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出海客服系統(tǒng)解決方案-看華為云海外聯(lián)絡(luò)中心如何搭建

2023-04-23 17:26  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


當(dāng)今,企業(yè)紛紛開展出海業(yè)務(wù)。但出海業(yè)務(wù)競爭同樣激烈,用戶是否可以在第一時(shí)間聯(lián)系到廠家或銷售商,進(jìn)行咨詢或處理產(chǎn)品售后維修保養(yǎng),直接關(guān)系到用戶使用體驗(yàn)度的起點(diǎn)。因此,華為云選擇與沃豐科技合作,依托沃豐科技出??头鉀Q方案,搭建了海外客服聯(lián)絡(luò)中心。

華為云是華為的云服務(wù)品牌,將華為30多年在ICT領(lǐng)域的技術(shù)積累和產(chǎn)品解決方案開放給客戶,提供穩(wěn)定可靠、安全可信、可持續(xù)發(fā)展的云服務(wù)。華為云致力于讓云無處不在,讓智能無所不及,共建智能世界的云底座。

華為云項(xiàng)目背景

01.海外渠道擴(kuò)展

華為云集團(tuán)布局海外高價(jià)值地區(qū)客戶服務(wù),涉及全球五十多個國家地區(qū),為業(yè)務(wù)增長增添動力。

02. 全球客服聯(lián)絡(luò)中心

與國內(nèi)客服服務(wù)不同,海外渠道要根據(jù)當(dāng)?shù)貐^(qū)域因私、線路政策服務(wù),對于供應(yīng)商全球化部署能力要求很高。

03.系統(tǒng)穩(wěn)定性

平臺關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),如語音線路,平臺部件實(shí)現(xiàn)容災(zāi)備份,業(yè)務(wù)可用性保障(SLA達(dá)到99.95%)。

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01.統(tǒng)一海外號碼管理

目前華為云業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到全球七大區(qū)和42個高價(jià)值國家全面布局,面對這些海外地區(qū)的客戶服務(wù),需要建設(shè)統(tǒng)一海外呼叫中心并對呼叫質(zhì)量和線路豐富度有嚴(yán)格審查要求。

02. 海外多媒體渠道接入

除了呼叫中心接入,需要支持Whatsapp和Line等社交媒體多渠道接入華為云客服服務(wù)中心,為用戶提供全方位咨詢通道。

03.平臺可靠性

系統(tǒng)必須符合當(dāng)?shù)剀浖渴鹨?guī)格要求。同時(shí)保障用戶接入網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性以及具備一定容災(zāi)手段。 平臺數(shù)據(jù)存儲符合中國及線路所在國安全合規(guī)。外呼工具平臺號碼加密、權(quán)限管理數(shù)據(jù)安全。

Udesk出海解決方案

01.穩(wěn)定海外呼叫中心

為華為提供完善、強(qiáng)?的第三?接?能?,通過快速、安全的?式對接客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。目前一期規(guī)模坐席150人,并發(fā)數(shù)150,每線路支持用戶并發(fā)數(shù)200。

02. 海外線路保障

一期支持香港、臺灣、新加坡、東南亞地區(qū)、韓國、日本、沙特、南美、中東等地區(qū)的線路穩(wěn)定保障;二期支持柬埔寨、巴拿馬、多米尼加、洪都拉斯、阿曼等地。

03.系統(tǒng)穩(wěn)定性

為華為云提供強(qiáng)大、完善、穩(wěn)定呼叫能力,支持IVR、TTS、多媒體接入、智能質(zhì)檢已經(jīng)日常平臺運(yùn)維監(jiān)測能力,業(yè)務(wù)可用保障(SLA)達(dá)到99.95%。


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