“以客戶為中心”的管理理念正在逐步得到企業(yè)的重視和認(rèn)可?？蛻舴?wù)流程是客戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，包括客戶的咨詢、反饋和投訴等內(nèi)容，企業(yè)都需要認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)流程，才能提升客戶滿意度。

呼叫中心是以電話為中心，由客服與客戶直接溝通，解答客戶的問題，同時(shí)搜集客戶的投訴信息以及建議；CRM是以客戶管理為中心，能夠跟蹤和管理客戶交互記錄，規(guī)范企業(yè)服務(wù)流程，以便更好地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和提高客服工作效率。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析：企業(yè)和客戶之間的互動(dòng)70%以上都是通過呼叫中心系統(tǒng)來進(jìn)行的，企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵是能否留住客戶，維系好與客戶的關(guān)系，同時(shí)通過口碑的傳遞為企業(yè)帶來新的客戶群體。呼叫中心系統(tǒng)與CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一體化集成，能夠全面提升呼叫中心的客戶關(guān)系管理水平，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的價(jià)值最大化。

1、當(dāng)客戶來電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出來電客戶的資料，同時(shí)顯示之前的歷史服務(wù)記錄，不論是哪個(gè)客服接聽電話，都可全面了解客戶情況，為客戶提供高效、個(gè)性化服務(wù)。

2、新客戶來電時(shí)，客服人員能夠及時(shí)把新客戶的信息記錄到CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，同時(shí)錄入溝通內(nèi)容，以便查詢或者安排進(jìn)一步跟進(jìn)回訪。

3、當(dāng)客服人員需要與客戶聯(lián)系進(jìn)行外呼時(shí)，系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入/出客戶數(shù)據(jù)信息，客服人員可以直接在CRM系統(tǒng)頁面點(diǎn)擊客戶的號(hào)碼字段進(jìn)行撥號(hào)，大大提高了客服人員的工作效率。

4、系統(tǒng)能夠自動(dòng)保存通話記錄，來電時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、主/被叫號(hào)碼、接線話務(wù)員等數(shù)據(jù)清晰展示；通話錄音實(shí)時(shí)記錄，每通電話錄音都會(huì)及時(shí)保存在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，便于重復(fù)下載、收聽。

藍(lán)點(diǎn)呼叫中心+CRM一體化系統(tǒng)，除了提供IVR語音導(dǎo)航、ACD話務(wù)分配、來電彈屏、坐席管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、電話錄音等傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)功能外，還支持集成企業(yè)運(yùn)營管理過程中的其他應(yīng)用。并且具有部署方式靈活，能夠及時(shí)幫助企業(yè)開展業(yè)務(wù)，節(jié)省建設(shè)成本，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，支持個(gè)性化定制及靈活開發(fā)等優(yōu)勢(shì)。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心+CRM一體化系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺(tái)解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。