現(xiàn)代企業(yè)不僅需要在產(chǎn)品和服務上競爭，而且還會在為客戶提供的互動體驗的質(zhì)量上競爭。由于客戶交互不只限于企業(yè)內(nèi)的某一個部門，它們發(fā)生在許多接觸點，包括呼叫中心、客戶體驗組織、營銷或產(chǎn)品本身，因此沒有站在客戶角度的體驗技術(shù)會產(chǎn)生分散且令客戶沮喪的體驗，從而導致客戶流失。

完整、互聯(lián)的客戶旅程需要統(tǒng)一的技術(shù)平臺

為了提供完整、互聯(lián)的客戶旅程，企業(yè)必須了解無論來自移動應用程序、社交媒體上的消息、回復營銷電子郵件還是與呼叫中心座席交談等整個企業(yè)的所有客戶互動。SparkleComm呼叫中心解決方案能提供客戶體驗即服務 (CXaaS) 產(chǎn)品，它將人工智能、體驗管理、協(xié)作工具、全渠道功能和可編程性結(jié)合在一起，使企業(yè)能夠提供客戶期望的高質(zhì)量體驗。

隨著SparkleComm呼叫中心的優(yōu)化和升級，我們在打造未來客戶體驗的道路上又邁進了一步。SparkleComm呼叫中心全渠道交互支持包括流行的消息傳遞和社交渠道，同時它還具備IP通訊、聊天、短信、電子郵件、視頻和應用內(nèi)通知等標準渠道。 SparkleComm呼叫中心是幫助企業(yè)構(gòu)建個性化客戶服務旅程，為特定功能的交互提供開箱即用的SaaS功能的系統(tǒng)應用程序，包括：完整的云呼叫中心解決方案、營銷活動的管理和自動化、客戶的服務和運營通知以及團隊的視頻會議協(xié)助和客戶。

通信平臺即服務(CPaaS) 基礎(chǔ)設施可以通過 API定制通信。SparkleComm提供了一種使用交互渠道的編程方式，以便企業(yè)可以創(chuàng)建自己的應用程序或?qū)⑼ㄐ徘度氲浆F(xiàn)有體驗中。

除了API訪問之外，SparkleComm呼叫中心平臺還允許客戶在交互工作流程中使用自動化和編排功能。例如，工作流可以將傳入呼叫定向到自動交互的語音機器人，并在必要時升級到擅長特定問題解決的服務座席組。工作流編排使任何不知道如何編碼的業(yè)務用戶都可以使用可以編排客戶交互的可視化設計器。

除了設計通信流程之外，流程構(gòu)建器還可以設計涉及內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)（如CRM或運輸或調(diào)度）的工作流程。這使企業(yè)能夠根據(jù)需要快速集成和更改工作流程，從而節(jié)省時間并降低成本。

SparkleComm通過將呼叫中心與統(tǒng)一通信相結(jié)合的解決方案，為企業(yè)提供市場上最全面的CXaaS產(chǎn)品。通過為企業(yè)提供面向未來的呼叫中心技術(shù)，讓企業(yè)能夠在整個客戶生命周期中提供令人愉悅的客戶服務體驗。