據(jù)路透社報(bào)道，瑞典家居巨頭宜家正在將呼叫中心客服培訓(xùn)成為室內(nèi)設(shè)計(jì)顧問，因?yàn)樵摴菊μ峁└嗟倪h(yuǎn)程家居裝修服務(wù)，并通過名為 Billie 的人工智能機(jī)器人為客戶提供基礎(chǔ)的咨詢服務(wù)。

押注 AI 發(fā)展，宜家遠(yuǎn)程室內(nèi)設(shè)計(jì)服務(wù)年收入達(dá) 13 億歐元

今年 4 月，宜家將此前在歐洲部分地區(qū)、澳大利亞、阿聯(lián)酋等地推出的遠(yuǎn)程室內(nèi)設(shè)計(jì)服務(wù)擴(kuò)展到了英國(guó)和美國(guó)。在英國(guó)，客戶只需支付 25 英鎊（IT之家備注：當(dāng)前約 224 元人民幣）就能獲得 45-60 分鐘的視頻通話服務(wù)，內(nèi)容包含室內(nèi)設(shè)計(jì)建議以及相關(guān)的產(chǎn)品推薦清單。如需平面設(shè)計(jì)圖、3D 效果圖等完整設(shè)計(jì)方案，客戶需另行支付 125 英鎊（當(dāng)前約 1119 元人民幣）。

宜家母公司英格卡控股（Ingka）表示，自 2021 年以來，該公司已經(jīng)培訓(xùn)了 8500 名呼叫中心客服，而同年推出的 AI 聊天機(jī)器人 Billie 已經(jīng)在過去兩年中處理了 47% 的客戶基礎(chǔ)咨詢。

英格卡全球人力和文化經(jīng)理 Ulrika Biesert 表示：“我們致力于通過終身學(xué)習(xí)、發(fā)展和再培訓(xùn)來加強(qiáng)英格卡員工的就業(yè)能力，并加速創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會(huì)”。當(dāng)被問及 AI 應(yīng)用場(chǎng)景的增加是否會(huì)導(dǎo)致公司裁員時(shí)，他回應(yīng)稱：“我們目前不認(rèn)為會(huì)出現(xiàn)這種情況。”

2022 財(cái)年，遠(yuǎn)程室內(nèi)設(shè)計(jì)為英格卡貢獻(xiàn)了 13 億歐元（當(dāng)前約 99.97 億元人民幣）的收入，占其總收入的 3.3%。英格卡希望在 2028 年將這一比例提高到 10%。相比之下，2022 財(cái)年宜家網(wǎng)站的線上銷售額約為 99 億歐元（當(dāng)前約 761.31 億元人民幣），占英格卡總收入的 25%。

倫敦的一位分析師表示，相較于其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、美國(guó)家居電商平臺(tái) Wayfair，宜家在虛擬設(shè)計(jì)服務(wù)上的投入有些晚，而且這需要大量投資，以確保準(zhǔn)確反映物品的顏色、質(zhì)地和尺寸。