隨著人們居住需求的升級(jí)和審美水平的上升，家裝市場(chǎng)迎來(lái)極大變化，人們對(duì)家裝的需求不再是只停留在“省錢”上，更多是追求“省時(shí)、省心、省力”。

目前，家裝行業(yè)客戶服務(wù)面臨著電話量大、客戶資料難管理、服務(wù)質(zhì)量跟不上等問(wèn)題。如何與客戶有效溝通，有效統(tǒng)計(jì)客戶的實(shí)際需求，為客戶帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)，提升品牌與客戶的溝通效率，幫助客戶解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，是家裝行業(yè)當(dāng)下的重要任務(wù)。

根據(jù)家裝行業(yè)當(dāng)下的需求，藍(lán)點(diǎn)軟件提供的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，采用了先進(jìn)的軟交換技術(shù)，通過(guò)統(tǒng)一的客服號(hào)碼呼出和呼入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合性服務(wù)的無(wú)形窗口，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”。

完整的呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、智能ACD話務(wù)分配、來(lái)電彈屏、CRM客戶信息管理系統(tǒng)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、錄音質(zhì)檢、電話回訪等功能，解決家裝企業(yè)售前咨詢、售后服務(wù)及回訪和投訴建議等問(wèn)題。

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航能夠?yàn)榭蛻籼峁┳詣?dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航和查詢服務(wù)，通過(guò)呼叫中心的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航可以實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)客戶進(jìn)行選擇、自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)等功能，是呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)服務(wù)的重要手段。

來(lái)電彈屏可以使座席對(duì)客戶的信息一目了然，能夠簡(jiǎn)化信息核對(duì)流程，給客戶更貼心的服務(wù)體驗(yàn)，增加客戶的信任，提高客戶服務(wù)效率。

通話智能分配策略包括輪流接聽(tīng)、隨機(jī)接聽(tīng)、按比例分配等方式，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)線選擇最合適的分配方式，有效緩解客服壓力、實(shí)現(xiàn)座席管理、提升服務(wù)效率、保障客服人員的工作量平衡。

呼叫中心系統(tǒng)自帶CRM客戶信息管理系統(tǒng)，不僅能夠分類保存客戶資料，也可以實(shí)現(xiàn)客戶信息批量導(dǎo)入系統(tǒng)并分配至座席，按業(yè)務(wù)類型創(chuàng)建并為座席分配外呼任務(wù)，直接實(shí)現(xiàn)對(duì)預(yù)約客戶、老客戶進(jìn)行外呼或者回訪。

使用工單管理系統(tǒng)記錄客戶的問(wèn)題類型，并將工單流轉(zhuǎn)至相應(yīng)的部門，并支持工單推送至手機(jī)客戶端。呼叫中心接到工單以后，可根據(jù)工單類型將工單直接派至服務(wù)人員的手機(jī)端，由專業(yè)人員為客戶提供裝修、施工、維權(quán)等方面的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)部門之間的協(xié)作，提升家裝行業(yè)服務(wù)效率。

從不同的維度統(tǒng)計(jì)和匯總數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)支撐決策。通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析能夠及時(shí)了解客服接待質(zhì)量，優(yōu)化咨詢流程、加強(qiáng)客服管理和銷售過(guò)程等，用數(shù)據(jù)支持決策，為客戶提供更精確的服務(wù)，滿足客戶多元化的需求。

系統(tǒng)支持通話過(guò)程全程錄音，如果客戶對(duì)于家裝公司處理問(wèn)題的態(tài)度和效率不滿，質(zhì)檢員能夠通過(guò)通話錄音進(jìn)行取證，保障客戶的投訴能夠被妥善解決，增強(qiáng)客戶對(duì)家裝服務(wù)的信賴感。

電話回訪，根據(jù)溝通進(jìn)度與客戶預(yù)約下次電話回訪時(shí)間，在CRM客戶信息頁(yè)面可以查看客戶跟蹤狀態(tài)、方便再次回訪，確保服務(wù)的連續(xù)性和高效性。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、家裝行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺(tái)解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。