秒答電小貓與市場(chǎng)上占絕大多數(shù)份額得外呼類電話機(jī)器人不同，秒答電小貓屬于呼入型的單路電話機(jī)器人。主要是為企業(yè)解決“接電話”方面的痛點(diǎn)問題。該產(chǎn)品能夠使用AI技術(shù)代替人工客服接聽用戶電話，提供查詢、咨詢、預(yù)訂、售后等來(lái)電接聽服務(wù)，解答客戶問題，采集客戶信息，并自動(dòng)生成工單和針對(duì)所有來(lái)電信息的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

考慮到用戶的需求，目前秒答電小貓只需要崽小程序上注冊(cè)，充值，在原先的電話線和話機(jī)之間接入一個(gè)機(jī)器人設(shè)備即可。后續(xù)用戶都可以在小程序的后臺(tái)進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置，啟用。

秒答電小貓的啟用與創(chuàng)建：

目前秒答電小貓支持“來(lái)電業(yè)務(wù)咨詢，來(lái)電業(yè)務(wù)受理，外呼語(yǔ)音通知，外呼問卷調(diào)查”等地雷電話機(jī)器人。每一類又可以創(chuàng)建多個(gè)機(jī)器人實(shí)例。

在小程序的后臺(tái)“來(lái)華代接”頁(yè)中可以創(chuàng)建和管理來(lái)華機(jī)器人，一臺(tái)設(shè)備可以啟用多個(gè)來(lái)話機(jī)器人，可設(shè)置統(tǒng)一的時(shí)間段和統(tǒng)一的歡迎詞，黑名單的號(hào)碼可以被直接掛斷。

在“外呼通知”頁(yè)中可以創(chuàng)建和管理外呼機(jī)器人?？梢酝瑫r(shí)創(chuàng)建和啟用多個(gè)外呼機(jī)器人，外呼機(jī)器人只在外呼時(shí)段內(nèi)發(fā)起呼叫。

費(fèi)用相關(guān)問題：

每條電話線路按月收取服務(wù)費(fèi)。在小程序的“設(shè)備管理”中可通過微信充值購(gòu)買使用時(shí)長(zhǎng)，時(shí)長(zhǎng)消耗完畢之后，設(shè)備將無(wú)法使用。直到再次充值續(xù)費(fèi)后，重新在小程序后臺(tái)登陸即刻生效可用。

設(shè)備支持?jǐn)嚯?、斷網(wǎng)逃生。即使在斷電或斷網(wǎng)時(shí)，外線也會(huì)直接連接分機(jī)，保證電話不受影響。需要注意的是，機(jī)器人在進(jìn)行電話通話時(shí)，線路會(huì)占線，其他人打不進(jìn)來(lái)。

話術(shù)問題：

對(duì)于機(jī)器人話術(shù)是一個(gè)非常關(guān)鍵性的問題，話術(shù)的質(zhì)量的高低，決定了客戶的體驗(yàn)感好壞。秒答電小貓的話術(shù)可以由用戶登陸小程序的后臺(tái)，直接在后臺(tái)設(shè)置修改。而修改者無(wú)需編碼能力，只要會(huì)打字即可。這樣的話術(shù)能無(wú)盡的貼合日常客服與客戶的對(duì)話，給客戶更好的體驗(yàn)感。

總而言之，用戶只需要在電話線與話機(jī)之間接入一個(gè)機(jī)器人設(shè)備，然后再小程序的后臺(tái)驚醒簡(jiǎn)單的設(shè)置即可使用。無(wú)需布線和硬件的投入，可以算的上是零使用門檻。

而朗深長(zhǎng)期耕耘于呼叫中心行業(yè)，有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，公司所有產(chǎn)品均擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)。研發(fā)的呼叫中心中間件產(chǎn)品緊跟時(shí)代潮流做好了國(guó)產(chǎn)化適配，也成功的幫助消防，機(jī)場(chǎng)，供熱等行業(yè)呼叫中心智能升級(jí)，獲得用戶的好評(píng)。