近日，共享服務(wù)呼叫中心在中國石化一體化IT運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)完成了服務(wù)臺(tái)首次接單。呼叫中心坐席及時(shí)接單處理，協(xié)調(diào)顧問迅速解決了企業(yè)用戶關(guān)于統(tǒng)一身份無對(duì)應(yīng)審批流程的問題。

　　中國石化一體化IT運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)是集團(tuán)公司2020年啟動(dòng)的重點(diǎn)立項(xiàng)項(xiàng)目，現(xiàn)已初步實(shí)現(xiàn)一站式IT運(yùn)維服務(wù)、統(tǒng)一配置管理數(shù)據(jù)庫、可視化運(yùn)行監(jiān)控和平臺(tái)運(yùn)營管理等四大功能。其中，一體化IT運(yùn)維服務(wù)臺(tái)作為連接用戶與IT部門的智能化信息交換(交互)平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)雙向信息反饋，關(guān)聯(lián)多個(gè)重要服務(wù)管理流程，提供問題、變更、服務(wù)級(jí)別、發(fā)布、配置、IT服務(wù)持續(xù)等管理流程接口。下一步，共享服務(wù)呼叫中心將錨定IT共享數(shù)字轉(zhuǎn)型規(guī)劃，構(gòu)建科學(xué)、高效、規(guī)范管理體系，持續(xù)為平臺(tái)用戶提供專業(yè)解答。