隨著人們居住需求的升級和審美水平的上升，家裝市場迎來極大變化，人們對家裝的需求不再是只停留在“省錢”上，更多是追求“省時、省心、省力”。

目前，家裝行業(yè)客戶服務面臨著電話量大、客戶資料難管理、服務質量跟不上等問題。如何與客戶有效溝通，有效統(tǒng)計客戶的實際需求，為客戶帶來良好的服務體驗，提升品牌與客戶的溝通效率，幫助客戶解決服務過程中出現(xiàn)的各種問題，是家裝行業(yè)當下的重要任務。

根據(jù)家裝行業(yè)當下的需求，藍點軟件提供的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，采用了先進的軟交換技術，通過統(tǒng)一的客服號碼呼出和呼入，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務標準，集中受理客戶的業(yè)務需求，為客戶提供綜合性服務的無形窗口，實現(xiàn)“一個電話、一個窗口、一站式服務”。

完整的呼叫中心系統(tǒng)通過IVR語音導航、智能ACD話務分配、來電彈屏、CRM客戶信息管理系統(tǒng)、報表統(tǒng)計、錄音質檢、電話回訪等功能，解決家裝企業(yè)售前咨詢、售后服務及回訪和投訴建議等問題。

IVR語音導航能夠為客戶提供自動語音導航和查詢服務，通過呼叫中心的IVR語音導航可以實現(xiàn)引導客戶進行選擇、自動語音播報等功能，是呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)7x24小時服務的重要手段。

來電彈屏可以使座席對客戶的信息一目了然，能夠簡化信息核對流程，給客戶更貼心的服務體驗，增加客戶的信任，提高客戶服務效率。

通話智能分配策略包括輪流接聽、隨機接聽、按比例分配等方式，根據(jù)不同的業(yè)務線選擇最合適的分配方式，有效緩解客服壓力、實現(xiàn)座席管理、提升服務效率、保障客服人員的工作量平衡。

呼叫中心系統(tǒng)自帶CRM客戶信息管理系統(tǒng)，不僅能夠分類保存客戶資料，也可以實現(xiàn)客戶信息批量導入系統(tǒng)并分配至座席，按業(yè)務類型創(chuàng)建并為座席分配外呼任務，直接實現(xiàn)對預約客戶、老客戶進行外呼或者回訪。

使用工單管理系統(tǒng)記錄客戶的問題類型，并將工單流轉至相應的部門，并支持工單推送至手機客戶端。呼叫中心接到工單以后，可根據(jù)工單類型將工單直接派至服務人員的手機端，由專業(yè)人員為客戶提供裝修、施工、維權等方面的服務，實現(xiàn)部門之間的協(xié)作，提升家裝行業(yè)服務效率。

從不同的維度統(tǒng)計和匯總數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)支撐決策。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表分析能夠及時了解客服接待質量，優(yōu)化咨詢流程、加強客服管理和銷售過程等，用數(shù)據(jù)支持決策，為客戶提供更精確的服務，滿足客戶多元化的需求。

系統(tǒng)支持通話過程全程錄音，如果客戶對于家裝公司處理問題的態(tài)度和效率不滿，質檢員能夠通過通話錄音進行取證，保障客戶的投訴能夠被妥善解決，增強客戶對家裝服務的信賴感。

電話回訪，根據(jù)溝通進度與客戶預約下次電話回訪時間，在CRM客戶信息頁面可以查看客戶跟蹤狀態(tài)、方便再次回訪，確保服務的連續(xù)性和高效性。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、家裝行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)、12345政務便民服務熱線建設及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務平臺解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務解決方案。