今年五一假期，多地熱門景區(qū)和街區(qū)再現(xiàn)“人從眾”，攢了三年的旅游需求，終于在這個假期爆發(fā)，全國多地熱門景點迎來客流高峰。然而五一期間， 部分景區(qū)景區(qū)因沒有嚴格落實“限量、預約、錯峰”機制，致使景區(qū)出現(xiàn)人數(shù)過多，超過景區(qū)承載量的“退票”現(xiàn)象。

“人從眾”帶來吃住行上的不便，旅游體驗感也直線下降，那么各景區(qū)該如何合理預約售票、有效限流？如何避免游客花錢買心塞？如何解決話務高峰期占線問題？其實擁有一套智能呼叫中心系統(tǒng)這些問題也許會迎刃而解。

搭建景區(qū)智能呼叫中心系統(tǒng)的好處：

景區(qū)智能呼叫中心系統(tǒng)是利用先進的人工智能技術(shù)和通信技術(shù)相結(jié)合，實現(xiàn)業(yè)務辦理、客戶服務為一體的智能服務平臺。游客可以通過電話、微信、官網(wǎng)等平臺了解景區(qū)實時客流量數(shù)據(jù)，便于分時分段預約購票。為游客提供更好的服務體驗，實現(xiàn)智能化處理，優(yōu)化資源配置，幫助景區(qū)實現(xiàn)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

旅游景區(qū)智能呼叫中心系統(tǒng)功能：

智能咨詢：通過景區(qū)熱線，采用智能機器人7*24小時，為游客解答旅游線路、票務、費用、優(yōu)惠活動、酒店住宿等問題，疑難問題自動轉(zhuǎn)接人工客服。通過呼叫中心系統(tǒng)生成工單及處理結(jié)果，座席人員可將處理結(jié)果以電話、短信、電子郵件等方式回復客戶。

多渠道接入：景區(qū)會在多種渠道部署服務窗口，為了減少座席來回切換系統(tǒng)的繁瑣，系統(tǒng)支持多渠道接入（包括網(wǎng)站、公眾號、APP、以及電話等渠道），便于景區(qū)有效整合各渠道的用戶信息。讓座席在一個系統(tǒng)頁面能同時接待不同渠道的客戶，提高服務效率。

預警安全提示：系統(tǒng)通過自動語音播報的形式，提供有針對性的旅游安全和注意事項的提示，提高游客的安全意識和預防風險能力。并根據(jù)當天的預約售票信息，實時統(tǒng)計游客人數(shù)并分時分段協(xié)調(diào)游客流量，按照景區(qū)客流輸送能力設(shè)置閾值，超出閾值自動提醒。

問卷調(diào)查回訪：座席通過客戶信息庫進行電話或者短信業(yè)務回訪，問卷管理及調(diào)查統(tǒng)計。通過分析和挖掘游客的咨詢和投訴信息，可以更深入地了解游客的需求和期望，進而做好景區(qū)服務的調(diào)整和改進。

旅游需求的增長促使景區(qū)需要建立更加完善的服務體系，景區(qū)智能呼叫中心系統(tǒng)的搭建提供了與游客溝通的平臺，有利于深入了解游客需求。只有不斷創(chuàng)新服務模式，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得廣大游客的青睞。