最近“大學(xué)生特種兵式”旅游，成為眾多社交媒體的熱門話題。隨著2023年旅游市場強勁復(fù)蘇，全國多地文旅局陸續(xù)推出多項優(yōu)惠政策，吸引游客的同時也盤活了當(dāng)?shù)丶爸苓吔?jīng)濟的發(fā)展。隨著五一假期臨近，各地酒店、民宿預(yù)訂火爆，訂單紛至沓來，五一旅游“預(yù)訂潮”提前爆發(fā)。

酒店行業(yè)如何在激烈的市場競爭中留住老客戶，吸引新客戶，如何提升客服人員的服務(wù)效率和服務(wù)水平，如何提高客服人員的工作效率和工作質(zhì)量，是酒店行業(yè)呼叫中心的主要痛點。

藍點軟件采用先進的軟交換技術(shù)，搭建的呼叫中心電話客服系統(tǒng)，能夠通過統(tǒng)一的客服號碼呼出和呼入，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標準，集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，能夠為客戶提供入住前的信息咨詢、預(yù)訂、訂單確認和取消、行程安排等服務(wù)，以及入住后的服務(wù)質(zhì)量跟蹤、滿意度評估、投訴處理、意見反饋等服務(wù)。進一步優(yōu)化酒店服務(wù)流程，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與管理，提高客戶滿意度。

酒店呼叫中心電話客服系統(tǒng)特點：

一、靈活部署 成本低

系統(tǒng)基于軟交換架構(gòu)進行搭建，支持本地部署、混合部署、居家坐席遠程部署等多種部署方式。前期投資相對較少，維護成本較低，建設(shè)周期短，能夠快速部署上線。

二、支持多渠道接入

支持電話、小程序、網(wǎng)頁、APP等多渠道接入。多渠道接入方式，實現(xiàn)來電接聽、電話呼出、內(nèi)部聊天、在線客服等功能。既能方便客戶咨詢、預(yù)訂，又能有效緩解節(jié)假日或者大型活動期間電話客服的壓力。

三、功能齊全 高擴展性

系統(tǒng)具有較高的可擴展性和多樣化功能，除了標準版的呼叫中心客服系統(tǒng)，我們也有自主研發(fā)團隊，可以根據(jù)客戶的需求做個性化定制開發(fā)，能夠滿足企業(yè)在不同服務(wù)場景下的工作需要。如語音引導(dǎo)、客房自助服務(wù)、叫醒服務(wù)等多種人性化功能。

酒店呼叫中心電話系統(tǒng)基本功能有：

IVR自動語音導(dǎo)航

通過系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)，客戶可以自助獲取7x24小時的服務(wù)。酒店也可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自定義多級語音導(dǎo)航，靈活設(shè)置業(yè)務(wù)節(jié)點，及時響應(yīng)客戶需求。

智能話務(wù)員

靈活定制智能語音流程，全天候為客戶提供訂單咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議、酒店信息查詢、客戶回訪等便捷服務(wù)，能夠解決大量重復(fù)問題咨詢。有助于企業(yè)合理安排人力資源，降低人員使用成本，提高企業(yè)的服務(wù)效率，使客戶服務(wù)更加標準化、智能化。

CRM客戶管理系統(tǒng)

系統(tǒng)自帶CRM客戶管理系統(tǒng)，客戶電話接入后，客服人員通過系統(tǒng)來電彈屏，可以第一時間了解客戶的詳細信息，如客戶等級、歷史訂單信息等，及時了解客戶需求變化，有助于維護老客戶，提高客戶滿意度，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

統(tǒng)計報表

對客服中心的話務(wù)量、訂單業(yè)務(wù)量、客服服務(wù)質(zhì)量等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，生成多維度的可視化報表，幫助管理者分析酒店經(jīng)營情況、客戶需求變化等有價值的信息，從而為酒店服務(wù)項目的開發(fā)及運營方案的調(diào)整提供有效的參考依據(jù)，進一步擴大市場營銷，提高市場競爭力。

錄音管理

主要用來管理酒店前臺、酒店客服的電話錄音，保證客戶服務(wù)質(zhì)量，同時為客服考核、商務(wù)糾紛、客戶需求挖掘提供參考依據(jù)。

四、維護簡單 售后有保障

在系統(tǒng)維護方面我們擁有具備專業(yè)素質(zhì)和優(yōu)良意識的服務(wù)團隊、健全有效的售后服務(wù)體系，能夠準確快速響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，常見的問題通過電話或遠程基本上都能解決，維護非常方便。