近日，一男子在山東淄博吃完燒烤后，直接買房定居的消息，引起廣泛關(guān)注。專業(yè)人士稱通過(guò)淄博燒烤火爆，可以看到我國(guó)三四線城市房地產(chǎn)發(fā)展新模式：人口大規(guī)模在熱點(diǎn)城市集聚，帶動(dòng)休閑娛樂(lè)等生活服務(wù)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，反過(guò)來(lái)促進(jìn)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。即旅游和餐飲帶動(dòng)上下游服務(wù)消費(fèi)，促進(jìn)居民收入穩(wěn)定增長(zhǎng)，從而增加居民購(gòu)買信心，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，其中就包括住房消費(fèi)。

隨著國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)市場(chǎng)化程度的加深，房地產(chǎn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各房地產(chǎn)企業(yè)逐漸向“以客戶為中心”的管理模式轉(zhuǎn)型，客戶服務(wù)與客戶關(guān)系的維護(hù)也越來(lái)越成為房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)存在的痛點(diǎn)：

電話咨詢量大，客服響應(yīng)不及時(shí)，造成潛在客戶流失；

客戶數(shù)據(jù)管理不規(guī)范，人員流動(dòng)率高，易造成客戶資源流失；

客服管理與評(píng)估考核標(biāo)準(zhǔn)不清晰，不利于客戶服務(wù)質(zhì)量的提高；

搭建完善的房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)建立一個(gè)強(qiáng)大的信息收集和處理平臺(tái)，同時(shí)也能夠更好地完善客戶管理和服務(wù)流程，打造公司品牌形象，完善客戶關(guān)系管理，提高企業(yè)工作效率和客戶滿意度。

藍(lán)點(diǎn)軟件呼叫中心客服系統(tǒng)采用先進(jìn)的軟交換技術(shù)，通過(guò)統(tǒng)一的客服號(hào)碼呼出和呼入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合性服務(wù)的無(wú)形窗口，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”。目前已應(yīng)用于融創(chuàng)、萬(wàn)達(dá)、碧桂園、龍湖地產(chǎn)、大唐地產(chǎn)等多家國(guó)內(nèi)知名房地產(chǎn)企業(yè)。

房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)功能分析：

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航+ACD話務(wù)分配

由系統(tǒng)播放標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)音信息回答常見(jiàn)的高頻問(wèn)題，并通過(guò)話務(wù)分配功能將來(lái)電分配至相應(yīng)客服代表，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢或者投訴服務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)電話分流，提高電話接聽(tīng)效率，將客戶服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)化。

CRM客戶關(guān)系管理+工單系統(tǒng)

為有效地管理客戶數(shù)據(jù)，避免因客服人員流動(dòng)造成客戶資源的流失，如果是新客戶來(lái)電，客服可以直接通過(guò)系統(tǒng)創(chuàng)建新的工單并及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)工單管理系統(tǒng)記錄、跟進(jìn)、督辦完成情況。如果是歷史客戶來(lái)電，客服可以通過(guò)來(lái)電彈屏查看之前的溝通記錄，節(jié)省通話時(shí)間，提高客服溝通效率。

客服管理

支持客服系統(tǒng)簽入/出、小休、空閑、轉(zhuǎn)接、三方通話等多種模式，客服中心管理員登錄系統(tǒng)后，可隨時(shí)查看客服的工作狀態(tài)，并且系統(tǒng)支持監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)拆、搶接等操作，確保每一次通話都能讓客戶享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

根據(jù)企業(yè)需求，導(dǎo)出不同的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，如每天的話務(wù)量分析、回訪數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度分析，方便管理者了解呼叫中心話務(wù)和業(yè)務(wù)情況，對(duì)客服中心的管理、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)都有重要的價(jià)值。

通話錄音

系統(tǒng)對(duì)客服人員的每通電話都會(huì)自動(dòng)錄音，以便監(jiān)督考核員工服務(wù)質(zhì)量，工作效率，同時(shí)便于企業(yè)核查員工績(jī)效，也可作為事后糾紛的依據(jù)。

另外，售后服務(wù)也是打造企業(yè)品牌形象，完善客戶服務(wù)的延伸，房地產(chǎn)企業(yè)可從數(shù)據(jù)庫(kù)中將客戶詳細(xì)信息交給物業(yè)管理公司接手，利用這一方式將客戶資源盤活，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性。同時(shí)，呼叫中心可延伸到社區(qū)呼叫中心客服熱線系統(tǒng)，更好發(fā)揮呼叫中心客服系統(tǒng)的作用。

截止目前，藍(lán)點(diǎn)軟件可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺(tái)解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。