在企業(yè)和客戶的聯(lián)系中，電話客服起著至關(guān)重要的作用，又因為外包行業(yè)的興起，不少企業(yè)的呼叫中心都是采用的外包客服。而呼叫中心要想能長期和企業(yè)合作，就要讓企業(yè)的客戶滿意，那么呼叫中心該如何提高客戶對外包客服的滿意度呢?

　　1.電話客服聲音和語調(diào)方面

　　既然是電話溝通，那么對聲音還是有一定的要求的。不能太熱情，過分的熱情會讓買家感到不適，甚至?xí)岩墒遣皇球_子。所以客服語速要適中，要甜美動聽，要讓買家感受到我們的專業(yè)和真誠。并且萌萌客呼叫中心的桑經(jīng)理曾提到，在溝通中客服要注意停頓，留給買家思考的時間。

　　2.話術(shù)的要求

　　發(fā)音要規(guī)范、吐字要清晰、要注意服務(wù)規(guī)范用語的使用，要把“您、謝謝、抱歉、請、不好意思、麻煩”等掛在嘴邊。也許買家可能會態(tài)度不好，但我們不能，這是我們素質(zhì)的體現(xiàn)也是我們的職業(yè)道德。

　　3.懂得傾聽

　　一定要認(rèn)真聽取買家說話的內(nèi)容，即使不耐煩或者是重復(fù)內(nèi)容，都應(yīng)該耐心且認(rèn)真傾聽。不僅如此還需要即使回復(fù)買家，讓買家知道我們一直都在聽。在回復(fù)過程中也要把握買家談話重點，這樣才能準(zhǔn)確抓住內(nèi)容核心，解決問題。

　　4.不可以說的話

　　A.不知道哎、好像吧、應(yīng)該是這樣、不可能的。

　　B.寫的很明確難道您不知道么?您聽不懂么?剛剛不是跟您說了么?

　　C.您怎么不明白啊!是你說不需要的啊!

　　類似于這些不確定，反問語氣的話都不能說。這是溝通的禁忌，切記一定不能說!

　　5.一定要說的話

　　A.您好，很高興為您服務(wù)!

　　B.很抱歉打擾您了。謝謝，再見!

　　北京萌萌客呼叫中心外包公司的客服部經(jīng)理曾提示，在溝通的開頭和結(jié)尾這兩句是一定要說的，無論我們有沒有與買家做成交易，又或者買家是以什么樣的態(tài)度對我們，作為我們的職業(yè)操守我們都應(yīng)該禮貌對待每一位接待的客人。

　　6.電話客服通話注意事項

　　A.在通話前要先列出提綱，明白自己要說什么，關(guān)于什么商品什么事情、以及買家的信息。

　　B.禮貌用語一定要常掛在嘴邊。

　　C.通話時切不可吃東西或者做別的事情。

　　D.通話時盡量不要打斷對方，一定要耐心等到買家說完再發(fā)表觀點。

　　E.打電話的時間要適當(dāng)，不可以打擾買家上班或者休息。

　　現(xiàn)在呼叫中心外包客服已經(jīng)非常普遍了，并且為了能不被市場所淘汰，需要不斷積累行業(yè)中的經(jīng)驗，提高的客戶的滿意度，已跟上客戶的需求。