3月29日下午，市委書記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽群眾來電，回應(yīng)群眾訴求。她強調(diào)，要全面對標(biāo)中央和省委決策部署，大興調(diào)查研究之風(fēng)，常態(tài)化落實領(lǐng)導(dǎo)接聽熱線制度，清單化、閉環(huán)式抓好工作落實，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落，以優(yōu)良作風(fēng)和實際成效取信于民。市領(lǐng)導(dǎo)楊龍參加。

來到12345統(tǒng)一呼叫中心，凌云拿起一部熱線電話，耐心傾聽來電群眾反映的每一個問題，能直接答復(fù)的當(dāng)場給予答復(fù)，需進一步核實的，要求有關(guān)負責(zé)人做好對接、抓緊辦理，第一時間給群眾滿意答復(fù)。

凌云強調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線架起黨委政府和群眾之間的“連心橋”，領(lǐng)導(dǎo)干部接聽熱線，能更好地聽到老百姓的心聲、了解到社情民意，是大興調(diào)查研究之風(fēng)的具體措施。要提高思想認(rèn)識，常態(tài)化落實領(lǐng)導(dǎo)接聽熱線制度，持續(xù)開展好“我當(dāng)一天接線員”活動。市級領(lǐng)導(dǎo)干部、各部門主要負責(zé)同志每月至少要接聽一次熱線，區(qū)縣負責(zé)人參照執(zhí)行，傾心竭力為群眾辦實事、解難題，真正做到民有所呼、我有所應(yīng)。要加強跟督辦，建立閉環(huán)工作機制，推動問題盡快解決，絕不辜負群眾的信任。要堅持舉一反三，針對群眾反映的各類訴求，做好梳理分析，加強科學(xué)研判，推動由解決“一件事”向解決“一類事”轉(zhuǎn)變，不斷提升問題辦結(jié)率和群眾滿意度。要持續(xù)改進作風(fēng)，大力培育“嚴(yán)新細實”優(yōu)良作風(fēng)，把屁股端端地坐在老百姓這一邊，說一件、做一件、成一件，持續(xù)推動各項工作取得新進步。