G2是一家P2P商業(yè)軟件評論網(wǎng)站，旨在幫助企業(yè)為各自業(yè)務(wù)選擇最合適的工具。G2觀察到今年人工智能產(chǎn)品出現(xiàn)了爆炸式增長，聊天機(jī)器人是這種增長的主要加速器。

　　總的來說，今年G2的2000個類別中增長最快的前三個軟件產(chǎn)品是人工智能工具。但是，其中聊天機(jī)器人軟件是增長最快的人工智能子類別，擊敗了其他14個類別，包括機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)科學(xué)和虛擬助手。

　　這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來源于G2對15萬多種軟件產(chǎn)品和服務(wù)的200多萬條評論。

　　該公司還指出，從2022年2月到2023年2月，聊天機(jī)器人的流量增加了261%。

　　此外，從2022年7月到2022年12月，G2跟蹤的添加到其人工智能聊天機(jī)器人類別的產(chǎn)品數(shù)量是趨勢加密貨幣錢包類別的三倍。僅在上個季度，聊天機(jī)器人產(chǎn)品的數(shù)量就比加密錢包增加了一倍。

　　G2將聊天機(jī)器人定義為代替人類執(zhí)行特定任務(wù)或根據(jù)書面或口頭請求提供信息的軟件。此功能包括面向客戶的外部請求和面向員工的內(nèi)部請求。聊天機(jī)器人允許用戶以對話的方式與應(yīng)用程序交互，無論是文本還是音頻，以執(zhí)行某些功能。

　　該公司指出，盡管聊天機(jī)器人經(jīng)常使用某種程度的自然語言處理或語音識別來理解書面和口頭請求，但它們主要是在腳本對話的幫助下發(fā)揮作用

　　客戶支持工具，如實(shí)時(shí)聊天軟件、服務(wù)臺軟件或聯(lián)絡(luò)中心軟件，可能已經(jīng)將聊天機(jī)器人作為與客戶打交道的第一道防線。然而，據(jù)G2稱，它們正越來越廣泛地用于其他應(yīng)用，如銷售和營銷知識庫。

　　該公司進(jìn)一步指出，聊天機(jī)器人的功能正在不斷擴(kuò)展，并越來越頻繁地在其他類型的軟件中實(shí)現(xiàn)。