近年來(lái)，IoT（物聯(lián)網(wǎng)）正在加速滲透到各類(lèi)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程里，積極助力千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。此外，IoT（物聯(lián)網(wǎng)）正在向AIoT（人工智能物聯(lián)網(wǎng)）進(jìn)化，即融合AI（人工智能）技術(shù)和IoT（物聯(lián)網(wǎng)）技術(shù)。

龐大的市場(chǎng)需求和行業(yè)迭代需求，對(duì)IoT企業(yè)提出了更高的要求，不僅要提供更高效、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，更需要擁有精準(zhǔn)、及時(shí)的服務(wù)支持，雙線(xiàn)促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

華儀鑫業(yè)是一家以IoT安全為核心，涵蓋平臺(tái)/業(yè)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)、物聯(lián)網(wǎng)硬件開(kāi)發(fā)為一體的綜合性系統(tǒng)集成公司，秉承“數(shù)據(jù)創(chuàng)造企業(yè)，生活需要物聯(lián)”（DATA IS ENTERPRISE LIVING NEED IoT)的理念，專(zhuān)注于安全物聯(lián)領(lǐng)域，包含數(shù)據(jù)備份、遠(yuǎn)程容災(zāi)、網(wǎng)絡(luò)物聯(lián)網(wǎng)安全等。

順應(yīng)行業(yè)環(huán)境的迭代，華儀鑫業(yè)在積極進(jìn)行自身服務(wù)能力提升，華儀鑫業(yè)與容聯(lián)七陌達(dá)成了合作，通過(guò)部署私有云，整合多渠道咨詢(xún)信息，并建成云呼叫中心，共同打造辦事高效、以人為本、專(zhuān)業(yè)可靠的服務(wù)形象，并協(xié)助沈陽(yáng)自貿(mào)區(qū)全面提升智能化水平。

多渠道咨詢(xún)整合

傳統(tǒng)的呼叫中心往往難以突破渠道間的壁壘，咨詢(xún)的客戶(hù)有時(shí)需要等待較長(zhǎng)時(shí)間。對(duì)此，容聯(lián)七陌為華儀鑫業(yè)打造多渠道咨詢(xún)整合能力，針對(duì)官網(wǎng)、微信等多個(gè)咨詢(xún)?nèi)肟谌澜尤?，服?wù)人員可第一時(shí)間回復(fù)與受理咨詢(xún)，避免回復(fù)延遲與客戶(hù)等待?；诖隧?xiàng)能力提升，華儀鑫業(yè)助力政府單位提升了服務(wù)效率與用戶(hù)體驗(yàn)，打造辦事高效、以人為本的政府形象。

云呼叫中心

對(duì)于安全物聯(lián)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，工作人員的專(zhuān)業(yè)性與客戶(hù)的信任感關(guān)聯(lián)密切。伴隨著客戶(hù)的需求日益增加，對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量提出了更大挑戰(zhàn)，專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、精準(zhǔn)的服務(wù)才能給客戶(hù)帶來(lái)更好的印象和信任感。

容聯(lián)七陌為華儀鑫業(yè)定制云呼叫中心，接入固定電話(huà)作為熱線(xiàn)服務(wù)統(tǒng)一入口，可及時(shí)針對(duì)不同用戶(hù)咨詢(xún)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)人員回復(fù)咨詢(xún)，助力沈陽(yáng)自貿(mào)區(qū)服務(wù)中心打造統(tǒng)一、專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)形象。

華儀鑫業(yè)攜手容聯(lián)七陌部署私有云，整合多渠道咨詢(xún)信息，并建成云呼叫中心，全面提升了服務(wù)效率和質(zhì)量，更好更快地向AIoT進(jìn)發(fā)。未來(lái)，容聯(lián)七陌將繼續(xù)用成熟的數(shù)智化能力賦能各行各業(yè)，共同打造極具價(jià)值的成功案例，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更優(yōu)質(zhì)、高性?xún)r(jià)比的解決方案。