在以客戶為中心的營(yíng)銷時(shí)代，許多客戶越來(lái)越習(xí)慣采用數(shù)字化的自助服務(wù)，對(duì)話式人工智能通過(guò)為客戶提供不間斷的語(yǔ)音或文字形式的服務(wù)，使客戶得到快速、及時(shí)的響應(yīng)，因此很多呼叫中心都在通過(guò)使用聊天機(jī)器人、復(fù)雜的虛擬助手等對(duì)話式AI作為為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的重要手段。

SparkleComm呼叫中心的虛擬座席等對(duì)話式AI解決方案不僅能通過(guò)個(gè)性化服務(wù)提高客戶滿意度，還能增強(qiáng)服務(wù)型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，主要益處有：

一、降低呼叫中心運(yùn)營(yíng)開(kāi)支

座席成本是呼叫中心運(yùn)營(yíng)的主要開(kāi)支，SparkleComm呼叫中心會(huì)話AI可以為節(jié)省呼叫中心運(yùn)營(yíng)費(fèi)用提供幫助：

1、易于擴(kuò)展，減少招聘需求：企業(yè)可以在流量大的旺季通過(guò)部署虛擬座席來(lái)緩解座席壓力。

2、提高工作效率：對(duì)話式AI能為常見(jiàn)問(wèn)題和重復(fù)性問(wèn)題提供標(biāo)準(zhǔn)式答復(fù)，使人工座席能專注于更高價(jià)值的活動(dòng)，提高企業(yè)的整體工作效率。

3、減少因招聘新員工而增加的培訓(xùn)成本：持續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和定制的行為指導(dǎo)可以降低培訓(xùn)成本。

4、提高運(yùn)營(yíng)效率和收入：SparkleComm呼叫中心的對(duì)話式AI可以通過(guò)提高平均回答速度、服務(wù)水平、交互放棄率和客戶保留率等指標(biāo)來(lái)提高呼叫中心的效率。

二、SparkleComm呼叫中心通過(guò)提升客戶滿意度來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度

1、提高客戶品牌忠誠(chéng)度：許多客戶會(huì)在糟糕的服務(wù)體驗(yàn)后拋棄他們信任的品牌，對(duì)話式AI能通過(guò)客戶選擇的渠道和語(yǔ)言快速、一致和智能地為客戶提供自助服務(wù)。

2、提供智能的自助服務(wù)選項(xiàng)：智能虛擬助手可以跨渠道有效地完成復(fù)雜的查詢。更重要的是，智能虛擬助手能清楚地知道他們不知道什么，并且可以在客戶需要時(shí)巧妙地將交互路由到掌握完整上下文的正確座席位置。

3、提供始終在線的服務(wù)：呼叫中心的對(duì)話式AI能夠幫助以客戶為中心的服務(wù)型企業(yè)，為客戶提供24 * 7的積極主動(dòng)的智能服務(wù)。

三、呼叫中心座席滿意度也是提高工作效率的重要內(nèi)容

SparkleComm呼叫中心的對(duì)話式AI能通過(guò)自動(dòng)化重復(fù)和耗時(shí)的任務(wù)來(lái)為座席節(jié)省時(shí)間和緩解壓力；通過(guò)為座席減負(fù)使他們更快樂(lè)來(lái)減少員工的流失率；實(shí)時(shí)指導(dǎo)工具為員工提供即時(shí)知識(shí)和軟技能幫助，使座席交互壓力大大降低。