今年以來，蘇州市進(jìn)一步創(chuàng)新企業(yè)信用修復(fù)工作模式，在開通400信用業(yè)務(wù)專線（4009282700）的基礎(chǔ)上，針對(duì)受行政處罰企業(yè)開通AI智能語音外呼平臺(tái)，主動(dòng)提醒企業(yè)查詢失信記錄、進(jìn)行信用修復(fù)，積極引導(dǎo)企業(yè)及時(shí)糾正失信行為，幫助企業(yè)盡快重塑信用。

平臺(tái)在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加入了自然語言處理、語音識(shí)別、語義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過智能外呼來代替人工撥打電話，有效提升了通話體驗(yàn)和通知效率。與人工外呼相比，AI外呼大大提升了觸達(dá)效率，針對(duì)無人接聽、占線、正在通話的企業(yè)，平臺(tái)合理化增加了外呼頻次以提升觸達(dá)效果。截至目前，撥打量約1萬余次，接通率約50%，完整接聽通知的企業(yè)占接聽企業(yè)數(shù)量的88%。

下一步，蘇州將深度融合企業(yè)信用修復(fù)工作與AI智能語音外呼服務(wù)，形成AI與企業(yè)交互溝通模式，剖析企業(yè)修復(fù)需求，提升企業(yè)信用修復(fù)效率。