什么是呼叫中心，它的用途是什么？企業(yè)呼叫中心是一個基于語音、傳真、視頻、數(shù)據(jù)、電子郵件等通信方式的綜合通信系統(tǒng)，集咨詢、服務(wù)、業(yè)務(wù)管理等多種功能于一體。它具有功能強(qiáng)大、管理靈活、應(yīng)用方便的特點?？梢詫崿F(xiàn)企業(yè)與客戶的實時溝通，及時準(zhǔn)確地反映市場需求，滿足客戶需求，為企業(yè)贏得商機(jī)。同時，還可以對企業(yè)內(nèi)部各部門進(jìn)行綜合管理，提高企業(yè)的服務(wù)水平，跟蹤掌握客戶信息，真正實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。

　　提高服務(wù)質(zhì)量

　　呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速響應(yīng)客戶需求。通過電話呼叫中心，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供自助服務(wù)，避免了員工的重復(fù)工作和客戶需要在不同地方等待的時間。通過呼叫中心，企業(yè)可以減少業(yè)務(wù)處理中的錯誤和錯誤，提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶流失和投訴。同時，它還可以降低勞動力成本，提高服務(wù)效率。

　　降低運營成本

　　企業(yè)呼叫中心可以幫助企業(yè)提高工作效率，降低運營成本，包括：

　　1.就座人員不再需要長時間使用電話，避免了通話時間過長導(dǎo)致的電話賬單成本；

　　2.坐著的人員不再需要隨時接聽電話，提高了工作效率，避免了接聽電話引起的誤解；

　　3.企業(yè)呼叫中心可以幫助企業(yè)節(jié)省大量勞動力成本，因為代理商不再需要長時間接聽電話，可以專注于客戶服務(wù)工作，這可以節(jié)省更多的勞動力成本。此外，座位人員還可以節(jié)省場地和其他相關(guān)費用。