在以客戶為中心的營銷時代，許多客戶越來越習慣采用數(shù)字化的自助服務，對話式人工智能通過為客戶提供不間斷的語音或文字形式的服務，使客戶得到快速、及時的響應，因此很多呼叫中心都在通過使用聊天機器人、復雜的虛擬助手等對話式AI作為為客戶提供個性化服務的重要手段。

SparkleComm呼叫中心的虛擬座席等對話式AI解決方案不僅能通過個性化服務提高客戶滿意度，還能增強服務型企業(yè)的競爭力，主要益處有：

一、降低呼叫中心運營開支

座席成本是呼叫中心運營的主要開支，SparkleComm呼叫中心會話AI可以為節(jié)省呼叫中心運營費用提供幫助：

1、易于擴展，減少招聘需求：企業(yè)可以在流量大的旺季通過部署虛擬座席來緩解座席壓力。

2、提高工作效率：對話式AI能為常見問題和重復性問題提供標準式答復，使人工座席能專注于更高價值的活動，提高企業(yè)的整體工作效率。

3、減少因招聘新員工而增加的培訓成本：持續(xù)的現(xiàn)場指導和定制的行為指導可以降低培訓成本。

4、提高運營效率和收入：SparkleComm呼叫中心的對話式AI可以通過提高平均回答速度、服務水平、交互放棄率和客戶保留率等指標來提高呼叫中心的效率。

二、SparkleComm呼叫中心通過提升客戶滿意度來提高客戶忠誠度

1、提高客戶品牌忠誠度：許多客戶會在糟糕的服務體驗后拋棄他們信任的品牌，對話式AI能通過客戶選擇的渠道和語言快速、一致和智能地為客戶提供自助服務。

2、提供智能的自助服務選項：智能虛擬助手可以跨渠道有效地完成復雜的查詢。更重要的是，智能虛擬助手能清楚地知道他們不知道什么，并且可以在客戶需要時巧妙地將交互路由到掌握完整上下文的正確座席位置。

3、提供始終在線的服務：呼叫中心的對話式AI能夠幫助以客戶為中心的服務型企業(yè)，為客戶提供24 * 7的積極主動的智能服務。

三、呼叫中心座席滿意度也是提高工作效率的重要內(nèi)容

SparkleComm呼叫中心的對話式AI能通過自動化重復和耗時的任務來為座席節(jié)省時間和緩解壓力；通過為座席減負使他們更快樂來減少員工的流失率；實時指導工具為員工提供即時知識和軟技能幫助，使座席交互壓力大大降低。