當(dāng)代年輕人的兩大新型投資：在上班和上進之間選擇了上香；在買包和買醉之間選擇了買彩票。繼盲盒之后，刮刮樂成為年輕人新玩具，搜索指數(shù)同比上漲9%。還有新人結(jié)婚，發(fā)小贈9000元刮刮樂：刮一夜，讓人忍俊不禁。有網(wǎng)友表示人們似乎也并不都非常在意“中獎”，大多數(shù)為了解壓。

福彩是發(fā)展社會福利事業(yè)和社會保障事業(yè)的一項特殊政策，主要是服務(wù)社會公眾，傳播福彩公益，為彩民提供相關(guān)內(nèi)容和其他福彩數(shù)據(jù)。隨著購買群體的不斷擴大，福彩機構(gòu)建立了客服熱線接受社會各界的咨詢、監(jiān)督、投訴、建議，并提供業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。

為了更好地引導(dǎo)大眾理性消費，全面、規(guī)范提高福彩機構(gòu)信息化服務(wù)水平，藍點軟件對傳統(tǒng)的客服熱線系統(tǒng)進行了優(yōu)化升級，升級后的客服熱線系統(tǒng)能夠通過統(tǒng)一的客服號碼呼出和呼入，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和服務(wù)標(biāo)準，集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合性服務(wù)的無形窗口，實現(xiàn)“一個電話、一個窗口、一站式服務(wù)”。升級后的熱線系統(tǒng)核心功能包括：

一、客服熱線系統(tǒng)采用“人工+智能”雙模式的方式，保證熱線暢通。實現(xiàn)工作日人工服務(wù)和24小時自動語音服務(wù)不掉線。

在人工客服繁忙時，客戶在等待期間插入宣傳語、問候話等語音，降低客戶焦慮等待心情，同時提供能夠靈活調(diào)整各語音的參數(shù)接口，便于隨時調(diào)整IVR語音內(nèi)容。此外，若客戶在非工作時間來電，常見的咨詢問題也可以通過智能語音導(dǎo)航自助解決。

二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，能夠?qū)头行牡脑拕?wù)量、工單量、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)類型等信息進行統(tǒng)計分析，生成多維度的可視化報表，總結(jié)熱線情況，及時有效化解客戶的矛盾糾紛和突出問題。

三、工單管理，如簡單咨詢類的來電，能直接答復(fù)的，客服解答后完結(jié)工單即可。不能直接解答的，及時將工單轉(zhuǎn)派給相關(guān)負責(zé)人限時督辦，定時回訪滿意度，收集客戶的意見反饋。做到一通電話一個工單一通錄音，事事有落實，件件有回音，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

四、大屏監(jiān)控功能，能夠幫助管理者實時了解客服中心電話隊列狀態(tài)、話務(wù)呼損數(shù)據(jù)等信息，實時監(jiān)控了解座席狀態(tài)，實現(xiàn)話務(wù)量精準預(yù)測，合理分配各部門工作任務(wù)，實現(xiàn)資源有效配置。

五、錄音質(zhì)檢，通話內(nèi)容全程錄音，便于對座席服務(wù)內(nèi)容進行質(zhì)檢，錄音質(zhì)檢采用人工抽檢及智能質(zhì)檢相結(jié)合的形式，用于評定客服人員的服務(wù)質(zhì)量，保證客戶的訴求能夠被妥善解決。

六、提供開放的API標(biāo)準接口，能夠快速和企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行對接，能夠滿足企業(yè)在不同服務(wù)場景下的工作需要。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、福彩客服熱線系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。