第一，事前準(zhǔn)備。

在發(fā)送信息的時候要準(zhǔn)備好發(fā)送的方式，發(fā)送的內(nèi)容和發(fā)送的地點。班組長在日常的工作中，為了提高溝通的效率，要事前做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作：明確溝通的目標(biāo)。在與員工溝通之前，班組長要心里有一個溝通的目標(biāo)，也就是說這次溝通要達(dá)到一個什么樣的效果，要是沒有達(dá)到目標(biāo)，應(yīng)采取什么樣的行動。溝通沒有目標(biāo)便會成為閑聊天。

第二，確認(rèn)需求。

確認(rèn)雙方的需求是否一致，最好的辦法是向員工提問。一般而言，班組長可采用開放式問題開頭，一旦談話脫離主題，再用封閉式問題進(jìn)行限制，如果發(fā)現(xiàn)對方有些緊張，再改用開放式問題。

第三，闡述觀點。

闡述觀點就是把自己的觀點更好地表達(dá)給對方，這非常重要，當(dāng)把自己的意思說完了，應(yīng)該使對方明白，并且能夠接受。

第四，異議處理。

有實際的溝通過程中，有可能會遇到對方持反對意見，對方完全不同意你的觀點或部分不同意你的觀點。在工作中你想說服別人是非常困難的，同樣的道理別人要想說服你也是非常困難的。所以在溝通的過程中遇到反對意見，往往會使溝通產(chǎn)生破裂。

當(dāng)在溝通中遇到反對意見時，不要試圖強(qiáng)行說服對方，而要善于利用對方的觀點來說服對方。在溝通中遇到反對意見之后，首先要了解對方的某些觀點，當(dāng)對方說出一個對你有利的觀點時，再利用這個觀點去說服對方。

第五，達(dá)成協(xié)議。

溝通的結(jié)果就是最后達(dá)成了一個協(xié)議。溝通是否完成，關(guān)鍵是看最后是否達(dá)成了協(xié)議。在達(dá)成協(xié)議時，首先是感謝。也就是說，善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝；對由于別人的支持而達(dá)成的結(jié)果表示感謝；與同事分享工作的成果，雙方一起為所達(dá)成的結(jié)果表示高興。

第六，共同實施。

在達(dá)成協(xié)議之后，要將協(xié)議共同進(jìn)行實施，在工作中，任何的溝通結(jié)果即意味著一項新的工作的開始，要共同按照協(xié)議去實施，如果班組長與員工達(dá)成了協(xié)議，可是沒有按照協(xié)議去實施或者不能有效的實施，之前的溝通便會付之東流。同時，對方會對你產(chǎn)生不信任感，那么對方會覺得你不守信用，就會失去對你的信任。信任是溝通的基礎(chǔ)，如果你失去員工的信任，那么下一次的溝通就會變得非常困難。所以對所有達(dá)成的協(xié)議，一定要努力按照協(xié)議去實施。