01
收獲頗豐

通過比賽，不僅能發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足之處，還得到了加強(qiáng)自身專業(yè)能力的機(jī)會(huì)。

比賽題目涉及到了實(shí)際的客服場(chǎng)景，在解決問題的過程中不斷提高自己的邏輯思維、溝通能力和解決問題的能力，這些都是我們?nèi)粘９ぷ髦行枰粩嗵嵘哪芰Α?br />
此外，比賽還讓我結(jié)識(shí)了來自各地的同行，與他們交流經(jīng)驗(yàn)、分享心得，收獲頗豐。正如組織方期望的那樣，來自各行各業(yè)的客服同發(fā)聲，共成長(zhǎng)，展新新時(shí)代背景下的客服力量。

02
理論知識(shí)的學(xué)習(xí)

其次，作為數(shù)據(jù)賽道的選手，我特別關(guān)注了數(shù)據(jù)分析方面的內(nèi)容。

在處理數(shù)據(jù)時(shí)，也會(huì)運(yùn)用Power BI等工具進(jìn)行可視化展示。不可否認(rèn)Power BI是一款非常優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析軟件，它可以將各種數(shù)據(jù)源進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化展示和分析，但實(shí)際使用場(chǎng)景下受限于自身的認(rèn)知于業(yè)務(wù)層面，往往不能發(fā)揮其100%的作用。

很慶幸比賽過程中融入了Power BI相關(guān)的培訓(xùn)，讓我更加深入地了解了這個(gè)工具的應(yīng)用，切實(shí)的掌握了一項(xiàng)工具，也了解到了更多的優(yōu)秀的客服精英是如何利用它實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)價(jià)值的多層挖掘，帶來行業(yè)的破局變革。

通過這些培訓(xùn)，我不僅掌握了新的技能，還學(xué)到了如何利用數(shù)據(jù)分析為客服工作做出更好的決策。

在客服工作中，我們需要不斷關(guān)注客戶的需求和反饋，基于客戶數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而制定更加有效的服務(wù)策略和解決方案。

特別感謝王旸老師在整個(gè)賽程中的指導(dǎo)，從工具入手，拓展每個(gè)選手的分析視角，幫助我們深入挖掘客戶需求，發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高服務(wù)質(zhì)量從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

工具只是提升效率的產(chǎn)物，從案例出發(fā)讓每個(gè)選手從比賽中有成長(zhǎng)，帶著企業(yè)的期望而來，收獲一份成長(zhǎng)而歸，我想這也是主辦方所期望帶給每個(gè)參與者的最終答案吧。

作為一個(gè)參與者，在比賽中我也深刻認(rèn)識(shí)到客服行業(yè)在各行各業(yè)中不斷上升的比重。客戶服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一，而數(shù)據(jù)支撐則是企業(yè)管理和決策的重要工具。

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，客服行業(yè)也將迎來更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，我認(rèn)為在未來的客服行業(yè)，數(shù)據(jù)分析師將會(huì)扮演越來越重要的角色。

數(shù)據(jù)分析師可以對(duì)客戶行為、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面進(jìn)行分析，從而提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)和解決方案，為企業(yè)贏得更多市場(chǎng)份額和客戶信任。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，通過比賽的過程，讓客服未來能夠承擔(dān)多少的重量變得愈發(fā)清晰。