晟達(dá)智能呼叫中心(Intelligent call center)是在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上，結(jié)合人工智能技術(shù)，提高公司績(jī)效，促進(jìn)客服自動(dòng)化和智能客服管理的呼叫中心系統(tǒng)。經(jīng)常廣泛應(yīng)用于金融保險(xiǎn)、旅游酒店、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、政府服務(wù)、生活服務(wù)等領(lǐng)域。
智能呼叫中心的功能:
1.智能IVR?？蛻魮艽螂娫挄r(shí)，無(wú)需按鍵進(jìn)入菜單，只需直接說(shuō)出需求即可到達(dá)相應(yīng)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)。能夠快速讀取、準(zhǔn)確、完整識(shí)別客戶的語(yǔ)音信息。通過(guò)NLP技術(shù)分析客戶話語(yǔ)意圖，精準(zhǔn)匹配精準(zhǔn)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。根據(jù)客戶的歷史信息、來(lái)電信息、客戶級(jí)別等信息，對(duì)客戶進(jìn)行分類，針對(duì)不同的客戶群體采取不同的服務(wù)響應(yīng)策略，提高客戶滿意度。
2、一鍵導(dǎo)入，可以自動(dòng)撥號(hào)也可以選擇撥號(hào)。預(yù)測(cè)外呼可以很快檢測(cè)到號(hào)碼，可以提高外呼效率三倍。結(jié)合國(guó)際主流算法，外呼效率可提升40%，坐席不用等，降低了客戶騷擾率。
3.智能路由。擁有圖形化路由策略定制工具，提供優(yōu)化路由分配策略的服務(wù)，平均處理時(shí)間縮短30秒，支持多媒體統(tǒng)一排隊(duì)路由，工作效率提升50%，降低人力成本。
4.分公司績(jī)效管理。分公司績(jī)效管理大部分公司都面臨著分公司管理的問(wèn)題，績(jī)效管理首當(dāng)其沖。很多公司在全國(guó)各地的分公司和門店的管理挑戰(zhàn)特別大。針對(duì)這一問(wèn)題，設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)推送功能，將全國(guó)各地的分公司和分店、門店的數(shù)據(jù)推送到總部數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)器，從而幫助企業(yè)橫向比較不同地區(qū)的業(yè)績(jī)，了解業(yè)績(jī)差距的原因，有針對(duì)性地進(jìn)行管理調(diào)整。
5.晟達(dá)智能機(jī)器人。該功能利用深度學(xué)習(xí)理論的自然語(yǔ)言NLU和行業(yè)NLP，通過(guò)相應(yīng)技術(shù)智能識(shí)別用戶身份，整合交互記錄和瀏覽軌跡，實(shí)現(xiàn)擬人智能交互。
智能呼叫中心有著廣泛的應(yīng)用。任何需要語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信的系統(tǒng)，特別是那些想要結(jié)合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成語(yǔ)音和數(shù)據(jù)信息交換的系統(tǒng)，都會(huì)用到呼叫中心。沈浪科技 呼叫中心智能升級(jí)套件 無(wú)需修改代碼即可升級(jí)傳統(tǒng)呼叫中心，實(shí)現(xiàn)呼叫中心全面智能化，包括智能客服和智能質(zhì)檢。歡迎咨詢:15366107066。
晟達(dá)電話機(jī)器人(shengdazn.cn)外呼系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商主要提供外呼電話服務(wù)，擁有先進(jìn)的電話系統(tǒng)和專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?？梢詫?shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制化流程設(shè)計(jì)和全面的數(shù)據(jù)展示，為每一次語(yǔ)音通話帶來(lái)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。如果你正在尋找一種便捷的通話方式，那么晟達(dá)自動(dòng)語(yǔ)音通話系統(tǒng)是你最好的選擇！
