客戶服務(wù)是成功公司最重要的組成部分之一。您提供的服務(wù)水平會(huì)影響您業(yè)務(wù)的各個(gè)方面。

優(yōu)秀的客戶服務(wù)為您的企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。您可以克服不良營(yíng)銷，銷售更多產(chǎn)品或服務(wù)，并發(fā)展您的業(yè)務(wù)。

糟糕的客戶支持使您無法留住客戶和員工。由于服務(wù)質(zhì)量差，40% 的客戶已停止與公司開展業(yè)務(wù)。96%

的消費(fèi)者也將其列為他們對(duì)品牌忠誠(chéng)度的重要因素。

客戶滿意度至關(guān)重要，但什么是優(yōu)秀的呼叫中心外包客戶服務(wù)，您如何提供？使用以下示例和有用的提示來了解如何

更好地為您的客戶服務(wù)。

什么是優(yōu)秀的呼叫中心外包客戶服務(wù)？

優(yōu)秀的客戶服務(wù)是最好的客戶支持。當(dāng)您為客戶提供積極、有用和及時(shí)的體驗(yàn)時(shí)。當(dāng)一家公司超越客戶

的期望時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種情況。這通常是通過使用卓越的溝通技巧、對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的卓越知識(shí)以及整體

的誠(chéng)意來完成的。

優(yōu)秀的客戶服務(wù)是創(chuàng)造偉大企業(yè)的重要組成部分。每個(gè)人都有過一流的客戶支持體驗(yàn)。這讓人很難忘記

這項(xiàng)業(yè)務(wù)。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)讓客戶回頭客。長(zhǎng)期以來，客戶將良好的客戶管理與您的業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起。

當(dāng)人們?cè)诳紤]您的服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)，您希望您的公司名稱出現(xiàn)。做到這一點(diǎn)的最佳方法是創(chuàng)造卓越的客戶

體驗(yàn)。這是改善您的業(yè)務(wù)的好方法。

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

提供可靠的客戶支持有助于企業(yè)提供更好的客戶體驗(yàn)?？蛻舴?wù)是貴公司向客戶提供的幫助和建議。這

包括購(gòu)買您的產(chǎn)品或服務(wù)之前和之后的支持。

客戶希望公司在遇到購(gòu)買問題時(shí)提供幫助。以下是提供優(yōu)秀客戶服務(wù)的一些最重要的品質(zhì)：

可用性

解決方案驅(qū)動(dòng)

富有同情心

持續(xù)的

良好的客戶支持要求您提供快速、有效的解決方案，同時(shí)強(qiáng)調(diào)與客戶的關(guān)系。憑借卓越的客戶服務(wù)，您

還需要超越預(yù)期的響應(yīng)。繼續(xù)閱讀以了解這些因素如何影響客戶服務(wù)。

確保您的客戶服務(wù)可用

客戶可以隨時(shí)獲得優(yōu)質(zhì)的客戶支持。當(dāng)客戶難以接觸到您的業(yè)務(wù)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)糟糕的客戶服務(wù)。有限的

幫助熱線時(shí)間和缺乏聯(lián)系方式使客戶很難在適合他們的時(shí)間獲得幫助。

提供卓越客戶服務(wù)的公司使用客戶首選的溝通方式與客戶建立聯(lián)系。提供客戶幫助的一些最常見方式包

括：

電話支持

電子郵件支持

在線聊天支持

在線知識(shí)庫(kù)

社交媒體

短信

客戶通常希望企業(yè)提供電話支持。由于互聯(lián)網(wǎng)的興起，電子郵件和社交媒體也成為提供便捷支持服務(wù)的

流行選擇。

除了在各種平臺(tái)上接觸客戶外，您還需要提供及時(shí)的響應(yīng)?？蛻舨幌矚g等待他們的問題得到解決。接近

一半的客戶希望在四小時(shí)內(nèi)得到初步回復(fù)。

使用多個(gè)平臺(tái)是在一天中的更多時(shí)間提供客戶支持的一種方式。例如，在線知識(shí)庫(kù)和聊天機(jī)器人可幫助

客戶找到基本問題的解決方案，而無需實(shí)時(shí)客戶支持代理。

呼叫中心客服外包支持是另一種提供 7*24 客戶幫助的方法。許多企業(yè)將客戶服務(wù)外包給客服外包公司，白

天或晚上的任何時(shí)間進(jìn)行輪班工作。

為您的客戶提供解決方案驅(qū)動(dòng)的結(jié)果

客戶聯(lián)系客戶支持以尋求解決問題的方法。未能提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案是客戶服務(wù)差的一個(gè)明顯例子。然

而，要使服務(wù)水平變得卓越，解決方案必須超出客戶的期望。

超出預(yù)期是優(yōu)秀的客戶服務(wù)的核心特征。通過比客戶預(yù)期更快地解決問題或提供有價(jià)值的東西作為對(duì)他們

的困難的補(bǔ)償，您可能會(huì)超出預(yù)期。

客戶關(guān)懷需要同情心和同理心

糟糕的支持服務(wù)通常包括冷漠的回應(yīng)?？蛻糁С执硇枰姓J(rèn)客戶的痛苦并解釋他們將盡其所能解決問

題。

提供人類回應(yīng)有助于確保更大的同理心。雖然聊天機(jī)器人是幫助客戶自助的有用工具，但許多客戶仍然

需要人際關(guān)系。他們希望得到真人的答案，這使得提供電話支持成為卓越客戶服務(wù)的基本功能。

優(yōu)秀的客戶服務(wù)需要一致性

提供優(yōu)秀的客戶協(xié)助是一個(gè)持續(xù)的過程。您需要為所有客戶提供一致的客戶體驗(yàn)。超出單個(gè)客戶的期望

不會(huì)影響其他客戶的意見。每個(gè)客戶都應(yīng)該獲得相同水平的服務(wù)。

提供卓越客戶支持的 22 種方法

如果您在客戶服務(wù)職位上工作，那么您的工作就是提供卓越的服務(wù)。但是，您如何知道您提供的客戶幫

助水平是否真的“超常”？以下是一些方法：

1. 將客戶服務(wù)放在首位，對(duì)問題負(fù)責(zé)

2. 具有高度的專業(yè)性和禮貌

3. 靈活并適應(yīng)客戶的需求

4. 始終提供有用且準(zhǔn)確的信息

5. 友善和樂于助人

6. 超出客戶的期望

7. 體諒客戶的處境

8. 尊重客戶的時(shí)間和金錢

9. 及時(shí)回復(fù)客戶的詢問

10. 如果您犯了錯(cuò)誤或未能兌現(xiàn)承諾，請(qǐng)道歉

11. 不要讓客戶因提出問題或?qū)で蟪吻宥械絻?nèi)疚

12. 對(duì)客戶誠(chéng)實(shí)坦率

13. 提供優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)，即使在銷售完成后

14. 為客戶提供多種選擇

15. 尊重客戶的隱私，不與他人共享信息

16. 對(duì)與您打交道的每個(gè)人都有幫助和禮貌，無論他們是否是客戶

17. 積極主動(dòng)，而不是被動(dòng)反應(yīng)

18. 盡一切可能滿足客戶的需求和愿望

19. 竭盡全力幫助客戶

20. 誠(chéng)實(shí)守信地對(duì)待客戶的信息，包括財(cái)務(wù)信息

21. 在客戶需要您時(shí)隨時(shí)為他們提供幫助，而不僅僅是在您方便時(shí)

22. 做一個(gè)好的傾聽者并提出問題以更好地了解客戶的需求和愿望

相關(guān)： 改善企業(yè)客戶服務(wù)的 12 種方法

提供不良客戶服務(wù)的危險(xiǎn)

糟糕的客戶管理會(huì)損害利潤(rùn)，但還有更多需要考慮。以下是不良客戶服務(wù)的一些主要缺點(diǎn)：

未能留住客戶

較低的轉(zhuǎn)化率

更高的員工流動(dòng)率

名譽(yù)受損

客戶關(guān)系會(huì)影響您留住客戶的能力?？蛻舯Ａ魧?duì)于維持成功的業(yè)務(wù)至關(guān)重要。與保留現(xiàn)有客戶相比，獲

得新客戶的成本更高。

糟糕的客戶支持也會(huì)降低轉(zhuǎn)化率。一些銷售線索在完成交易之前需要更多信息。如果他們無法聯(lián)系到您

的客戶支持團(tuán)隊(duì)，他們可能會(huì)將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他地方。

客戶服務(wù)不足也會(huì)降低員工士氣。您的員工可能會(huì)對(duì)與雇主相關(guān)的服務(wù)水平不滿意，從而導(dǎo)致更高的離

職率。

這些缺點(diǎn)通常會(huì)損害公司的聲譽(yù)，而這很難修復(fù)。幸運(yùn)的是，您可以采取措施提供更好的服務(wù)。

如何確保您的企業(yè)提供卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)

出色的客戶協(xié)助需要許多不同的因素。您需要提供及時(shí)的響應(yīng)和有效的解決方案。您的支持代理還應(yīng)該

尊重和同情客戶。

外包部分或全部客戶支持功能提供了一種提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的方法。如前所述，外包可以讓您提

高客戶服務(wù)的可用性和速度。

外包還確保了一致的服務(wù)水平。BPO 公司專注于建立嚴(yán)格遵守客戶標(biāo)準(zhǔn)操作程序的遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)。您可以為

代理提供明確的指示和期望，以提供客戶支持，確保更高的一致性。

您還應(yīng)該繼續(xù)審查您的企業(yè)的在線聲譽(yù)。定期分析社交媒體網(wǎng)站和在線評(píng)論網(wǎng)站等在線平臺(tái)上的客戶評(píng)

論、投訴和反饋。

相關(guān)： 外包客戶服務(wù)：優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

您如何定義出色的呼叫中心外包客戶服務(wù)？

思考客戶服務(wù)對(duì)您意味著什么可以讓您誠(chéng)實(shí)地分析當(dāng)前支持水平的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。想象一下客戶在聯(lián)系支

持團(tuán)隊(duì)尋求幫助時(shí)的視角。

完成解決過程的每個(gè)階段。尋找需要改進(jìn)的領(lǐng)域并不斷努力提供更好的客戶幫助。

如果您準(zhǔn)備好將您的客戶支持提升到一個(gè)新的水平，請(qǐng)考慮外包。上海夢(mèng)古云客服的專家可以建立有