當(dāng)前新能源汽車行業(yè)發(fā)展如火如荼，越來(lái)越多造車新勢(shì)力不斷涌入，傳統(tǒng)車企也在發(fā)力爭(zhēng)奪新能源汽車市場(chǎng)。然而，作為時(shí)代發(fā)展中的新型產(chǎn)品，難免會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難，比如充電速度慢、電池故障等。

為了提高用戶的體驗(yàn)與滿意度，搭建新能源汽車呼叫中心系統(tǒng)勢(shì)在必行，客服中心的建立不僅可以為客戶塑造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，同時(shí)也成為了新能源汽車行業(yè)中的新增產(chǎn)值點(diǎn)。

一、新能源汽車行業(yè)面臨的痛點(diǎn)：

1、服務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn)，信息不互通

沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，未經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，客服專業(yè)度低。并且由于沒(méi)有一體化的服務(wù)體系，導(dǎo)致各部門信息不互通。

2、渠道分散混亂，數(shù)據(jù)孤島

咨詢渠道分散，無(wú)法在一個(gè)平臺(tái)完成接待，各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)也無(wú)法統(tǒng)一管理。不同渠道使用不同系統(tǒng)，系統(tǒng)分離和數(shù)據(jù)分散使總部難以進(jìn)行深度統(tǒng)一管理。

3、缺乏監(jiān)管，無(wú)法保障服務(wù)質(zhì)量

分店大多遍布全國(guó)各地，如果總部沒(méi)有統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，座席人員的通話無(wú)法監(jiān)控，無(wú)法確保客戶服務(wù)質(zhì)量。

為幫助新能源汽車行業(yè)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，米糠云打造了一套專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)全天候?yàn)榭蛻籼峁┳稍?、售后服?wù)、故障咨詢、道路救援、用戶回訪等全方位服務(wù)，優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高客服工作效率，節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

二、新能源汽車呼叫中心解決方案

1、全渠道整合，跨部門協(xié)作

能夠在一個(gè)平臺(tái)接入全部渠道咨詢，滿足企業(yè)全渠道數(shù)據(jù)信息的整合接入，各部門之間信息互通。工單系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)不同部門之間的高效協(xié)同，支持快速創(chuàng)建工單靈活流轉(zhuǎn)。

2、來(lái)電彈屏

3、電話回訪調(diào)研

對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，從客戶購(gòu)車渠道、展廳、試駕、交車、售后回訪等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，了解客戶的關(guān)注點(diǎn)和需求，找出服務(wù)短板，總結(jié)改善服務(wù)措施，進(jìn)而提高客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

4、全面的服務(wù)監(jiān)管