當前新能源汽車行業(yè)發(fā)展如火如荼，越來越多造車新勢力不斷涌入，傳統(tǒng)車企也在發(fā)力爭奪新能源汽車市場。然而，作為時代發(fā)展中的新型產(chǎn)品，難免會遇到各種問題和困難，比如充電速度慢、電池故障等。
為了提高用戶的體驗與滿意度，搭建新能源汽車呼叫中心系統(tǒng)勢在必行，客服中心的建立不僅可以為客戶塑造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，同時也成為了新能源汽車行業(yè)中的新增產(chǎn)值點。
一、新能源汽車行業(yè)面臨的痛點：
1、服務流程不標準，信息不互通
沒有標準化的服務流程，未經(jīng)過專業(yè)培訓，客服專業(yè)度低。并且由于沒有一體化的服務體系，導致各部門信息不互通。
2、渠道分散混亂，數(shù)據(jù)孤島
咨詢渠道分散，無法在一個平臺完成接待，各個渠道的數(shù)據(jù)也無法統(tǒng)一管理。不同渠道使用不同系統(tǒng)，系統(tǒng)分離和數(shù)據(jù)分散使總部難以進行深度統(tǒng)一管理。
3、缺乏監(jiān)管，無法保障服務質(zhì)量
分店大多遍布全國各地，如果總部沒有統(tǒng)一的考核標準，座席人員的通話無法監(jiān)控，無法確保客戶服務質(zhì)量。
為幫助新能源汽車行業(yè)提升客戶服務體驗，米糠云打造了一套專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)全天候為客戶提供咨詢、售后服務、故障咨詢、道路救援、用戶回訪等全方位服務，優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高客服工作效率，節(jié)省企業(yè)運營成本。
二、新能源汽車呼叫中心解決方案
1、全渠道整合，跨部門協(xié)作
能夠在一個平臺接入全部渠道咨詢，滿足企業(yè)全渠道數(shù)據(jù)信息的整合接入，各部門之間信息互通。工單系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)不同部門之間的高效協(xié)同，支持快速創(chuàng)建工單靈活流轉(zhuǎn)。
2、來電彈屏
人工坐席接聽時，系統(tǒng)自動彈出車主資料信息，客服人員可以第一時間了解車主購買車輛記錄、車輛維修、保養(yǎng)以及歷史通話記錄等信息，更好地了解客戶信息，提供專屬的個性化服務。
來電彈屏
3、電話回訪調(diào)研
對客戶進行電話回訪，從客戶購車渠道、展廳、試駕、交車、售后回訪等各個環(huán)節(jié)進行問卷調(diào)研，了解客戶的關(guān)注點和需求，找出服務短板，總結(jié)改善服務措施，進而提高客戶對品牌的忠誠度。
4、全面的服務監(jiān)管
系統(tǒng)不僅有全面的數(shù)據(jù)報表，還能對座席溝通內(nèi)容進行自動質(zhì)檢，實時監(jiān)管、分析座席人員服務，優(yōu)化座席溝通話術(shù)。提升整體服務專業(yè)度，確保服務質(zhì)量。
報表統(tǒng)計監(jiān)控
通過規(guī)范外部溝通渠道和內(nèi)部信息管理，呼叫中心將為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務，進而推進新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進整個新能源汽車生態(tài)鏈的協(xié)調(diào)運行，同時提升新能源車企的品牌價值與利益回報。
