉持“服務(wù)為民”理念，用心用情用力為群眾排憂解難。二是堅持“實”的導向，錘煉本領(lǐng)才干。凡事“想實招、干實事、見實效”。不斷加強自我學習，夯實專業(yè)技能，更好地肩負使命職責，發(fā)揮青年朝氣銳氣。三是培養(yǎng)創(chuàng)新思維，探索優(yōu)化舉措。依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型與信息化建設(shè)大背景，聚焦發(fā)展所需、基層所盼、民心所向，創(chuàng)新工作舉措，提升業(yè)務(wù)能級，以“人民宜居安居”為目標，不斷增強保障家庭的幸福感、獲得感、安全感。
市交易中心團總支 吳宇欣
在962121物業(yè)服務(wù)熱線老師的帶領(lǐng)指導下，我參加了團員青年接聽“夏令熱線”市民來電活動。
“上崗”后發(fā)現(xiàn)，市民反應(yīng)的問題以房屋維修的投訴受理為主，還有部分市民提出政策業(yè)務(wù)上的咨詢，內(nèi)容種類繁多，涉及物業(yè)費用、維修資金、物業(yè)公司招投標等。
針對上述市民反映的急難愁盼問題，接線人員在耐心傾聽市民訴求的同時，如實地記錄進呼叫中心管理系統(tǒng)，第一時間轉(zhuǎn)派給物業(yè)公司、區(qū)應(yīng)急中心等相關(guān)責任單位，并持續(xù)跟進督辦受理案件的后續(xù)情況，確保24小時全天候、全覆蓋的“件件有落實、事事有回應(yīng)”。
同時在溝通中也了解到，市物業(yè)中心在今年7月初開通962121熱線第三方特約維修服務(wù)，這個“市場化專業(yè)維修公司+區(qū)房屋應(yīng)急維修中心”的創(chuàng)新模式，為居民提供更專業(yè)、更高效的物業(yè)服務(wù)。每一個辦件看似微小，但對于在上海生活的普通市民百姓，物業(yè)管理是非常重要的一環(huán)，管道疏通、安裝拆除、電燈電路與市民的日常生活切身相關(guān)，同時也是加強住宅小區(qū)綜合管理的重要抓手。
短短半日的學習已讓我收獲頗豐。“他山之石，可以攻玉”，回單位后繼續(xù)翻開《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等文件規(guī)定學習，嘗試將物業(yè)經(jīng)驗借鑒到租賃立法等日常工作上來，也是為自己的房管知識“充充電”。將理論用于實踐，以服務(wù)百姓為宗旨，耐心細致為群眾解疑答惑，認真解決群眾急難愁盼問題，是每一位房管青年的職責所在。
市狀況中心團支部 馬俊
我感到非常高興能夠有機會來到物業(yè)中心，參與“夏令熱線”接線旁聽活動。一來到接聽大廳，我就感受到了熱線電話的熱度，整個大廳都是接線員們此起彼伏的聲音，每個工作人員用最專業(yè)的態(tài)度積極解決著老百姓的各種問題。在我旁聽的過程中，聽到了市民的各類急難愁盼問題，樓內(nèi)管道堵塞、外墻落水管漏水、小區(qū)公共區(qū)域燈不亮等等。物業(yè)中心的接線員們接聽電話耐心細致，解決問題專業(yè)嚴謹，在現(xiàn)場聽到的每一通電話都得到了及時的響應(yīng)。
通過此次接線旁聽活動，我深刻感受到，人民城市人民建，人民城市愛人民，我們每一位青年都應(yīng)該做好自己的本職工作，在自己的崗位上為這座城市貢獻出自己的一份力量！
市房科院團支部 黃程棟
7月26日下午，市房科院團支部走進962121物業(yè)服務(wù)平臺，以物業(yè)服務(wù)熱線為窗口，了解市民所呼所盼，為安居宜居貢獻綿薄之力。
在接線旁聽過程中，居民朋友圍繞著物業(yè)服務(wù)平臺“報修、投訴”兩方面的功能，提出了各式各樣的問題，包括陽臺漏水、水量過小、馬桶返水、下水道堵塞、消防通道燈壞了等問題，甚至共有產(chǎn)權(quán)保障住房繼承、購房積分等不在平臺受理范圍的問題，接線員老師都會仔細傾聽，并進一步詢問細節(jié)，以確保能夠準確理解問題，并根據(jù)自己豐富的知識、政策儲備提供一些實用的建議和操作指導，面對五花八門的訴求，老師們“不帶情緒，帶情感”的工作態(tài)度值得稱贊。
在和接線員老師溝通中了解到，市民90%以上的報修需求都能快速對接到物業(yè)公司，但是對于新小區(qū)、商辦樓宇等聯(lián)系不到物業(yè)公司的情況也時有發(fā)生，他們會將市民的需求反饋給相應(yīng)的街鎮(zhèn)房辦（城運中心、網(wǎng)格化中心等）幫助解決問題。
此次活動，讓房管系統(tǒng)團干部真正深入物業(yè)服務(wù)熱線一線，以實際行動發(fā)揮青春力量，助力人民城市建設(shè)得更加美好。
奉賢區(qū)房管局團委 周昊
習近平總書記在參加十二屆全國人大五次會議上海代表團審議時指出，城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細。要求走出社會治理的新路子。物業(yè)服務(wù)是城市管理的基礎(chǔ)和縮影，在城市發(fā)展中有著至關(guān)重要的作用。962121物業(yè)熱線，一頭連著物業(yè)企業(yè)、一頭連著居民，是物業(yè)聯(lián)系居民的重要“窗口”和“紐帶”，通過這座溝通橋梁，政府察民情、順民意、暖民心；百姓表訴求、詢政策、建良言。
通過參加此次旁聽活動，發(fā)現(xiàn)有居民反映斷水斷電的、有反映房屋滲漏水的、還有反映小區(qū)僵尸車的等等，都體現(xiàn)出如今人們不僅追求有房住，而且還要住得舒適。想要住的舒適，離不開優(yōu)秀的物業(yè)管理。物業(yè)服務(wù)聯(lián)系著千家萬戶，跟居民的生活息息相關(guān)，直接關(guān)系群眾的生活質(zhì)量。身為物業(yè)行業(yè)的青年從業(yè)者，要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，主動作為、積極作為，傾聽好基層呼聲，解決好居民訴求，著力解決好居民的操心事、煩心事、揪心事，確保事事有結(jié)果、件件有回應(yīng)，真正讓人民群眾滿意。
奉賢區(qū)房管局團委 金培清
為積極響應(yīng)市房管局2023夏令熱線活動總體部署，在局團委的組織安排下，我參與了962121物業(yè)服務(wù)熱線的旁聽，通過旁聽，深深感受到物業(yè)服務(wù)熱線既是反映小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的窗口，又是服務(wù)人民群眾最后一公里的平臺。
物業(yè)服務(wù)熱線平臺通過案件統(tǒng)一接收、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌辦理，根據(jù)案件反映的具體內(nèi)容，派單至相關(guān)單位進行承辦處置，做好案件跟蹤回訪，針對一次性未解決的問題，明確時間節(jié)點、精準跟蹤服務(wù)，確保群眾反映問題“件件有著落、事事有回音”，全方位解決居民小區(qū)的“急、難、愁、盼”問題。
作為房管青年干部，我將珍惜本次學習旁聽的工作經(jīng)驗，繼續(xù)在自己的崗位實踐中提升業(yè)務(wù)能力，用過硬的本領(lǐng)擔當起崗位的職責，堅持以人民為中心，扎實工作，銳意進取，爭做有為青年，為我區(qū)房管事業(yè)發(fā)展貢獻青春力量。
奉賢區(qū)房管局團委 吳凡
962121物業(yè)服務(wù)熱線聚焦群眾身邊點滴小事，是圍繞“民聲”辦民生的重要載體。參加熱線接聽活動的半天里，我收到了居民來電反映的各類困難和訴求，從家庭自用設(shè)備的檢查維修，到小區(qū)公共區(qū)域的使用管理，每一次接線都要全神貫注，做好問題記錄和分類，并與物業(yè)企業(yè)、屬地等及時取得聯(lián)系，反饋情況。我深刻地感受到，作為服務(wù)居民的“中轉(zhuǎn)站”，只有自己多跑腿、多聯(lián)系、多張嘴，才能讓群眾少打轉(zhuǎn)、享實惠、消怨氣。
在與負責人溝通的過程中，我了解到平臺7x24小時持續(xù)接電派單，提供在線受理、派單、跟蹤、回訪“一條龍”服務(wù)。智能化、精細化的管理模式，不僅能夠有效完善全區(qū)物業(yè)企業(yè)監(jiān)督機制，還有助于不斷提升群眾問題響應(yīng)率、解決率、滿意率，最大化、最優(yōu)化基層善治效能，讓城市發(fā)展更有溫度，人民生活更有質(zhì)感。
南房集團團委 李玉杰
一年一度的“夏令熱線”又開始啦！“夏令熱線”中各行業(yè)、各單位一如既往秉承“提高市民訴求解決率”的活動宗旨，著力解決了一批群眾反映強烈的“痛點”“難點”“堵點”問題。作為一名房管系統(tǒng)的團干部，我非常榮幸能夠在黃浦區(qū)（南部）物業(yè)服務(wù)呼叫中心參加這次旁聽活動。防臺防汛是 “夏令熱線”的重點工作，針對該項工作，呼叫中心建立了完備的應(yīng)急預案并開發(fā)了應(yīng)急值守系統(tǒng)功能模塊，用于保障臺風暴雨預警期間居民的日常生活。墻皮脫落、水電故障、漏水滲水……呼叫中心接線員全年365天，24小時服務(wù)和受理著黃浦區(qū)（南部）居民的物業(yè)報修和投訴、咨詢等。正是有他們的保障，我們居民才得以安居樂業(yè)，他們急百姓所急，把服務(wù)人民放在心頭，這種精神正是我們青年團員應(yīng)該學習的。
虹房集團團總支 楊帆
通過此次參觀和旁聽，我了解到了應(yīng)急維修中心的搶險效率和培訓機制。作為物業(yè)服務(wù)工作者，我們身處社區(qū)一線，同樣面對著各項維修任務(wù)和居民訴求，我們也應(yīng)當形成長效化學習培訓機制，不斷增強自身的專業(yè)技能，提高服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)能力，讓社區(qū)居民有更好的服務(wù)體驗。
虹房集團團總支 施彥珺
我印象最深的就是962121物業(yè)服務(wù)熱線的高質(zhì)量服務(wù)水平。24小時接待、急修即刻響應(yīng)跟進、員工維修技能培訓、品種齊全的維修工具和設(shè)備、應(yīng)急維修實時監(jiān)控系統(tǒng)等專業(yè)和創(chuàng)新的服務(wù)技術(shù)手段，讓我深切體會到了962121熱線力求不斷提升規(guī)范化管理和精細化服務(wù)，通過提供高質(zhì)量的便民暖心服務(wù)將為民解憂辦實事真正地落到實處。
虹房集團團總支 姚海燕
聽著急修中心的同事為我們介紹這項熱線服務(wù)工作的流程、工作難點以及所獲得的相應(yīng)成績，我能深刻感受到物業(yè)服務(wù)工作者們在崗位上展示著“為民服務(wù)”的理念和行業(yè)的匠心精神。急居民之所急，想居民之所想，切身站在居民的立場看待問題，不逃避，不推諉就是熱線工作者應(yīng)當堅守的初心。
