為了密切聯(lián)絡客戶，切實保障客戶權益。中國人壽從提供傳統(tǒng)語音服務的呼叫中心升級為集電話、APP、官微、短信等多觸點、多元化服務的多媒體客戶聯(lián)絡中心。通過開設多元化服務，感知冷暖，讓更多客戶群獲得服務新體驗。

全國聯(lián)網(wǎng)，無地域受限?？蛻舨幌薜貐^(qū)撥打熱線均可獲得答疑解惑，對于線上業(yè)務可通過空中客服實現(xiàn)跨地域保單服務辦理，打破地域差異化瓶頸，與時俱進，聚焦新市民保險服務需求。

科技賦能，電子化高效服務。采用保單電子化回訪方式，實現(xiàn)投保人隨時隨地自助完成回訪流程，使消費者對保單相關權益了解得更快速、更直接。對于保單紅利派發(fā)、續(xù)期提醒、客戶生日祝福等均通過短信、微信等電子化方式推送，在機不離手快節(jié)奏時代，高效便捷的智能化服務無疑讓更多客戶群從中受益。

一觸即發(fā)，開啟綠色通道。關愛老人適老服務，為老年人延續(xù)傳統(tǒng)服務模式，對于65周歲以上老年客戶撥打95519客戶服務專線，可直接轉接人工客服進行交流。對于線上報案的理賠事故，積極響應，刻不容緩指派柜面進行對接受理，化解客戶燃眉之急。

在奮進新征程的道路上，莆田國壽不忘初心，持續(xù)優(yōu)化客戶服務，創(chuàng)新賦能發(fā)展，守護穩(wěn)穩(wěn)的幸福！