為了密切聯(lián)絡(luò)客戶，切實保障客戶權(quán)益。中國人壽從提供傳統(tǒng)語音服務(wù)的呼叫中心升級為集電話、APP、官微、短信等多觸點、多元化服務(wù)的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心。通過開設(shè)多元化服務(wù)，感知冷暖，讓更多客戶群獲得服務(wù)新體驗。

全國聯(lián)網(wǎng)，無地域受限?？蛻舨幌薜貐^(qū)撥打熱線均可獲得答疑解惑，對于線上業(yè)務(wù)可通過空中客服實現(xiàn)跨地域保單服務(wù)辦理，打破地域差異化瓶頸，與時俱進(jìn)，聚焦新市民保險服務(wù)需求。

科技賦能，電子化高效服務(wù)。采用保單電子化回訪方式，實現(xiàn)投保人隨時隨地自助完成回訪流程，使消費者對保單相關(guān)權(quán)益了解得更快速、更直接。對于保單紅利派發(fā)、續(xù)期提醒、客戶生日祝福等均通過短信、微信等電子化方式推送，在機(jī)不離手快節(jié)奏時代，高效便捷的智能化服務(wù)無疑讓更多客戶群從中受益。

一觸即發(fā)，開啟綠色通道。關(guān)愛老人適老服務(wù)，為老年人延續(xù)傳統(tǒng)服務(wù)模式，對于65周歲以上老年客戶撥打95519客戶服務(wù)專線，可直接轉(zhuǎn)接人工客服進(jìn)行交流。對于線上報案的理賠事故，積極響應(yīng)，刻不容緩指派柜面進(jìn)行對接受理，化解客戶燃眉之急。

在奮進(jìn)新征程的道路上，莆田國壽不忘初心，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)，創(chuàng)新賦能發(fā)展，守護(hù)穩(wěn)穩(wěn)的幸福！