為適應(yīng)5G業(yè)務(wù)發(fā)展需要，做精市場與服務(wù)，提升客戶服務(wù)水平，江蘇有線對內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，在客戶服務(wù)部下增設(shè)呼叫中心。4月25日下午，客戶服務(wù)部與南京分公司就省呼叫中心劃轉(zhuǎn)事項在江蘇有線三網(wǎng)融合基地召開專題會議。省公司黨委委員、副總經(jīng)理，南京分公司黨委書記、總經(jīng)理孫圣安，省公司黨委委員、副總經(jīng)理陳松，客戶服務(wù)部總經(jīng)理唐安宏，南京分公司黨委委員、副總經(jīng)理王志衛(wèi)，省呼叫中心主要負(fù)責(zé)人及南京分公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加會議。會上明確了省呼叫中心人員劃轉(zhuǎn)、成本費用預(yù)算、固定資產(chǎn)調(diào)撥、業(yè)務(wù)流程變更等事項。

孫圣安要求

省呼叫中心要以高度的責(zé)任感、使命感做好過渡期間各項工作。一是要平穩(wěn)做好業(yè)務(wù)銜接，確保各項職能有序轉(zhuǎn)換，業(yè)務(wù)正常開展；二是要加快完善業(yè)務(wù)流程，確保包括市場營銷在內(nèi)的各項業(yè)務(wù)流程運行流暢；三是要有序做好資產(chǎn)調(diào)撥，確保成本費用核算、固定資產(chǎn)調(diào)撥等事項做細(xì)做實。

陳松強(qiáng)調(diào)

各項工作應(yīng)順暢銜接，精準(zhǔn)落實，要把用戶服務(wù)擺在突出位置，以解決問題為導(dǎo)向，做好職能對接，貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，保持高質(zhì)量服務(wù)水平。同時要高度重視員工隊伍穩(wěn)定，做好員工關(guān)懷，營造良好的工作氛圍，保證服務(wù)工作平穩(wěn)有序開展。

本次劃轉(zhuǎn)會議的圓滿召開，標(biāo)志著省呼叫中心正式交接運行。下一步，江蘇有線將全面推進(jìn)“1+N”兩級呼叫中心運營架構(gòu)建設(shè)，強(qiáng)化數(shù)智賦能，打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、高效化的省級呼叫中心，促進(jìn)公司融創(chuàng)全業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。