全球行業(yè)分析師預(yù)計(jì)，到2030年，全球呼叫中心市場(chǎng)將達(dá)到修正后的7417億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為6.1%。該公司估計(jì)，2022年該市場(chǎng)達(dá)到4611億美元。

　　在這些數(shù)據(jù)中，內(nèi)部部署的聯(lián)絡(luò)中心預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)6%，達(dá)到5660億美元，而外包部分預(yù)計(jì)在未來八年內(nèi)的復(fù)合年增長(zhǎng)率為6.6%。

　　該公司估計(jì)美國(guó)市場(chǎng)規(guī)模為1349億美元，而中國(guó)市場(chǎng)預(yù)計(jì)將以5.6%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，到2030年將達(dá)到1286億美元。其他值得注意的地理市場(chǎng)是日本、加拿大和德國(guó)。

　　該報(bào)告列舉了一些影響市場(chǎng)的技術(shù)趨勢(shì)，包括勞動(dòng)力管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、基于語音的培訓(xùn)、移動(dòng)應(yīng)用程序、托管和虛擬環(huán)境、虛擬座席、多語言功能、遠(yuǎn)程技術(shù)、協(xié)作工具、分析、社交媒體集成、統(tǒng)一通信和全渠道功能的重要性日益上升。

　　在200多家在呼叫中心領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先公司中，報(bào)告確定了{(lán)24}7.ai、Alliance Data Systems、Alorica、Atento、ATOS、BT Communications、Capita客戶管理、Concentrix、Entel、Genpact、IBEX Global、IBM全球流程服務(wù)、Plusoft Informatica、Sitel、塔塔咨詢服務(wù)、Teleperformance、West和Wipro。