近些年隨著科技的快速發(fā)展，在線旅游服務(wù)市場(chǎng)也快速成長(zhǎng)起來(lái)。在巨大的市場(chǎng)前景誘惑下，大大小小的旅游機(jī)構(gòu)先后搶灘在線旅歐服務(wù)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)日益激勵(lì)。在線旅游已不僅僅局限在最初的訂票和預(yù)定酒店服務(wù)，它正在朝著多樣化，用戶體驗(yàn)優(yōu)化的方向發(fā)展。
為開(kāi)拓市場(chǎng)，專注于旅游市場(chǎng)的各大公司大打價(jià)格牌和服務(wù)牌。但隨著時(shí)間推移，價(jià)格將趨于統(tǒng)一，拼服務(wù)才是永恒的主題。
呼叫中心在旅游行業(yè)的應(yīng)用：
1、大量的咨詢應(yīng)答
通過(guò)公司公布的統(tǒng)一的400號(hào)碼接入的電話，呼叫中心電話機(jī)器人首先解答一些簡(jiǎn)單常見(jiàn)的問(wèn)題，若無(wú)法回答時(shí)自動(dòng)提醒語(yǔ)音轉(zhuǎn)接人工，并直接轉(zhuǎn)到相應(yīng)的客服手中。
作用：
1）統(tǒng)一號(hào)碼，方便客戶記憶，可隨時(shí)與撥打熱線電話與客服人員溝通，解決溝通橋梁的通暢與信任問(wèn)題。
2）電話機(jī)器人解決很大一部分常規(guī)常見(jiàn)的問(wèn)題，節(jié)省更多人工客服成本，并縮減客戶等待時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)。
3）電話機(jī)器人+人工客服的自合能大幅提升客戶咨詢的成功率，并降低來(lái)電客戶流失率
2、大量預(yù)定業(yè)務(wù)辦理
快速，準(zhǔn)確，便捷的服務(wù)是在線旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)核心，通過(guò)呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)來(lái)電預(yù)定業(yè)務(wù)的高效辦理，節(jié)省客戶的時(shí)間，提供高品質(zhì)的服務(wù)。
作用：
1）電話機(jī)器人解決很大一部分常規(guī)常見(jiàn)的問(wèn)題，節(jié)省更多人工客服成本，并縮減客戶等待時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)。
2）智能呼叫中心系統(tǒng)能做到全面的質(zhì)檢，提高服務(wù)品質(zhì)；全程錄音功能能避免在需要售后時(shí)出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象。
3）呼叫中心系統(tǒng)可通過(guò)語(yǔ)音，短信等代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙質(zhì)通知，及時(shí)提供貼心的在線提醒或查詢服務(wù)。在節(jié)約成本的前提下還能做到比之前更貼心的服務(wù)，帶給客戶更好的體驗(yàn)。
總的來(lái)說(shuō)呼叫中心對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)有這么幾個(gè)好處：
1、減輕客服壓力
方便客戶通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航方便快捷的為客戶提供旅游產(chǎn)品查詢、票務(wù)查詢、活動(dòng)優(yōu)惠查詢、旅行投保查詢等服務(wù)，還可以提供各個(gè)景點(diǎn)介紹、旅游線路查詢、交通線路查詢、住宿酒店查詢等自助服務(wù)，是旅游企業(yè)不出門拿個(gè)電話就可以服務(wù)客戶，類似于“電話導(dǎo)游”。
2、打破時(shí)間、空間局限
旅游企業(yè)通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)衍生出的“電話客服”可以為全國(guó)各地的客戶提供服務(wù)，相對(duì)于傳統(tǒng)的導(dǎo)游“電話導(dǎo)游”跨越了時(shí)間、空間、全方位的為客戶提供多樣化、個(gè)性的服務(wù)。并能夠及時(shí)掌握客戶的各種要求，不斷完善企業(yè)服務(wù)，從而達(dá)到留住老客戶、吸引新客戶、挖掘潛在客戶的目的。
3、多種服務(wù)渠道
利用呼叫中心系統(tǒng)之后，新客戶可以不受時(shí)間、空間、渠道的限制，通過(guò)手機(jī)、固話、短信、微信、APP、網(wǎng)頁(yè)等多種方式與客服人員取得聯(lián)系，獲得景點(diǎn)、保險(xiǎn)、住宿、餐飲、票務(wù)等方面的咨詢和業(yè)務(wù)辦理。
4、全面質(zhì)檢，服務(wù)質(zhì)量有保證
智能呼叫中心規(guī)范服務(wù)，全面智能質(zhì)檢，保證服務(wù)質(zhì)量。全程錄音，避免出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。
目前來(lái)說(shuō)企業(yè)一般都有屬于自己的呼叫中心，只是傳統(tǒng)的呼叫中心并沒(méi)有這么全面功能。OKCC就是可以提供這么全面功能的機(jī)器人系統(tǒng)廠家。
