黨的二十大報告指出，“完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)?！泵芴幚硎且粋€維護(hù)國家、社會長治久安的基礎(chǔ)性工作。浙江移動深入貫徹黨的二十大精神，探索用數(shù)智化手段助力基層矛盾糾紛化解的新模式，在全省各地打造各類信息化應(yīng)用，提升基層綜合治理效能。

“青山云衛(wèi)士”：矛盾一鍵速上傳，便捷親民

杭州市臨安區(qū)鶴嶺小區(qū)的市民李女士突然發(fā)現(xiàn)一住戶在消防通道堆積了不少物品，李女士勸其盡快搬運(yùn)，但對方不以為意。溝通無果，李女士就在手機(jī)上打開“青山云衛(wèi)士”小程序的“民呼我為”版塊，拍攝照片，上報準(zhǔn)確位置和存在問題，全域智治運(yùn)營指揮中心大屏上立刻跳出了實時報料。5分鐘不到，執(zhí)法隊員和矛盾調(diào)解人員趕到現(xiàn)場，經(jīng)過溝通順利解決矛盾。

浙江移動杭州臨安分公司與青山湖街道積極開展“黨建和創(chuàng)”共建，共同創(chuàng)新開發(fā)“青山云衛(wèi)士”線上小程序，方便群眾主動參與基層治理，小程序涵蓋了房屋出租、求職招聘、生活服務(wù)、流動人口登記、積分落戶等便民服務(wù)功能。截至目前，已累計注冊公益巡防員2.8萬余人、巡防打卡超過10萬次、助力處置“民呼我為”3300余條，流轉(zhuǎn)率、處置率均達(dá)100%，高效處理了轄區(qū)內(nèi)諸多居民糾紛事件。

“委員工作室”：矛盾在線化調(diào)解，專業(yè)利民

“在‘委員工作室’應(yīng)用上@專業(yè)律師徐先寶委員之后，經(jīng)過他的專業(yè)調(diào)解，我們公司管理層之間的矛盾終于得到了化解！”成功避免了企業(yè)“分崩離析”的某企業(yè)負(fù)責(zé)人對“委員工作室”應(yīng)用場景贊不絕口。這是臺州市政協(xié)“委員工作室”應(yīng)用答疑解惑助推矛盾化解的一個成功案例。

浙江移動臺州分公司深度對接市政協(xié)“委員工作室”建設(shè)需求，根據(jù)“學(xué)習(xí)宣傳的平臺、了解民意的窗口、凝聚共識的渠道、服務(wù)群眾的陣地”的功能定位，成立黨員突擊隊全程對接項目建設(shè)?！拔瘑T工作室”打通“浙里辦”“浙政釘”“履職服務(wù)綜合平臺”數(shù)據(jù)通道，設(shè)置“一艙、兩端、三場景”，聯(lián)動市縣鄉(xiāng)三級工作體系，統(tǒng)一架設(shè)全平臺融合應(yīng)用場景，推進(jìn)“委員工作室”系統(tǒng)性重塑。同時，依托專業(yè)的數(shù)據(jù)技術(shù)處理能力，支撐后端平臺對收集到的民情民意進(jìn)行數(shù)據(jù)歸集、智能分析，最大限度挖掘數(shù)據(jù)價值。該應(yīng)用案例入選全省政協(xié)工作“創(chuàng)新案例”。

“撥一撥就靈”：矛盾呼叫不激化，AI助民

“我家的馬桶管道堵塞了，導(dǎo)致樓下住戶家中馬桶反水，需要上門維修，有沒有師傅可以來看看？”來電的張大姐有點著急，怕因為管道堵塞影響鄰里和諧關(guān)系。“好的，我們幫您聯(lián)系一個師傅上門，如果服務(wù)中遇到問題可以再聯(lián)系我們。”親切熱情的聲音讓AI語音不再冰冷。81890求助服務(wù)中心熱線輕松解決每一條求助，化解每一場潛在矛盾危機(jī)。

81890求助服務(wù)中心是寧波市民離不開的“萬能管家”，修電器、通管道、開門配鎖……生活中雞毛蒜皮的小事，一個電話統(tǒng)統(tǒng)都能搞定。隨著81890求助服務(wù)中心業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展，服務(wù)量增大，依靠人工力量難以辨別全部信息的有效性，影響服務(wù)效率。針對問題，浙江移動寧波海曙分公司組織黨員突擊隊進(jìn)行攻堅，基于智能知識庫基礎(chǔ)，對81890呼叫中心進(jìn)行智能化升級改造，建立智能外呼、智能機(jī)器人、座席助手等智能化應(yīng)用體系。結(jié)合移動通信技術(shù)，為反詐外呼、民生服務(wù)、企業(yè)服務(wù)外呼保駕護(hù)航，優(yōu)化服務(wù)體驗，用高效率的服務(wù)將矛盾化解在激化前。

“握手言和”系統(tǒng)：矛盾一站式解決，高效益民

“這個‘握手言和’系統(tǒng)能夠通過大數(shù)據(jù)分析可視化我們東茗鄉(xiāng)的矛盾新增數(shù)量、化解量，及時觀測到矛盾解決情況，太方便我們管理了。”東茗鄉(xiāng)的一位工作人員稱贊道。

浙江移動紹興新昌分公司聚焦基層政府管理中存在的“信訪案件頻頻發(fā)生、矛盾糾紛調(diào)解滯后、鄰里問題上報困難”等痛點難點，成立專項黨員突擊隊，以移動大數(shù)據(jù)能力為基礎(chǔ)，結(jié)合東茗鄉(xiāng)“握手言和”矛盾調(diào)解機(jī)制，將大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)基層治理手段相結(jié)合，搭建“握手言和”信息化平臺，構(gòu)建“133”工作體系，推動矛盾化解“最多跑一次”。該平臺通過線上采集的矛盾糾紛，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)按管轄區(qū)域或管理權(quán)限，自動生成責(zé)任部門和辦結(jié)時限，推送到對應(yīng)鄉(xiāng)村或街道相關(guān)部門限時辦理，真正實現(xiàn)矛盾糾紛在“掌心上”“指尖上”“屏幕前”及時、便捷、高效發(fā)現(xiàn)和調(diào)處。

“融警務(wù)”平臺：矛盾準(zhǔn)確定位，快捷護(hù)民

“融警務(wù)驛站請注意！園區(qū)內(nèi)廣場舞和晨練人員發(fā)生糾紛，請迅速趕往現(xiàn)場！”“融警務(wù)”親警驛站收到一條來自派出所綜合指揮室的警情信息。接到指令后，驛站值班民警迅速到達(dá)現(xiàn)場，10分鐘內(nèi)將這起糾紛化解在萌芽。

浙江移動溫州甌海分公司聯(lián)合景山派出所打造“融警務(wù)”治理平臺，溫州首個“融警務(wù)”親警驛站落戶景山森林公園。平臺借助中國移動大數(shù)據(jù)分析及各項物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，通過82個平安哨卡、智能視頻和高空瞭望點位等，對車輛異常、人員異常進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測預(yù)警。同時，借助移動高速傳輸網(wǎng)絡(luò)，這些智能“天眼”數(shù)據(jù)零延時傳入派出所綜合指揮室。治安巡控隊伍分布點位、景區(qū)人流量“熱力圖”等治安要素均能通過“融警務(wù)”親警驛站指揮屏盡收眼底，實現(xiàn)“一圖作戰(zhàn)”。一旦發(fā)生警情，“融警務(wù)”親警驛站立即啟動精準(zhǔn)指揮、跟蹤處置、實時指導(dǎo)的一體化警情智能處置模式，實現(xiàn)群眾矛盾處理智能化?！拔逡弧逼陂g，平臺共化解景區(qū)糾紛37起，實現(xiàn)85%以上直接完結(jié)，糾紛類警情同比下降38%，真正實現(xiàn)讓矛盾不出驛站，讓平安常駐景山。

浙江移動貫徹落實黨的二十大精神，積極踐行“楓橋經(jīng)驗”，以“數(shù)”促“治”，以更靈活、便民的方式，暢通矛盾溝通渠道、提升矛盾化解效率，助力構(gòu)建基層善治新局面。