近幾年，中國的呼叫中心市場一直保持 25% 的增長速度。目前，呼叫中心不只局限于提供傳統(tǒng)意義上的客服熱線，還要擔(dān)當(dāng)主動呼出，以及建立營銷渠道的重任，呼叫中心決定了企業(yè)的運營效果和成交額。在電銷場景中，螳螂科技提供的呼叫中心 + CRM 產(chǎn)品，受到教育、醫(yī)療、金融等行業(yè)青睞。那么，部署云呼叫中心 + CRM 能給企業(yè)帶來哪些好處呢？

快速一鍵批量外呼，幫助企業(yè)降低運營成本

降本增效對于每一家企業(yè)來說都是當(dāng)務(wù)之急，特別是一些正處于高速發(fā)展的企業(yè)。電銷場景中，銷售聯(lián)系客戶，人工撥號花費大量的時間，效率比較低，客戶觸達慢，線索也會浪費。某職業(yè)教育機構(gòu)，在使用螳螂云呼叫中心 + CRM 之后，接到多個待撥打線索后，將待撥打線索添加至外呼隊列，進行批量外呼跟進，自動順次撥打，多線路自由切換，無需依次人工反復(fù)操作，快速提升了外呼效率，降低人工運營成本。

此外，螳螂云呼叫中心覆蓋全呼叫營銷及服務(wù)場景，支持目前幾乎所有呼叫方式，產(chǎn)品矩陣豐富，提供冗余備份，助力企業(yè)高效、多元化呼叫管理。

無效線索賠付、接通率高，集成廣告商能力優(yōu)點多

電銷是觸達客戶的一種模式，用對方法方式，發(fā)揮好它的優(yōu)勢，可以高效觸達、低成本轉(zhuǎn)化客戶，能為企業(yè)帶來不少的經(jīng)濟效益。但企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)號卡被封、接通率低等問題，而螳螂 CRM 集成飛魚、百度、騰訊的廣告商外呼能力，接通率可達 80%，支持返還無效線索的廣告費用，支持呼叫數(shù)據(jù)回傳，還可幫助優(yōu)化投放模型，后續(xù)帶來更多有效線索。

舉個例子，某學(xué)歷資格考證機構(gòu)，銷售在電銷過程中，螳螂 CRM 無縫對接飛魚外呼，支持數(shù)據(jù)實時同步進入螳螂系統(tǒng)，銷售在螳螂 CRM 里一鍵進行飛魚外呼，通話費用 100% 免費，并支持最高 10% 無效線索廣告費返還。

系統(tǒng)穩(wěn)定性高，與 30 多家線路運營商合作

很多企業(yè)為了規(guī)避封卡封號的風(fēng)險，使用了一些低效的方式，比如分隔不同時間點進行外呼，這樣導(dǎo)致線索跟進不及時，線索白白浪費，影響業(yè)績。在外呼系統(tǒng)穩(wěn)定性方面，螳螂科技與 30 多家線路運營商戰(zhàn)略合作，線路優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定，號碼資源豐富。此外，多線路冗余備份，多重智能路由，智能切換，保證外呼成功率。而且，系統(tǒng)完全自主研發(fā)，自主知識產(chǎn)權(quán)，高拓展性，高穩(wěn)定性，每日數(shù)十億次呼叫考驗。

部署成本低、靈活性高，API 快速接入不同外呼場景

云軟件服務(wù)的本質(zhì)是 SaaS 系統(tǒng)，它減少了在本地基礎(chǔ)軟件和系統(tǒng)上的運營成本投資，以及維護和軟件升級的費用。借助云計算技術(shù)，云呼叫中心能夠大幅度降低部署和運營成本，提升服務(wù)部署的靈活性，螳螂云呼叫中心可以進行公有云和私有云部署。

同時，螳螂云呼叫中心可實現(xiàn) API 快速接入，適用不同外呼場景。目前提供快速版和進階版兩個版本的 API，適用于不同場景的需求。快速版，一個 REST 接口即可外呼，適用于呼叫相對簡單的場景，進階版提供完整的呼叫中心功能。一套 API 支持所有呼叫方式，如 SIP、雙向回呼、AxB，以及廣告商線路外呼，以及螳螂專業(yè)團隊負責(zé)各類線路資源的技術(shù)對接工作。

外呼數(shù)據(jù)全掌握，銷售全流程外呼質(zhì)檢

銷售和客戶電話溝通可達成全程信息記錄，并對具體業(yè)務(wù)進行備注記錄，幫助企業(yè)充分了解不同行業(yè)客戶的真正需求，指導(dǎo)銷售優(yōu)化溝通話術(shù)，企業(yè)也可以根據(jù)客戶的不同需求推出更匹配的產(chǎn)品，從而提升客戶滿意度，實現(xiàn)營收最大化。在電銷過程中，企業(yè)管理者可以實時查看業(yè)務(wù)執(zhí)行的每一項數(shù)據(jù)，準確統(tǒng)計每個坐席的工作量、工作狀態(tài)、通話時長、通話數(shù)量、未接來電數(shù)量、外呼數(shù)量、錄音文件等，實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)督和管理。此外，還可以快速、高效、自動完成所有工作流程中的通話錄音質(zhì)檢，真正發(fā)現(xiàn)銷售和服務(wù)過程中存在的問題，避免過度承諾、沖突等問題。

螳螂云呼叫中心 + CRM，高效觸達客戶和精細化線索管理

相比于市場上單獨的呼叫中心產(chǎn)品，螳螂云呼叫中心 + CRM 可快速靈活部署，從外呼觸達客戶，到線索分配和精細化管理，一站式統(tǒng)一平臺管理，同時在廣告商數(shù)據(jù)對接、線索分配管理和銷售數(shù)據(jù)分析上具有優(yōu)勢。

具體來看，企業(yè)在百度、騰訊、抖音等廣告渠道數(shù)據(jù)可自動同步螳螂 CRM 系統(tǒng)，云呼叫中心在提升外呼效率，高效觸達客戶的同時，結(jié)合螳螂 CRM 完整記錄客戶跟進信息，多維度構(gòu)建完整用戶畫像，對于線索可按照項目、地域、權(quán)重、輪循、依次等維度分配，銷售主管自主設(shè)置公海數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)規(guī)則，擁有豐富的銷售數(shù)據(jù)分析能力。截止當(dāng)前，螳螂云呼叫中心 + CRM 已經(jīng)服務(wù)教育、醫(yī)療、金融、法律、財稅等多個行業(yè)，助力各行業(yè)快速實現(xiàn)降本增效，業(yè)績持續(xù)增長。