大多數(shù)企業(yè)的呼叫中心需要花費(fèi)大量的時(shí)間來處理從輸入客戶數(shù)據(jù)到更新服務(wù)支持等的不同流程，對于呼叫中心來說有許多必須及時(shí)處理的事情，因此呼叫中心系統(tǒng)集成是企業(yè)的一項(xiàng)重要主題。

集成呼叫中心相關(guān)系統(tǒng)平臺對于企業(yè)運(yùn)營來說至關(guān)重要，因?yàn)榧珊蟮暮艚兄行南到y(tǒng)能避免客服在不同系統(tǒng)之間的來回切換。SparkleComm提供了以下幾種方法進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)集成，以提高企業(yè)的服務(wù)效率。

1、切換到云服務(wù)

SparkleComm能提供一種可擴(kuò)展的呼叫中心解決方案，通過軟件即服務(wù)（SaaS）來確?？蛻舳四芡ㄟ^一個(gè)控制面板來處理多項(xiàng)任務(wù)。云服務(wù)具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性，還包括呼叫中心集成相關(guān)系統(tǒng)所需的任何容量。

通過SparkleComm提供的云服務(wù)企業(yè)可以準(zhǔn)確地選擇想要訪問的資源類型，如果企業(yè)的業(yè)務(wù)增長還可以靈活地進(jìn)行需求調(diào)整。這些都是SparkleComm呼叫中心云服務(wù)，能為那些希望集成呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)所提供的具備非凡價(jià)值的解決方案。

2、升級呼叫中心本地通信資源

許多目前已經(jīng)使用了本地管理軟件平臺的呼叫中心IT部門可能認(rèn)為，升級本地通信資源使企業(yè)擁有更多的存儲或帶寬將使集成呼叫中心系統(tǒng)變得更加容易。

雖然企業(yè)能為呼叫中心系統(tǒng)添加新服務(wù)器，并且強(qiáng)大的服務(wù)器能使集成呼叫中心系統(tǒng)變得更容易，但呼叫中心購買新的硬件資源也可能相當(dāng)昂貴，而且并不是所有的硬件在幾年后還能很好地保持其價(jià)值。同時(shí)，這也意味著IT部門需要管理、維護(hù)和升級更多的服務(wù)器。

3、使用統(tǒng)一的操作面板來集成呼叫中心系統(tǒng)

集成呼叫中心平臺的最佳選擇之一是使用一個(gè)統(tǒng)一的操作面板，該面板為客服代表提供統(tǒng)一的操作桌面，允許企業(yè)從統(tǒng)一的入口同時(shí)訪問不同的通信工具。

SparkleComm呼叫中心系統(tǒng)能為企業(yè)的呼叫中心提供集成平臺即服務(wù)（iPaaS），這意味著企業(yè)可以輕松訪問呼叫中心的資源，不必?fù)?dān)心客服需要花費(fèi)大量時(shí)間來處理它們需要為客戶完成的不同任務(wù)。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)槠髽I(yè)客服處理客戶問題的速度越快，客戶的體驗(yàn)就越好，客戶體驗(yàn)有多重要這對企業(yè)是不言而喻的。