隨著科技的快速發(fā)展，在線旅游服務(wù)市場也在迅速增長。許多旅行社看到市場前景，爭相進(jìn)軍歐洲在線服務(wù)市場，導(dǎo)致競爭越來越激烈。在線旅游服務(wù)已經(jīng)發(fā)展至不僅僅限于預(yù)訂機(jī)票和酒店服務(wù)，而是朝著更多樣化和更優(yōu)化的用戶體驗(yàn)方向發(fā)展。

為了開拓市場，旅游企業(yè)都在打價(jià)格戰(zhàn)和服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)。然而，隨著時(shí)間的推移，價(jià)格會趨于統(tǒng)一，因此服務(wù)質(zhì)量成為永恒的主題。攜程和鱷龍運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心的新商業(yè)模式大大降低了運(yùn)營成本，并成功在個(gè)人游市場占據(jù)絕對優(yōu)勢。

呼叫中心在旅游業(yè)中的應(yīng)用有很大的優(yōu)勢。首先，它可以處理大量的咨詢回復(fù)，通過公司公布的統(tǒng)一400號碼電話接入，呼叫中心電話機(jī)器人先回答一些簡單常見的問題，無法回答的自動向工作人員轉(zhuǎn)接。這種方便客戶撥打熱線與客服人員溝通的方式，解決了溝通橋梁暢通和信任問題，同時(shí)也減少了人工成本和客戶等待時(shí)間，提升了客戶體驗(yàn)。

其次，呼叫中心可以快速、準(zhǔn)確、便捷地處理大量預(yù)訂業(yè)務(wù)，為客戶節(jié)省時(shí)間，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電話機(jī)器人解決了很多常見問題，并且晟興智能呼叫中心系統(tǒng)可以全面質(zhì)檢，提升服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心系統(tǒng)可以用語音、短信等方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙質(zhì)通知，及時(shí)提供貼心的在線提醒或查詢服務(wù)，提高客戶體驗(yàn)的同時(shí)節(jié)約成本。

在旅游業(yè)中，呼叫中心還有其他好處。例如，它可以減輕客戶服務(wù)的壓力，方便客戶查詢各種旅游產(chǎn)品、活動折扣、景點(diǎn)介紹、交通路線、住宿酒店等信息。電話客服可以為全國各地的客戶提供服務(wù)，不受時(shí)間、空間限制，全方位提供多元化、個(gè)性化的服務(wù)，從而挖掘潛在客戶，留住老客戶，吸引新客戶。最后，智能呼叫中心對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的智能質(zhì)檢，保證服務(wù)質(zhì)量，避免糾紛。

目前，雖然許多企業(yè)都有自己的呼叫中心，但是傳統(tǒng)的呼叫中心并沒有那么全面。如果想改造成具有電話機(jī)器人功能的晟興智能呼叫中心系統(tǒng)，可以使用沈浪智能呼叫中心中間件，在原呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)上快速接入電話機(jī)器人功能，無需代碼級修改，升級為晟興智能呼叫中心系統(tǒng)。

晟興電話機(jī)器人(sxznai.com)外呼系統(tǒng)運(yùn)營商主要提供外呼電話服務(wù)，擁有先進(jìn)的電話系統(tǒng)和專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制化流程設(shè)計(jì)和全面的數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。如果你正在尋找一種便捷的通話方式，那么晟興自動語音通話系統(tǒng)是你最好的選擇！